請問7-11 取貨名字不同無法取貨的問題 - 便利商店

因為經營一件小服飾店，
而也有使用Y拍買賣等交易，
配合客人使用小7的到店取貨付款，(Y拍取貨付款)

因故客人未取退件，
包裹退回原寄件店，
因為寄件人是店名(英文)，
所以店員無法驗證身份不敢給我包裹，

請問，我該如何取回包裹呢？ 謝謝


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