誠品116的ans櫃 - 百貨公司

事情是這樣發生的ˊˋ
一個月前我發現我在ans買的項鍊珠珠掉了，拿去給他們修
他們說大概一個月可以修好，修好會打電話給我

想說都二月了也要過年了，算算日子差不多滿一個月了(也只有差幾天就一個月)
剛好路過西門想說去問項鍊好了沒，畢竟自己的東西放在別人那一個月實在很久

走進ans櫃詢問:小姐，我之前有拿項鍊來修，我想問問看好了沒?
櫃姐:喔我幫妳查查看!(拿出她們登記的本子，這時態度都還算不錯)
(翻了老半天發現沒有我的名字，態度就變了一下)
櫃姐:這邊沒有妳的資料耶，妳的項鍊長怎樣，她們那個時候有拿送修單給妳嗎?
(這是質疑的口氣)
我:有阿在這邊!(拿出單子)
櫃姐看到單子愣了一下，說:我再幫妳看看(重複翻著那本本子)
結果翻了老半天根本沒有我的名字，她抬頭跟我說等一下
開始翻箱倒櫃找看看那邊有沒有我所敘述的項鍊樣式，結果並沒有找到

這個時候我就在想，客人送修的資料都忘記登記，那我的項鍊現在淪落到哪去了
我說:我項鍊已經送來很久了，還沒好嗎?
櫃姐:就跟妳說我們送修要一個月阿!(超兇)
櫃姐又用很不耐煩的口氣說:我再幫妳打電話問公司，等一下打電話給妳
我:喔好謝謝。(帶著滿腔的不爽和擔心離開)

結果我都逛完116了，過了快一個小時左右
想說怎麼這麼久還沒打來，乾脆直接再去櫃上問

我:小姐，請問一下公司說什麼?
櫃姐:喔她們說要再過幾天才會好，好了會打電話通知妳(又是電話拖延法)
(還是不悅的臉+她們在整理貨，根本沒用心跟我講話)


隔一天，我接到她們的電話，居然跟我說:
小姐對不起喔，妳的那個項鍊公司沒有材料可以幫妳維修，所以可能無法維修
我問:那現在項鍊呢?
櫃姐:在業務那邊，她改天會送來給我們，再通知妳來拿
(我整個很緊張，項鍊都扣留在那邊快一個月。一下子客戶維修資料沒登記
，一下子公司說再幾天就好，一下子又說不能修在業務那。是把我項鍊當什麼東西
踢來踢去?!)

現在我的項鍊仍然下落不明，都過年前的事了ˊˋ
而且回想起來我送修當天，業務還剛好在那。
當時櫃姐還問業務說這可以修嗎?業務還篤定的說可以...
結果現在居然是這種情況...


還碰到這種服務態度，把客人的東西當皮球丟來丟去
不斷用電話拖延法...
也不知道項鍊現在在哪裡ˊˋ


只是想把這個經驗跟大家分享，下次少去那為妙...
而且我想問這個可以客訴嗎?我覺得真的很過分!ˋˊ

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