誠品-預購卻缺貨 客服消極回覆 - 網店

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＊店家名稱：誠品線上

＊店家連結：https://www.eslite.com

＊商品名稱：理想的文具展，日本 HIGHTIDE 霓虹燈鑰匙圈/ 粉 等

＊溝通截圖：
http://i.imgur.com/HMvyI85.jpg
http://i.imgur.com/LJcpgvx.jpg
http://i.imgur.com/TiSJgby.jpg
http://i.imgur.com/a02rVnd.jpg

＊商品照片：沒有收到商品

＊事發經過：
我在10/19預購理想的文具展商品，訂購成功付款，並且有收到訂單成立通知，但其中一樣商品（日本 HIGHTIDE 霓虹燈鑰匙圈/ 粉）卻在10/26無預警被取消，並且無任何email、簡訊或電話通知，而且商品頁面也已經不存在。

今天（10/27）上午9點電話詢問客服，客服人員說因為廠商出貨問題而缺貨，在向客服說明我是“預購”期間購買，而且實體店面文具展開賣（10/21開展）期間，門市也有此商品，等到10/26才顯示缺貨不合理，客服人員說會再詢問並回覆處理情形。

但直到今天晚上我仍然沒有收到回覆，晚上7點再打電話去客服追蹤，客服才又回覆是廠商出貨有問題，目前全省（包含門市）都已經缺貨......還請我去網站點到貨通知（但明明連商品頁面都已經消失），感覺完全沒有想處理的意思，而且連商品網站頁面都沒有先調查清楚，實在很不專業。

另外問到早上的客服為何沒有再回電，晚上的客服人員說早上那位有去聯絡廠商但還沒回覆，於是我再詢問之後會另外有通知嗎？客服人員回答：不會......

誠品從一開始缺貨、到電話客服的處理，完全沒有任何“主動”通知，而且我明明在10/19預購並結帳成功，但不曉得為什麼訂單成立時間為10/26，而且商品還莫名被取消。

另外朋友10/22到現場商品（日本 HIGHTIDE 霓虹燈鑰匙圈/ 粉）都還有貨，如果誠品可以早點通知，我還可以托朋友購買；或是預購期間訂單太多導致最後缺貨我也可以理解。

但從下訂8天後才發現訂單被取消，而且期間店面也有販售，我就不能接受了！

事發經過整理如下，目前有再寫信去客服，有進度會再更新~
10/19 預購商品付款成功
10/21 理想的文具展開展
10/22 朋友去實體店面還有現貨
10/26 訂單莫名被取消且無任何通知
10/27 早上9點電話詢問客服，客服表示會再電話回覆，晚上6點仍沒有收到回電，再打電話去問才獲得一個廠商出貨錯誤的回覆


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