被客訴了 - 便利商店

不用想太多，用暴力解決那些……

我猜應該要馬上放下手邊的工作，小跑步到尊貴的客人旁，
雙手接過紙箱，並向其答謝，感謝她將珍貴的紙箱賜與給你

店員之前也說幫我丟，但我覺得不好意思還是帶走了...

我認真回答你，態度板友是看不到的，但文字是可以修飾下
的，如：“放”著就好，不要說“丟”。我這麼說，也不是
覺得你有錯喔

二樓XDDDD

我跟你講啦 之前我在百貨當櫃姐 客人自己手上的錢沒拿好掉
地上 也跑去客訴了

樓上真的假的，哇他客訴他自己嗎？

大膽奴才 面對尊客不思謹言慎行 事後還膽敢質疑貴客感受
如此大逆不道~該~當~何~罪~耶~

不用太在意啦 問心無愧就好

哈哈不用太在意，下次跪著接紙箱貝XD

為什麼要幫客人處理紙箱?

被客訴不要想太多啦 祝她被車撞死就好了

客訴就要被車撞死喔？樓上口德在哪

嘴別人會下地獄，但亂客訴影響他人不會

不要把心思放在素質差的客人，不然連帶一般客人都受罪。

原來亂客訴就不會下地獄喔XD 你地獄管理者?
口德是甚麼? 以其人之道還其人之身啊

在我看來 那些亂客訴的人 也只是社會的渣渣而已

只能說大家都被寵壞了

之前主管建議凡事後面要加一句“謝謝”

小事啦，一堆客人來門市丟「情緒垃圾」

當下滿懷謝意的接過來，然後扔旁邊就行

不要因為這樣影響自己，加油

下次跪著接紙箱貝 → 被這句笑死XDD

就像有人被噓了馬上就去跟八卦版告狀依樣

上次去小萊，前面客人取完貨在旁邊現場拆，紙箱就指使店員
幫丟，店員:不好意思我們不處理客人的垃圾請自己帶走。帥

二樓專業xdd

公主病發作 不要太在意

我也不懂為什麼要幫她丟......不管怎樣，幫她丟她應該要感
謝你吧哈哈

也許那位客人正遭遇了什麼人生困難，必須找個地方發泄，
請用寬大的心胸憐憫她吧 (x

地獄管理者XDDDDDD

這也要問，下次顧客叫你吃大便當的時候你還要問嗎????

沒有判別神經病和白痴澳客垃圾人渣的能力嗎?

哇喔 最討厭宗教相關的說法了誒，既然如此怎麼沒有想過造成
人困擾也該下地獄啊XDD

真的 為什麼要幫忙處理「垃圾」？拆那些箱子本來就不是
店員的工作 原po若擔心再遇到這種敏感型客人 建議語氣
要再委婉些”你先放著就好 我等等處理:)”

而且既然是取貨的 應該記得名字/長相 下次她來直接像fc
z973大的推文說的那樣也可以

我猜有人要噓店員版了

真的很討厭客人直接拆網購，然後很不客氣的要我們處
理垃圾......如果態度很好那當然很ok，但多的是那
種態度像大爺的

我之前連美工刀都不想借(自己買來專用的，之前待的店鋪
美工刀都會消失) 借完整支都膠帶

有些店員態度也像大爺啊

早知道就拒絕她就好，反正都會被客訴

請她去看身心科

不是，這種會覺得親切，特地跑過來會嚇到

讓他客，沒影片確實看不出你有沒有錯
如果你有姐姐或妹妹圖，放上來（誤）

因為我這裡的店有在回收紙箱，所以我有時也會在店裡拆然
後把紙箱給他們回收。原來是不適合的，好，那我了解了，
以後我也不再CVS拆喔

好奇他有折扁嗎？回收垃圾桶其實很大，客人可以自己拿去

奧客都活在自己的世界自以為大爺，對那種人不用太在意

天啊！原來現在客人這麼傲驕這樣也客訴。

算了啦，就是有這些無可避免的事。說不定她來取貨之前剛
被老闆告知明天可以不用來上班了。

原來可以請店員幫忙丟，我每次都帶回家又不知道要放哪！到
底為什麼要用紙箱裝，有時候只是小東西而已

別的地方7-11我不知，我這裡是遇到客人來要紙箱、加上我
又跟她們談過才知道-這裡7-11會收集紙箱。也是，並不代表
全7-11都可代客處理和收集紙箱

資源回收垃圾，其實店舖不能拒收

誇張大量那種例外啦XD

為什麼資源回收店舖不能拒收，那個又不是店舖的商品，所
以我也可以拿著一堆紙箱去郵局跟宅配丟嗎？

把家裏的回收全丟家樂福或其他賣場嗎？反正也是在他們那
裡買的

白目女 紙箱不會拿回家自己處理喔? 干店員屁事

所以我後面有補一個大量誇張....

自己的垃圾不會自己處理~這種客人很垃圾 原PO加油

你們要丟紙箱 盡量不要丟資源回收 給店員就好了 因為那
占空間

客人在店舖拆EC紙箱順手請店員幫忙回收，有很奇怪嗎？只要
不是整個塞進垃圾桶或是丟在座位區角落，我都覺得沒問題

至於後續被客訴客人那是另一件事，
我知道從業人員很辛苦，但是真的沒必要老是用這種誇飾法

取貨的門市賺微薄手續費不該叫店家幫忙處理垃圾

遇過幫丟箱後，他又因為要退貨打電話來要箱子的，又要幫
他從一堆紙箱中找他的箱子

二樓XDD

不管量是多少我們都有權拒絕，如果遇到樓上某位遇到的雖小
事件還得了

而且並沒有順便好嗎？你才覺得順便店員不覺得啊

某樓你以爲你是誰 ㄧ定要去幫你回收嗎

好大的官威是嗎 不會自己拿去賣喔

台灣就是這樣 服務業才會被看不起

這客人到底想怎樣

96樓b大，大家討論討論而已，別太？？官威是？？->我本身
看過好多人在CVS現場拆、然後請店家回收，網路也看過有板
友這麼做，所以我以為是行之有年又和店員聊過，知道她們
在回收紙箱才這麼做的、服務業怎會被瞧不起？我也打工過
，做過waiter的。我覺得服務業是一個很不錯的行業喔，職
業怎分？？怎麼說~不要在乎那些心有定見之人，真的

難怪我家旁的帥哥美女都不幹了，應該是太漂亮怕老公常來
，誰叫妳太漂亮，大誤XD

日旅版，偽日本人還PO文罵，丟紙箱在旅館的台灣人沒水準
，差這麼多

其實這種客訴不痛不癢，別放在心上

被客訴會怎樣嗎？

這個不會怎麼樣吧，直營的話就調錄影帶看一下，真的回應就
寫報告檢討，加盟這種根本無所謂

雖然我搞不懂幫忙回收一下紙箱為什麼會扯到被人看不起這樣
@[email protected]

這種的客訴不會怎樣啦！現在客訴機制都被奧客玩到壞了

店長們基本上都會去開聲音看監視器來確認是否成立，有
成立才會寫報告

幫QQ. 這種也要客訴的人還是.....

她以為是去飯店出門還要一排人送行嗎？

所以那個不能拒收客人的資源回收垃圾的內規在那？
可否明確告之？

最近去超取三件，店員看我塞袋子塞得很辛苦也好心地跟
我說可以幫我拆開外盒丟紙箱，真的很感謝他

因為超商有強制設立回收垃圾桶啊跟電池廢棄物回收啊

EC取件所產生的包裝物要在店舖丟棄，真的沒什麼不合理的，
當然對方要客氣有禮

那位客人大概沒去過中國吧，不然她會氣到中風客訴不
完呵。

我覺得不方便而拒絕顧客的某些要求沒什麼，但我不能
接受用騙的，上次要在超商寄件，想說帶著東西到超商
直接買有自黏貼的袋子寄，但沒想到店內只有賣紙箱，想
說那也沒關係裝完再跟店員借個膠帶封箱好了，我講得蠻
委婉的請謝謝不好意思都有說，結果店員直接回我我們
店裡沒有膠帶，我非常驚訝！店裡貼滿文宣掛牌然後跟
我說店裡沒有膠帶？我只好回他謝謝然後去隔壁文具店買
一卷寬膠帶送該店家，然後看著後面櫃子上放著膠帶台ww
w

偷偷告訴你，超商的文宣(pop)送來時後面都有被膠或是靜電
貼或是直接用磁鐵黏，很少用膠帶，而且超商的膠帶正常都
有logo不會隨意借人吧

我看到他們的膠帶台是普通的膠帶欸，沒有logo的！

那我就不清楚了，以前打工的全家跟711膠帶都有logo, 而且
店長都說那個成本貴不能隨意借人，所以你那間店也有可能
不是店員不想借 是被要求不能借...

不能借不會怎樣啊，就說不方便接就好了啊。
*借

但對方是用不耐煩的臉跟語氣說「我們沒有膠帶。」我才
錯愕

大概遇到太多借膠帶借筆借賴打借美工刀的
其實以上包括膠帶通常超商架上都有賣

我家有膠帶，我只是因為原本是打算寄完就要出遠門（外
縣市），才想說問看看店家是否可以借，因為原本是想
說袋子上有自黏貼才沒有另外帶膠帶，你可以跟我說不
方便借，架上有賣這我都可以接受，我沒有窮到一卷膠帶
都買不起

我去全家取貨店員都會問我要不要拆紙箱他們要收集
所以我都現場拆給他們

只能說沒有啦，不然說架上有賣也會被哭么的，客人都很難伺
候，我倒是很喜歡被客訴，調完監視器就知道誰沒穿褲子。

我是沒跟他們借過膠帶耶，因為之前常賣二手商品->膠帶用
量大啊。只有一次膠帶用完了去7-11然後問“膠帶在呢？”
她們愣住了兩、三秒？然後我又說“在那裡啊”？她們才說
“妳要買嗎”，我說“是啊”她們才跟我說在那。我就買了
膠帶來用，小刀我都自備，偶爾忘了會借下，馬上還。看了
這篇，終於知道她們偶爾怪怪的，是為什麼了。我覺得也不
能怪有些板友會借膠帶，可能是郵局有提供膠水，容易讓人
聯想到有CVS有黑貓宅急便，所以也是有提供這種膠帶(就黏
一下)的小服務(至少我身邊有人這麼認為過)。所以大家就互
相體諒下，店員都這麼說了，我們就儘量自備不要麻煩她們
。

真的受不了這種把服務業當奴才的公主，

是不會回家再拆或垃圾自己丟嗎

崩潰的人是？客訴過？

因為說沒有的完整意思是「沒有外借膠帶、沒有客用廁所、沒
有提供這個服務」，並不是欺騙你

另外借一截膠帶要怎麼還，還整捆嗎？

二樓XDD…所以我早年就極不喜歡剩疫引出的奧客文化

之前手被熱水燙傷，店員不讓我進櫃臺沖水，只好衝去隔壁
店家沖，想問櫃臺洗手台的規定真的有那麼硬嗎？

怎會，應該是設計的關係。早期有些店洗手台較靠內側，離
收銀機比較近，後來重新裝潢改設計，洗手檯就靠外側了。
應該是那家店之前有不好的經驗過，所以才拒絕了。應該最
後沒事、有處理好吧

應該是說以為CVS會提供膠帶讓人黏,我就看過喔，有人拿店
裡膠帶黏，黏完還給他們，還黏很多紙箱喔。所以一直以為
可以借，但我都自備啦。沒想到現實和看到的、以為的，差
十萬八千里左右，就有點小距離，也不是多遠啦。

每次拜託店員幫我處理紙箱都覺得很抱歉

「沒有外借膠帶」跟「沒有膠帶」差很多好嗎？還有什
麼還一截膠帶，你跟同學同事借一張衛生紙有在還的嗎？
有時候鄉民的理想跟現實真的是差很多呢。我是因為遇過
主動幫我黏膠帶封箱的店員，所以並不知道超商是沒有
膠帶或沒有客用膠帶這件事，可能剛好遇到了很為顧客
著想的佛心店員吧

我覺得有些事情客人本來就不知道，稍微花個兩秒解釋一
下顧客也能理解，如果說因為很忙又擺臭臉不爽解釋，然
後在後面酸顧客很笨很奧然後顧客也覺得你再針對他，然
後客訴這樣有比較好嗎？如果有很熱情熱心的店員幫助
我也會開心一整天，以前遇過點小熱美還幫我裝杯套還
用膠帶調整杯套尺寸的（小熱美好像沒有提供杯套），
我真的很難忘該店員的貼心！

真抱歉，我向來保持有借有還的原則。

你加油吧，希望超商能回到你初衷只賣東西的原始理念，盡量
不要提供其他服務

箱子我都會拆好請店員幫忙收耶(驚

對啊！希望那些老闆不要又想扒顧客的錢又一邊罵顧客
奧ww希望總公司都不要做任何企劃任何服務浪費店員的
生命還要酸顧客ww

硬是要偏離主旨不回應重點不檢討自己店員老闆真的很
高傲呢。我們顧客都是渣渣。

不提供服務甘我鳥事，不會好好說話就是你們有事了

明明就你自己說的欸，真不知道你到底悲憤什麼

不過你要承認這些你這些推文，其實也沒人在乎啊....

你的說法根本胡亂引申。紙箱是可以回收沒錯，塑膠袋

破壞袋那些的包裝難道也可以回收嗎？

客人可以拆了直接丟超商不能拒絕？

即便是紙箱，即便有設回收桶，請客人自行回收不行嗎
？有幫客人拆紙箱丟的義務?

K大小事而已，不喜歡就叫客人自己帶回去，下次別在店裡拆
就好，有時積非成是，慢慢導正就好了。各店作法都不一樣
，你們又是連鎖店，客人自然容易誤會，如有任何不能接受
的事，自然是要勇敢拒絕的，不要怕客訴。

問題是幫忙久了客人都覺得他是客人欸怎麼能拒絕我?

幫忙拆個EC紙箱回收到底有什麼好反彈的，難道你要站在垃圾
桶前面阻止客人跟客人曉以大義這樣嗎

而且你家的垃圾桶是多大啊，一個紙箱塞進去後面就不用丟垃
圾了

是沒有在還衛生紙沒錯。店員願意借是剛好遇到好人，不願
意也是正常的吧？本來就應該自己準備好！

而且便利商店人那麼多，要浪費時間跟你解釋並且不被錯誤
解讀，很多工作都無法做完了，請問你付加班費多少？