覺得Yahoo購物中心還滿常出錯的 - 網店

我個人跟YAHOO買過東西好幾年，從超級商城叫購物通開始，但跟購物中心是近幾年的事。

購物中心跟商城其實是不同的經營方式，這裡就不贅述，大家可以自己比較~

我個人跟購物中心客服打過幾次交道，我得承認他們家仍有些可以進步的空間，當然各
個通路商也應該都有，但基本上他們客服是我接觸過覺得最棒最特別的，因為他們真的有
在注意客戶的建議並且會真的去做改善!

以前有一次申請退貨的時候，他們一直沒人來收件，當時寫信去問他們時，他們的回信是
把物流人員的電話給我們然後要我們自己聯絡，我當下也傻傻地照做，做到後來發現不對
呀!!明明是他們的問題為什麼我要出來處理排解問題。(當時物流商超難聯絡的花了我不
少時間><)

於是我寫信跟他們反應，我的訴求是應由他們去連絡物流商，而不是我，也有跟他們分享
我以前當賣家跟全家物流打交道的經驗(全家也是非常上道的公司!!!)，基本上若我是賣方
，當物流出問題的時候，我會主動去跟物流聯繫，不會讓買家出面。更何況在購物中心消
費的時候，物流商是他們選的不是買家選的，更不該讓我們去聯絡呀!

這件事情最後是他們遵照我的意見主動去聯絡追蹤物流來收退貨而落幕。

有趣的來了~

過一段時間我忘記是什麼情況了，反正也是物流出問題。寫客服信給他們，下封信就收到
他們答覆說，他們已主動跟物流聯絡，並已確認物流進度，會在請物流主動跟我聯繫。
看到那封信的時候，我心頭湧起一股暖流，真的滿感動的，因為我給的建議他們真的有當
一回事，而且很快地改善了~~~!!

總之我覺得YAHOO是我目前遇過服務最好最值得信賴的通路商(僅指商城和購物中心、我不
愛用拍賣)，客服部門就跟他們行銷活動一樣誠意滿點，跟某家電信公司的客服比起來更是
誠意突破天花板~~

因此我滿希望原PO能再給他們機會，然後寫信告知他們客服這樣。
雖然我覺得原PO遇到的出錯次數還滿扯、也滿搞笑的ORZ

以上是我跟這家公司互動的經驗分享，給原PO參考:)

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