昨天於全家拿貨到付款包裹
同時報手機買咖啡要累積會員點數
店員把我確認會員手機是我本人的"是"
當成是我確認包裹是我的"是"(我是這麼認為的[email protected]@;)
總之當我反應這包裹不是我的名字時
店員說他有問我
我說"是"
所以刷卡動作已經完成，小白單也印出來了
於是很不幸地
我卡刷了
但包裹不是我的名字(不同姓、末3碼也不吻合)
我詢問可否現場刷退
店員表示無法刷退
等到店長來處理
店長也說他們只是代收，不能刷退
只能等包裹主人去領包裹時
他們再請包裹主人付現給我
如果那人不去領
我就得買下這個我不想領的包裹
店長還說如果我不認
那就只能工讀生賠
不想為難工讀生
我留下聯絡資料
等看包裹主人會不會去領
(雖然我覺得工讀生弟弟進倉庫拿包裹前，已先問過我手機末三碼和姓氏後，還能從倉庫
拿出一個和我不同姓、手機末三碼完全不同的包裹讓我無言....>"<)
想確認:這種情況下真的不能刷退嗎?
有沒有其他的解決方法?
多謝解惑
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→ wi22900: 何不問客服.. 10/15 13:05
→ anitawj: 如果是銀行客服，當下有打給台新，銀行說只能超商刷退， 10/15 13:11
→ anitawj: 超商客服沒想到...等等有空就去問 @@; 10/15 13:12
推 vhygdih: 我個人很討厭台灣這些主管動不動就說那不然工讀生賠, 擺 10/15 13:18
→ vhygdih: 明就是玩弄台灣的同情心, 遇到我這種人我一定說好啊就他 10/15 13:18
→ vhygdih: 陪你連帶負責一定客訴你, 開店好像都沒風險一樣 10/15 13:18
推 kerodo: 等原主人來拿。他給你錢。這應該最省事了吧 10/15 13:20
推 a27588679: 通常這種我就會讓店員賠再順便客訴 10/15 13:24
推 vhygdih: 順便打110跟警察說意圖誘導我領取不是我的東西為免詐欺 10/15 13:29
→ vhygdih: 嫌疑叫他寫書面聲明書如果我不拿工讀生要吞下去 ,跟你說 10/15 13:29
→ vhygdih: 馬上就可以刷退了XD 10/15 13:29
推 momoru: 推vh大的做法 之前去全家領貨 店員刷末3碼刷老半天都找不 10/15 14:31
→ momoru: 到 後來叫另一位店員出來才知道原來我的東西被誤刷 當下也 10/15 14:32
→ momoru: 是覺得扯 沒先確認就小白單刷出來 那確認的意義在哪裡= = 10/15 14:32
推 wi22900: 711有誤刷包裹的單子可以處理，但很多店員不會，也很麻煩 10/15 14:58
→ wi22900: ，不能當下退費，全家應該也有，打給超商客服 他們就會幫 10/15 14:58
→ wi22900: 忙處理跟教學了 10/15 14:58
噓 docsis: 噓某樓 原Po自己都回答是了 還要客訴啥 10/15 15:01
→ docsis: 認知問題而已啊 10/15 15:02
→ wi22900: 不過建議原PO之後還是不要太早把支付工具或錢，放在機台 10/15 15:02
→ wi22900: 上或給店員，等自己確認完金額及品項後在放，免得又發生 10/15 15:02
→ wi22900: 一樣的事! 10/15 15:02
→ tengobo: 整個都只是單方面說法與猜測，大家也能腦補回答成這樣… 10/15 15:16
推 roshe8780: 這店長要不要學習一下說話技巧啊 不是客人的東西他幹 10/15 15:18
→ roshe8780: 嘛認? 還講出不認要工讀生賠這種鬼話 少說兩句或換個 10/15 15:18
→ roshe8780: 方式說很難? 10/15 15:18
→ anitawj: 大家息怒，我沒想客訴，因為工讀生弟弟說他聽到我說"是" 10/15 15:42
→ anitawj: 才刷的，我有解釋我是在回答咖啡集點會員的手機"是"我的 10/15 15:43
→ anitawj: 沒錯，不是在和他確認包裹，但不管怎樣，事情都已發生了 10/15 15:44
→ anitawj: 我只想問問有無其他的解決方式而已，沒打算要客訴@@;; 10/15 15:45
噓 smart09527: 咖啡集點明明就是看螢幕自己按正確 正常工讀都會覺得 10/15 16:51
→ smart09527: 是確認包裹好嗎.... 10/15 16:51
→ anitawj: 我得解釋一下，之前都是直接拿綁定會員的悠遊聯名卡支付 10/15 16:54
→ anitawj: ，沒用報手機累積點數，所以我真的不知道要按螢幕來確認 10/15 16:55
→ anitawj: ，現在不方便撥打全家客服，已經先寫信過去詢問了，希望 10/15 16:56
→ anitawj: 能有其他更好的解決方式.... 10/15 16:57
→ jadorx: 還真沒想過會有這種離譜的狀況.... 10/15 17:46
→ jadorx: 不過看到實例後多少可以減少同樣狀況發生 10/15 17:47
推 maskcat: 在全家發生過，直接拿現金給我，不確定內部怎麼處理 10/15 18:21
推 jack0124: 東西拿錯東西，給客人，結果店家陪?這個邏輯在哪? 如果 10/15 18:37
→ jack0124: 都沒教導，讓工讀生上線，那店家問題無誤，不同末三碼， 10/15 18:37
→ jack0124: 名字也不一樣，也是店家負責，而不是工讀生負責，那工 10/15 18:37
→ jack0124: 讀生，東西隨便賣隨便收錢就好了， 10/15 18:37
推 jack0124: 全家沒有誤刷可以退貨喔，一般帳單，刷錯都不保證退了， 10/15 18:39
→ jack0124: 更何況這種 10/15 18:39
推 ali810622: 不用同情工讀生啦 買個教訓 越麻煩的東西就是要小心 這 10/15 19:45
→ ali810622: 麼隨便踢到鐵板就是要學個教訓 不然他以後也不會對其他 10/15 19:45
→ ali810622: 客人注意 10/15 19:45
推 nerolanx: 原po辛苦了 10/15 20:54
推 atsyuan4700: 我們一定會跟客人確認名字，很多客人連看都不看就說 10/15 20:55
→ atsyuan4700: 是，反正說是就是櫃台都有錄影錄音，如果我們沒問我 10/15 20:55
→ atsyuan4700: 們要賠，問了就不是我們的責任。 10/15 20:55
推 halizen: 認知問題先不討論，店員疏失：拿錯包裹；客人疏失：太晚 10/16 04:53
→ halizen: 告知拿錯，兩邊都沒什麼好護航的，且不能退刷這個制度也 10/16 04:54
→ halizen: 有點奇怪，相信誤領不是個案... 10/16 04:54
推 kaojet: 誤領從來都不是個案啊，所以教育流程都有要求一定要詢問客 10/16 09:12
→ kaojet: 人是否是正確的名字才能結帳遞交物品 10/16 09:12
推 Seihi: 遇過店員沒跟我確認包裹就要結帳，還好有注意到他拿錯 10/16 19:58
→ Seihi: 而且還忘記要找錢給我XD 10/16 19:58
→ dormice: 直接客訴吧 10/16 22:14
推 kinkifan: 不能刷退合理吧！不然一堆人拿了，硬要退貨怎麼辦 10/20 19:23
→ konochi: 但其實你自己也沒有確認好 10/22 15:46
推 setsuna23232: 超商有沒有正確買家的資訊啊！不能幫忙聯絡嗎？我 10/24 01:23
→ setsuna23232: 覺得這樣很被動耶，壞店長！ 10/24 01:23
→ anitawj: 最後我成功拿到原包裹主人的現金貨款了，雖然有點小波折 10/24 15:10
→ anitawj: 謝謝大家的經驗分享，我也上了寶貴的一課，代收真的要做 10/24 15:14
→ anitawj: 好確認的工作才行，畢竟不是每一家超商都有刷退機制 ^^; 10/24 15:15
※ 編輯: anitawj (163.29.35.132), 10/24/2018 15:16:11
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