請問店員處理"店到店包裹"會很麻煩嗎？ - 便利商店

各位板友好

以下問題是詢問全家、OK、萊爾富系統的店員， (特別是萊爾富)

我們公司使用ezShip店到店服務來寄商品已經有一段時間了，

之前都很正常是"今天寄、後天到"，

但最近客戶來反應都要等三天才會收到，變成"今天寄、大後天到"，

是最近這兩週才出現這樣的狀況，

我們已經有確認過超商物流車取貨的時間，

確定每天都是在物流車來之前就有到門市寄件了，

(車子大約凌晨1~2點會來，我們固定每天晚上10點寄件)

但最近有特別注意到去寄件的時候發現"昨天寄的貨怎麼還在店裡沒被收走"


1. 我們詢問過店長後，他說不是店面的問題，是總公司的政策，

總公司派物流會照單子安排，把"前一天"的貨品收走，最近才改這樣，

所以最近才會出現delay一天

2. 我也有打萊爾富客服問過，客服是說

門市自己會列單子給物流要收走的清單，應該是車子到就會全都收走了

3. 問ezShip則是說，從超商送到ezShip物流中心這段要問超商，

ezShip物流中心出去都是隔天到不會delay


所以我想請教各位的是，

店員把貨品交給物流車這個動作會很麻煩嗎？

我們寄的量雖然沒有到非常非常多，但幾乎是每天都會去寄，

有沒有可能是去寄件造成店員額外的負擔，導致有時候車子來會漏掉、忘記交給物流車？


畢竟之前都沒遇過這種delay狀況，ezShip查貨況也可以看出是去超商取的那段有問題，

但是問店長、問客服都得不到具體解決方法，還在考慮是不是要換別間寄了

還請有在萊爾富工作過的板友分享自己的經驗，感謝各位

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