該如何向高雄市卓越旅行社爭取權益 - 退費

針對這類旅行糾紛，我想要發表一下我的心得，對原PO可能沒有什麼幫助
，但希望未來要旅行的朋友們可以減少損失的機會。

大概二年前，當時班上舉辦了一次的畢業旅行，因為我唸的是夜校，同學
們一致認為出國旅遊，也當做自己工作學業兩頭忙日子的結束，那時班上
有一位同學家中的經營旅行社(簡稱Y同學)，當時我因為白天沒有工作，
所以就擔任了總召集人，我也找了五位主委，剛好依班上同學分的組別而
定，每位主委除了回報班上同學的意見外，還有表決的權利，但為了避嫌
，Y同學不在主委名單上。當時，我本來打算找三家名氣較大的旅行社針對
同一個旅行行程做競標，其中Y同學家中的旅行社也有競標權，所以實際上
競標的旅行社數共有四家，後來Y同學透過主委偷偷知道了其它旅行社的報
價，可能是自己的價格競爭力太低，所以開始放話，說班上的旅行不讓他
家承包的話，他就要搞爛這一次的旅行，要開四、五個行程，把全班都拆
開，當時投票結果要去泰國，但有同學想去日本，有同學想去香港，也有
同學想去印尼，他打算針對一個意見開一個團，讓同學們自由參加。後來
私下統計，如果這樣開團的話，班上約40人會被拆成很平均的3個團，分別
是香港泰國和印尼，而且Y同學保證一定能成行，這時委員會開始擔心這樣
就失去了我們要一起出去玩的本意，正當委員會裡在爭吵這件事會造成的
後果時，有一位相當有社會經驗的同學出來當了和事佬，希望大家就各退
一步，給Y同學一個面子，讓Y同學得標，他會保證旅行會順利舉行，最後
也大家決定讓Y同學得標。

－快樂的準備行程，誅不知嚴重的錯誤已經開始－

接下來，就開始確認行程和報價，當時是由Y同學的父親親自帶團，而且也
保證一定比市面上便宜，我們也就相信他的說法，雖然我們私下去外面比價
價格是差不多的，但還是相信他的行程是物超所值，接著同學們就開始沈浸
在要出國旅行的快樂中，到處詢問如何兌換泰銖，也上網查了怎麼換才划算
，幾位沒出過國的同學，也準備資料辦理護照和簽證，我們也很快樂的簽定
了合約以及辦了行前說明會，原本以為這次旅行就會順利的舉行，但事實似
乎並非如此。

－離譜的錯誤，外交部的錯－

終於到了出國的當天，在當天開始發放護照，就出了問題，有兩位同學的相
片竟然貼反了(A同學貼到B同學的護照)，Y父親看了一下護照後，就一直說是
外交部的錯誤，而且要求A同學和B同學用錯誤的護照闖關，他說只要闖過去
就沒事了。結果，A同學與B同學被帶到航警室…Y父也跑進去關心，最後出來
只談談的說，他們兩個不能出國了，兩位同學當場淚灑機場，期待了快一個
月的旅行，竟然因為外交部的錯誤，在臨出國的前10分鐘，無法成行，但看
來Y父並沒有太大的驚訝，只用電話交待了一下台灣的人員處理相關事務，就
叫班上同學快點上機。

－劣質導遊讓旅行的氣氛變差－

到了泰國，第一天相當順利的渡過了，大家除了擔心在台灣的兩個同學以外，
整個行程都相當的順利，但是導遊上了遊覽車後，便開始希望同學不要聊天，
要專心聽她說話，也一直強調她是一個很盡責的導遊，希望大家可以專心聽她
的講解，否則她會覺得大家很不尊重她。但部份同學前一天因為興奮幾乎徹夜
未眠，希望在行程上的空檔可以小睡一下。在車上也一個一個被她挖起來並諷
刺那些不專心聽的同學。幾位同學一開始就因為兩位無法通關的同學而心情不
好了，被這樣一說，心情更差。

－強迫推銷，同學們開始不爽－

在行程走到一半後，導遊開始要求大家要看"成人秀"，一直說這是泰國最出色
的秀之一，有些同學不喜歡看，況且這些東西在我們眼中，已經可以從其它管
道取得影片檔的東西，根本就不值得花數百泰銖去觀賞。大家興致缺缺，但最
後導遊竟然要求車子開到秀場門口，要求同學一定要入場，我當場提出異議，
並以女友身體不適的理由拒絕入場。最後導遊見無法改變我的想法，便放棄讓
我們兩位入場，全團同學，只有兩位沒有入場，就是我和我女友，而且，大家
都以為這是行程中已經安排不另付費的行程，後來得知需要收錢，才大呼被騙
。當晚，已經有部份同學反應希望可以換一位導遊，但沒有得到領隊回應。

後來行程走到後期，發現導遊的"很盡職"的部份，是在Shopping的行程中，才
會很盡職的介紹藥品、珠寶及皮件，而在其它行程，則沒事就待在車上放牛吃
草。但因為行程已經快結束了，大家只好忍氣吞聲。

－回國後，一切都爆發了－

回國後，幾位同學開始上網研究相關的文章，並幫助兩位無法通關的同學做索
賠的動作，我也打電話詢問幾家旅行社，旅行社都表示十多年來沒有遇過外交
部貼錯照片的狀況，而且這種狀況責任可以歸究在旅行社手上，旅行社在收到
護照後，也沒有做核對的動作就直接在機場發放，造成同學損失，可以要求理
賠，於是我們到品保協會做調解，當時我和另外兩位委員也有到場，Y父願意
理賠部份的損失，後來品保協會推出的調解員也希望雙方各退一步，後來大家
簽定合解書，並當場領到退回的旅費，其它費用之後會賠償。後來步出品保協
會後，才發現，那個調解員根本就是Y父的太太，而Y父是靠行旅行社的，之後
有同學調查出，Y父信用有問題，也沒有領隊執照，有可能根本求償無門。

至今，整個事件已經過了兩年，該兩位同學，至今只收到旅費的退費，而當初
說好的其它賠償，至今仍未收到。

整個事件因為Y同學是班上同學的關係，同學們都很忍耐，本來打算要上法院的
但是大家還是不忍心讓同班同學就這樣進了法院，當初簽定的契約，也形同廢
紙，一切都因為人情的關係，整個事件就這樣不了了之。

而這件事，在其它旅行社的建議下，也得到了一些教訓。

1.最好是跟"旅行社"直接來往，並確認該業務員不是靠行的單幫客。

2.任何相關要求，一定要打到契約中，並明列其中相關賠償細節，不要只簽定
制式化契約，如果契約超過一頁，要求雙方蓋上合約騎縫章，並做成一式兩份
，雙方各留存一份，若還是擔心合約的效力，請到法院做契約公證，每份契約
約1500元。像班上出國旅行這類動輒數十萬元的交易金額，1500並不算多。

3.不要因為同學的人情壓力，而做出退讓，我們的錯誤大部份都出在因為人情
壓力造成的退讓，使得同學遭受無謂的損失。

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