請問大家最近有到全聯退毒蛋的經驗嗎？ - 全聯

近日爆發的全聯毒蛋風波與退貨問題，好像沒有太多的新聞與討論，

（我猜是新聞都被世大運佔據了？）

不知大家是否有在全聯買到毒雞蛋、因而前往退貨的經驗？

很不巧我近期買的雞蛋剛好都是最近公佈的那兩款泰安出的毒蛋，

而且已經吃得只剩一盒，

因為新聞有說可以拿到全聯退貨，上週末我就拿著那一盒蛋、發票與購物明細到全聯去，

店員看了發票就說，你這是用信用卡買的，沒有信用卡簽單我沒辦法退給你，

我說記得你們是可以查的不是嗎？而且我有帶我的信用卡，你是否可以用來查，

只是店員就沒啥反應，後來大概僵持了十幾秒，他終於撥內線詢問大概是階級較高的主管，

主管馬上出來說，這蛋的問題一律退現金，後來需要在一張紙上簽名留電話、

抄發票號碼等，才順利退錢。

後來我同時寫信與打電話給全聯客服，得到的訊息是，如果蛋已經吃光了，

只需要拿空盒（透明的塑膠盒）與發票去，一樣可以退費，

而家裡剛好有兩個雞蛋空盒，今日我又連同發票拿去全聯退，

店員開始又是說：「你是用信用卡買的，沒簽單我沒辦法退給你。」

我回應說上週我沒有簽單你們還是讓我退了，他遲疑了一下，

接著又說：「你這空盒上面沒有泰安的那張紙標籤，我們無法確定這是泰安的盒子，

請你直接跟泰安公司聯絡。」

我聽了有些不爽，就說那就是一張紙，打開蛋盒時馬上就掉了，誰會保留那張紙？

同樣又是僵持了一會兒，店員就又撥打內線請示主管，跟上次一樣，

主管馬上出來說可以退可以退，而且直接退現金就好。

在一切程序結束後，我跟那店員說，你們可否直接在櫃臺寫一個退毒蛋的SOP？

他回應說：這就是SOP啊，退錯了我們自己要賠欸。


寫出上述過程，並非要說誰對誰錯，我相信那店員也沒有理由想刁難我，

只是覺得全聯對販賣毒雞蛋、事發後的補救似乎不太在乎，

或許是退貨的比例太少、消費者都自認倒楣，導致整件事情不了了之。

最後，附上全聯線上客服回應我的信：


首先感謝您對全聯福利中心的支持與愛護。
全聯配合政府公告將「萇記泰安洗選蛋、萇記泰安洗選紅蛋」、
「冠軍ｅ能卵納豆洗選蛋-白蛋-萇記生產、
冠軍ｅ能卵納豆洗選蛋-萇記生產」、「信優洗選蛋-白蛋」
完成下架並協助客人辦理退換貨，
其退換貨規定如下：
1.憑商品實體(不論拆封與否)+原購買發票至當時購買分店辦理退換貨。
2.有商品實體(不論拆封與否)，沒有購買發票但當時消費有使用福利卡，
可先帶福利卡及身份證明文件至當時購買分店，請店員協助調閱
近6個月的交易資料(約需15個工作天)，待調閱出來後再帶商品實體
至當時購買分店辦理退換貨。
以上辦理期限至106年10月26日止，提供您知悉。
若您已無商品實體，或只有購買發票，則需煩請您直接與廠商聯繫，
電話如下：
萇記泰安蛋客服電話：03-3779057、
冠軍國際客服電話：0800-230-889、
信優蛋品有客服電話：06-2306730，
供您參考，感謝您的來信。
敬祝
順心如意
全聯福利中心-聯合服務中心 敬上



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