說到這個lativ.... - 台灣製造

怎麼說呢?
曾經,他也是我鐘愛的網路購衣的第一選擇
料子不錯,價格合理,服務也不差
但自從生意做大後,原本號稱是MIT的品牌
也慢慢將大部份的製作都移到中國去了
有點跟當初他們所打的MIT形象背道而馳

再來是有兩件事情讓我愈來愈不開心
有打算不再光顧這個品牌
一件事情是發生在幾個月前

我算是公司負責買lativ的窗口
有一次因為買的人多 ,所以一買買了20-30件吧,有點忘了
在網路上送出訂單,如同以往,我都選擇7-11付款取貨

結果兩天後我收到e-mail通知說因我買太多,無法7-11取貨
要我改成線上刷卡,他們用宅配的

一方面我不愛線上刷卡,一方面我覺得這點是lativ的疏失
如果在當下我訂單送出時,是不能7-11取貨的
那麼電腦系統應該有一個訊息要告知我無法選擇7-11取貨
而不是讓我將訂單送出後
以為一切如往常一樣,等個幾天再去7-11取貨即可

這件事如何解決呢?我以為打個電話去客服反應一下,就可以解決
結果事情推到總公司去,還是堅持我一定要線上刷卡
不然就是將單子拆成2-3張,然後我要多付2-3次的運費,才能買到所有的衣服

我覺得這一切很不合理,但lativ總公司也很硬,
後來這件事一直懸在那裡,我不退讓,lativ也不願退讓....

到最後是lativ總公司一位好像層級頗高的經理來電跟我溝通後
才同意他們宅配過來,我貨到付款....
這件事情才解決掉

不過因為這件事,讓我有一陣子不太想買他們的衣服

後來過了幾個月,同事們又開始想買了
我自己也看了幾件還不錯的,所以又開始了買lativ的日子

這樣算起來,我們大約一個月會買個2-3次
也算買得挺兇的,

但買得多,表示退得也多
當然,這是因為這不是同一個人買的,
一張單,總是會有一兩位同事會退個一件兩件

所以第二件事情來了
今天我下單買了最近促銷的1000元/5件的活動
訂單送出後,我收到簡訊+e-mail
都是訂單異常狀態

我看了一下,內容是因為我退貨太多次,
所以lativ要我下訂單時看仔細,想清楚,減少退貨的機率

當下看了很不高興
我們是因為買得多,所以相對退貨次數也多,
但若平均起來算機率,也許跟買少少的,但退一兩次的人比起來是差不多的

另外我記得很久之前lativ有滿多少免運
但一陣子後,就用號稱要有"完美的退貨服務來服務客戶"
所以每張訂單不管買多少
都要酌收40元運費(現在改成50了)

我們原本也都覺得這樣不錯,
畢竟網路買衣服本來就是有風險
有些你明明覺得是穿M的,但買來就是偏大偏小
顏色也總有色差,所以有時會不如預期的退貨

如果他們收了運費,但可以接受客戶無條件退貨的話
那也無可厚非

結果現在寄來這樣的mail及簡訊,讓我看得很不舒服....

後來跟同事說了一下,大家也覺得lative愈來愈沒有當初所謂MIT的初衷
大部份衣服都MIC之外,服務也每況愈下
也許我們又會停一陣子不買了吧.....


--