被客訴給姓名 - 便利商店

想請問一下大家

前幾天有個客人大半夜的來店裡面鬧

我因為是來支援的沒遇過他

但聽夜班的說那個客人一個禮拜會來鬧一次

來鬧基本上都是硬要找麻煩，所以沒辦法用態度好或敷衍他來帶過

像聽說之前還有夜班因為結帳的時候看他一眼就被客訴

喔可是沒看他也會被客訴...


總之那天我跟他起了點言語衝突，沒有人罵髒話就是有點針鋒相對的

因為客人是跳針型的所以吵不過我，最後客人報警要警察來處理

是說那個客人竟然把管區的電話放在電話簿裡，真是不簡單

警察來也是很無奈，不太想處理，其實也不知道要處理什麼

因為又沒有甚麼犯法的事情，所以叫我他要怎樣就都給他


我只好跟他道歉，還鞠躬道歉，客人一樣不走

我請他直接客訴他也不要，請他直接離開不要買他也不要

我說電話借你讓你投訴完再走他也不要

他說要我的姓名，警察也叫我趕快給他就好


可是我覺得這有個資的問題，所以只好打給店長

店長一來就是一直道歉，然後讓我站在那邊給客人羞辱15分鐘

「羞辱」這詞是警察講的，因為他在旁邊聽不下去叫客人不要再羞辱人了

這也不是重點，因為我覺得店長是想要大事化小

店長年紀比較大覺得給人家罵15分鐘總好過又要客訴又要被告什麼的


重點是...後來店長要我把姓名寫在紙條上給客人！

雖然最後還是寫給客人，但這點我很不能接受

我可以給姓氏讓他好跟客服形容店員是誰，而且夜班那個時段只有我很好找

我不懂為甚麼要給他全名？


想請問大家這個給姓名的流程對嗎？大家有遇過嗎？










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