誠品武昌kose' 極差勁的經驗 - 百貨公司

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客訴大成功
就在6月6號的下午1點左右
我打電話到kose' 總公司 去客訴誠品武昌的櫃姐
電話一接通 我告知發生的經過
之後 她就幫我接和這方面有關的人

和我接洽的是 ''張小姐''
在我告知她詳細情形後
他非常親切的告訴我 會幫我處理這件事情
還問我櫃姐的名字


過了大概2個小時 張小姐 又打電話過來
說 她已經幫我調到粉盒了 而且禮拜一就可以幫我寄出
還會請誠品武昌的櫃姐 親自打電話來道歉


張小姐 也是一直跟我道歉
說明 可能是 武昌店的櫃姐 才剛去1個多月
所以在處理方面 比較讓人不舒服
也一再跟我保證 會好好再教育他們的櫃姐
然後又問我 大概是幾歲阿 什麼樣的膚質 她會寄一些試用品給我
一方面可以試試他們的產品 一方面向我陪罪


之後 武昌的櫃姐 '' 賴小姐'' 就打來了
她先是承認 對處理退貨的方面有疏忽
然後希望 我可以不計較的再去櫃上讓她替我服務 等等之類的客套話

但是 我覺得 她還是一直把錯 推給早班小姐
不過算了 !!
因為 KOSE' 公司的張小姐 給我很舒服的感覺
所以 " 賴小姐 " 有打來道歉就好


過了大概半小時後 張小姐又打來了
她雀躍的跟我說
" 你的粉盒粉盒已經寄出了 在晚上7點左右就會收到了 "
她說 先把她的粉盒讓給我 這樣我就可以 早點使用粉盒


七點 我真的收到粉盒了
裡面有一個用一大陀泡泡紙包裹著的粉盒
和1瓶13ML 的雪肌精 15ML的精米凝保濕露 雪肌精面膜一片 恆采護髮膜13G一包
共4個試用品
還有附含郵的信封袋
好讓我把壞的粉盒寄回


張小姐 從頭到尾都很積極的聯絡我
而且態度相當親切 讓人覺得很舒服
不由的所有氣都消了

看到粉盒 真的超開心的

終於落幕了!!


之後如果在遇到這種有關交易不愉快的事情
我一定會投訴 爭取自己該有的權益 !


謝謝大家 讓我知道怎麼解決這樣的問題
也讓事情很圓滿的落幕了~^^~


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