請問好市多的客訴 - 好市多

上禮拜天在COSTCO買了一組身體保養的商品
回家打開後對上面的標示的製造日期有疑慮
覺得外包裝與商品上的號碼有出入
當下有覺得可能是貨號之類的
不過既然買了要來用 也該弄清楚才比較安心

所以我打電話到中和店詢問
一開始小姐直接請我去退貨
我傻了一下~我買了東西就是想用 誰想退貨那麼麻煩
況且我不是不滿意商品 只是想弄清楚製造日期
本來她還要我拿去給她看看到底有什麼問題
不過我家離COSTCO也不是說很近
我請她到擺放貨品區自己去找來看
所有的商品標示應該都一樣有問題

後來小姐請我提供貨號 卡號給她 會幫我查詢
不過她看了以後說她也不清楚..要等採購週一上班才能問
好吧~我只好說:那請盡快回覆我
當下她也答應我週一下午採購會撥電話給我說明

這件事情在我一個禮拜的忙碌過後不小心想了起來
發現我根本沒接到COSTCO的說明電話
這時心情已經不太高興了!根本不重視我這個客人

今天打了通電話再次詢問結果
我才剛說買的是身體保養組 客服小姐馬上就知道我說的是哪一組
這時更不高興了!!我明明就有留資料請她們盡快說明
接著電話轉接給另一位男人接聽~他有幫我確認商品上標示的確實是批號
還跟我說這件事很多客人反應 他有向其他很多位客人說明(干我什麼事??)

但我現在不高興的是我被忽視了
等了一個禮拜的電話 結果還是要客人再次撥電話詢問
這樣不是很好的客訴處理方法吧

本來想再寫封客訴信給總公司
不過中文網站裡好像沒有MAIL聯絡的管道 而且很久沒更新的樣子
我覺得繳了年費購買商品本來就是希望有好的溝通管道可以利用

落落長講了一堆
其實對商品已經沒有什麼問題了
只是被這樣子忽略對待 讓人心情真的不是很愉快呢...

＊＊後續處理＊＊
科科～經過我窮追不捨的詢問
剛剛終於有人打電話來道歉
結果是因為內部作業疏失的問題，我真的被遺忘了

好啦～事情過了就算了
希望COSTCO自己還要再多改進
要是連這種小事情也處理不好 誰想要一直續卡下去呢!!
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