訂做衣櫃卻拿到瑕疵品 - 鑑賞期

今年五月底新居落成，上網搜尋之後決定向「文華東方」訂購幾樣商品，

其中一件是衣櫃 http://tw.page.bid.yahoo.com/tw/auction/c26954267

我在5/31下單，要求該公司將網頁上的衣櫃上層層板下移至下方空間的1/2處，並改色，

我並於6月2日左右匯出全部款項。

原本該公司說明只要30天即可製做完成，後來又推拖說改色跟釘木條也算訂做，

所以將製作時間拉長到兩個月....

我在8/4終於等到衣櫃送達，這當中文華東方一次也沒有主動跟我聯繫，

每次都是我主動打電話過去才告知製作進度與船期等等消息。

(中間還有其它消費糾紛，不過跟問題不直接相關後面再補述)

收到衣櫃以後，我一打開赫然發現他們不止沒幫我把層板下移，

還根本就省掉該層層板！

我的衣櫃裡面現在只有一個層板，跟原本下訂的當然是完全不同。

我馬上致電文華東方，老闆說他也不知道為什麼會這樣(這什麼回答？)

然後他說他下午跟工廠查詢後會回電跟我討論處理方法。

我就這樣等到隔天....

再打去，老闆才想起有這麼一回事，說會請師傅帶層板來幫我安裝。

我們討論後的解決方式是：

○他會請師傅在八月底來幫我安裝

(為了配合他們貨櫃從大陸回來的時間所以拖到八月底)

○使用的層板會是跟衣櫃相同的木料並噴上相同的木漆

○會再帶兩根木條來釘在左右兩側當支架

(他曾提議用層板釘，我當下就拒絕....我是訂昂貴的原木傢俱不是系統櫃耶！)



這通電話以後他們又沒消沒息，後來我在八月二十幾號打電話問他，

他說九月初在台中有工程，能不能等到九月初他們再一起下台中幫我處理？

我那時候真的是太傻太天真，竟然同意了。

前天(9/6)我再打電話給文華東方，問他們究竟什麼時候才要來，

這下他們的回答真的是讓我很火大了！

老闆說現在有兩個解決方法(是怎樣？之前講的都不算數了？)

1.他們在台灣請木工幫我釘個板子，然後再用層板釘裝上去

2.等他們請大陸工廠幫我做好，9/21才會送來，他們再幫我用層板釘裝上去

這什麼鬼？搞了半天他們根本就沒把這件事當成一回事！

我很有風度的跟他解釋我們在八月初達成的協議，

我拒絕使用層板釘，並且一定要原木原漆的層板，

對方也回應一定會在九月底來幫我處理好。



花了將近兩萬塊和兩個月時間等到的衣櫃竟然是這種瑕疵品，

老闆還不當一回事，我真的很生氣也受夠了！

我在昨天(9/7)發了一封電子郵件，除了抱怨他們的服務態度太差之外，

也把我們達成的協議寫得很清楚：

1.我要求使用原木、原漆層板

2.拒絕使用層板釘，要求用木條固定

3.配合他們貨櫃到港時間，9/30以前安裝完畢

4.如果上述有任何一項做不到，我要求退貨還款！

不過他們到目前為止，沒有電話，沒有回信，我猜他們打算對這封郵件視而不見了....



現在我決定要寫存證信函，以確定他們會處理這件事，

同時也當作將來有需要尋求法律途徑解決時的準備。

不過我還有幾個問題....

1.雖然當初收貨的當天就發現是瑕疵品，但因為賣方承諾一個月內會來處理，

我也就沒有退貨，結果現在一拖就超過一個月，也超過合約上約定的鑑賞期，

若是他們無法依約處理，我要求退貨還款站得住腳嗎？有沒有法源可以依據？

還是我只能不斷地等到他們來處理為止？

2.即使賣方願意接收退貨，但以訂製品或超過鑑賞期而要求折價，合理嗎？

3.我上經濟部商業司查文華東方的登記地址，跟他們的營業地址不符，

存證信函應該寄到登記地還是營業地呢？

以上，還請版友幫我解答一下。



以下是訂購過程中另一起糾紛，不是很重要，不想浪費時間可以按←



我除了跟文華東方訂衣櫃之外，還訂了四片窗花，兩大兩小，

收到匯款之後，文華東方就回信說窗花可以先幫我寄出(因為裝璜要先用)。

由於開工在即，真的很趕，跟他們確認了時間之後我就一直等，

原本文華東方說窗花會在6/12送到，我等了一天，沒有，

打電話去，老闆說會幫我跟工廠確認，確認後再回我電話(當然是沒打來)。

隔天我再打，老闆說他已經幫我寄出來了，明天一定會到，

我左等右等還是沒有，只好再打電話去，

這時候老闆才說：我們長窗花缺貨，我已經在幫你趕工做了，做好會從大陸運來。

這是搞什麼鬼？那跟我說了一星期說已經寄出是假的囉？

這是什麼沒誠信的公司！

我說後天我的新屋就要開工了，你東西沒來，是要我怎麼辦？

那些師傅來一天就是算一天的錢，你這樣拖累我的進度，

等到你窗花來，這幾個禮拜的錢我是要怎麼辦？

老闆的回答更絕了：我最多就是幫你取消這筆訂單，其它的我管不了。

這真的是我遇過最惡劣又惡質的公司！

何況他們自己也有在承包室內設計，完全就了解萬一無法按時施工或是延遲都要賠錢，

他們竟然一整個就想置身事外，真的是太過份！

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