誠品武昌kose' 極差勁的經驗 - 百貨公司

(前文吃光光)

我在四月時也受過KOSE的氣
我發現KOSE的服務真的有夠ooxx

三月時看到活動說預購丰靡美姬粉餅會送"限量粉盒"
當下試了妝~覺得不錯，就馬上下手預購
等到四月初 剛好看到母親節活動
買粉餅搭配妝前露就送收斂水
我立刻在衝去我原先預購的櫃點(台南新光中山店)預購這組
當然還是有送限量粉盒
等到母親節活動開跑我就去結帳
當時櫃姐(大肚子那個)告訴我限量粉盒缺貨可能要等一陣子
OK~我等~可是等了很久~到了四月底都沒消息
我只好打電話去問~
結果，那個大肚子櫃姐跟我說；我們限量粉盒斷貨，改成通用銷路版的粉盒
我整個傻眼，因為我四月中出門旅行為了帶這塊粉餅出門特地去買了通用銷路版的粉盒
那現在我不就等於有兩個一模一樣的粉盒
所以我不打算接受櫃姐的妥協
而且前提是櫃姐完全沒有事先絡我有關缺貨的限量粉盒的事
是我打電話去問他才告訴我
她說公司是這樣規定
這是哪門子規定，本來KOSE就有義務聯絡消費者有關缺貨的事
我買過那麼多家品牌，從沒有有任何一家這樣過
還把全部的錯推給消費者
當下我真的很生氣
隔天一早，早上8點55分我馬上打電話去KOSE的客服
問他們難不成公司可以隨意更換消費者的權益嗎?
還且不馬上連絡消費者有關斷貨的事也是理所當然的嗎?
客服只會一直賠不是~可是我面對專櫃小姐這樣的回答我真的很不悅
客服說她會馬上把我這件case交給南部營業所處理
我對客服說；我希望可以當天下午前給我個答案
快中午時我就接到新光中山店的櫃姐打來說幫我調到限量粉盒
還另外送給我睫毛夾當作補償
晚上我過去拿時連高雄的教學老師都親自來櫃上等我~跟我賠不是
當然我還是跟高雄的教學老師再說一次有關這次事件我感到的不悅
經過這次事件~我發現KOSE訓練櫃姐的服務態度包括售後服務都要加強
理所當然斷貨要馬上連絡消費者~以及有適當的配套措施補救
從此以後我對"台南新光中山店KOSE"~非常失望
同樣要買KOSE的產品我會到別的地方買
沒有必要再受二度傷害

如果遇到不良的櫃姐或受不平等的待遇直接對總公司的客服反應
會比較有用，不要讓自己的權益受損






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