蝦皮退貨退款爭議 - 網店

By Hardy
at 2018-11-22T02:27

Table of Contents

不好意思因為蝦皮的問題要麻煩各位了

在上週的時間，我在蝦皮購物買了一個二手的電子小冰箱

在這之前我也買過一樣的小冰箱不同賣場還全新的

只是尺寸小了點我想再買一台大的

我會這樣說是因為，我想表達我是懂這個產品他的功效是怎樣

接著我就詢問賣家這台功能是否正常

https://i.imgur.com/VaaFl5H.jpg

https://i.imgur.com/PCJKRK8.jpg

但昨天中午收到貨之後我晚上9點多才開箱使用（插電讓他運轉）

直到11/20號晚上朋友來找我我順便把朋友的飲料要拿進去冰才發現

這台冰箱完全沒有「冷的反應」

也就是說他根本沒溫度沒有冷或熱

就是室溫

我當下立刻跟賣家反應

結果如下

https://i.imgur.com/dX0uIMo.jpg

https://i.imgur.com/pcUNMfW.jpg

https://i.imgur.com/Fcby3qM.jpg

https://i.imgur.com/GpG9EIV.jpg

https://i.imgur.com/dAG3oeY.jpg

https://i.imgur.com/I8kDQjp.jpg

https://i.imgur.com/Ea3XIQ0.jpg

https://i.imgur.com/CcMfOVv.jpg

https://i.imgur.com/32FAQCx.jpg

https://i.imgur.com/AX2Zz1G.jpg

太多一來一往的跳針迴避問題我截重點

我有把冰箱調成cold模式

從我買來的時候我就調了

賣家所說的熱風我是實測過沒有
只有馬達在轉動的聲音而已
也有朋友在場作証（我有錄一段影片但我不知道怎麼po上來，我是有附給蝦皮客服信）
https://i.imgur.com/R8hIdmp.jpg

結果導致我冰箱裡的食物都發黃蛋糕也退冰分離狀態
https://i.imgur.com/KQpjSa9.jpg

https://i.imgur.com/lIpy67o.jpg

https://i.imgur.com/QJn51JS.jpg

蘋果也黃掉了...

結果賣家提出反駁
https://i.imgur.com/OyxCz3w.jpg

https://i.imgur.com/MphREj9.jpg

當初的賣場標題是打小冰箱
也詢問過可否正常使用

總之是賣家說我自己對這台冰箱期望太高
我是笨蛋之類的

我當下是沒有按完成付款所以錢應該是扣在蝦皮手上吧？

我是用信用卡轉帳付款的

我想請問如果之後蝦皮判決是要退款給我

但賣家不按退款的話

蝦皮會應照信用卡付款方式只要9天內賣家沒動作

理應當成自動退款嗎？

我只想說我不是奧客

這個類似產品我也有用過

其實還是會有保冰效果的（也就是有冷度）

但是完全沒反應我整個真的很傻眼

對於我提出的質問賣家就是迴避提出馬達有沒有運轉之類的問題

事件當下我有播賣家的電話想要直接跟他電話中處理

第一通他不接
第二通就直接關機了

如果到時候我的判決是失敗

我還能夠去哪裡申訴呢？

不好意思我都爬過文了很多人說消保會

其實沒用我想知道到時候我要怎麼提出告訴之類的以防萬一

謝謝大家指點

今天下午我把測試影片、各種截圖、還有他地址謊報所有的資料終於弄好寄給蝦皮

也跟大家說一下，如果以後有這種提供證據的事，因檔案太大變成壓縮檔，記得寄完要打
給蝦皮確認他們檔案是否打得開，因為我有擔心，所以有打去還真我預料的那樣，一開始
打不開，後來等他們嘗試打開後，確認無誤我才放心，也謝謝許多版友的幫忙，我才能好
好的把爭議點整理清楚，蒐集好資料，蝦皮說還是要等他們順序處理才能有最終回應，希
望大家的幫忙都能夠讓我順利解決這件事，謝謝你們

--

Tags: 網店

All Comments

By Connor
at 2018-11-24T15:04

如果連冰都沒有辦法做到的話名字取什麼

By Rosalind
at 2018-11-27T08:45

小冰箱啊= = 而且一直跳針保鮮幹嘛

By Jacob
at 2018-11-30T15:44

他差評的部分滿......口氣態度不好

By Steve
at 2018-12-01T02:14

我覺得你當初退款的說明應該寫上這東西
完全不能冰東西取名小冰箱根本是詐騙

By Callum
at 2018-12-02T18:17

https://goo.gl/Y29yYj

By Tristan Cohan
at 2018-12-06T13:29

如果這樣毀謗告得成法庭一定擠爆人.....

By Edith
at 2018-12-09T02:54

剛查商品介紹就可以保鮮賣家硬拗吧

By Candice
at 2018-12-11T05:09

我買東西都會從一顆星兩顆星的評價
看回來五顆星，比較保險

By Dora
at 2018-12-14T00:44

遇到事情要勇敢別怕，把問題核心抓好，
這東西新品降溫5度，賣家說2~3度，但是

By Edwina
at 2018-12-14T07:07

你實際上就是室溫，把這點抓好就沒問題

By Donna
at 2018-12-18T07:45

很多人只是會先威脅嚇嚇不懂的人，他真
的告你，你就看他怎麼失敗吧XD

By Callum
at 2018-12-21T13:10

老實說看他聊聊的自動回覆寫的內容我就
完全不想跟他買了XD

By Jessica
at 2018-12-22T17:00

他就是有保冰功能啊（就是人家會帶去釣
你用詞不精確一點很難爭贏

By Doris
at 2018-12-27T16:59

魚野餐的那種箱子）但不能降溫功能壞了

By Lily
at 2018-12-29T02:09

我賣過二手但近全新的冷凍櫃給別人～我

By Rae
at 2019-01-02T18:33

從賣之前都有先測試過商品的冷凍效果
而且我也願意讓買家親自先來看商品最
後買家搬回去後我都還一直詢問對方商品
可以正常運作嗎等等的欸～所以身為賣家
覺得這個賣家蠻不誠實的欸......

By Olive
at 2019-01-06T06:01

他評價有夠差的耶@@

By Tristan Cohan
at 2019-01-07T08:43

基本上我是看他5顆星評價很多才確定
我只想說如果申訴沒成功我該如何後
續處理

By Carolina Franco
at 2019-01-09T10:49

購買的我自己當初沒看清楚是我的問題

By Noah
at 2019-01-10T18:36

建議你可以打電話問消保官

By Lauren
at 2019-01-14T21:35

感覺你這退貨沒理由不成功吧，也打給
蝦皮客訴看看吧，好像還有個延後撥款
的功能，最後就是一星加詳細評價。

By Oliver
at 2019-01-15T10:20

已經有按退貨的話，記得把商品照片跟你

By Barb Cronin
at 2019-01-17T12:07

跟賣家的的話都附上，不然直接寫信或打
給客服，請他們協助。老實說蝦皮爭議判
決大多數是站在買家立場，所以應該不用
太擔心

By Hedy
at 2019-01-19T13:12

我前陣子也買了一個500元瑕疵品，蝦皮
優選賣家只想退30摸頭，我半忙半拖過了
系統退貨期，只好給一顆星並附上瑕疵
照片，評價詳細質疑商品的品質跟正當
性還有賣家的處理跟態度。賣家馬上語帶
威脅說他有要處理還有截圖，我就直接
質疑他的威脅態度並說我也有截圖，他
馬上放軟然後叫我改評價並把貨寄回去就
退錢，我說沒先收到錢不可能，同時打
給蝦皮質疑他們給的蝦皮優選賣家資格。
後來在只能改一次評價的截止日期前幾
天，賣家主動說他能配合我處理，我就
拿到退款也退貨了。

By Ethan
at 2019-01-22T18:54

我朋友蝦皮賣家，他也說蝦皮買家很大，
所以我也覺得你應該不用太擔心

By Selena
at 2019-01-24T18:04

如果是他申訴輸了，基本上雙方不能留評
價，所以說不定有更多買家申訴成功了

By Emma
at 2019-01-26T01:10

謝謝你們的分析我才能冷靜去休息明 27.246.225.59 11/22 03:29

By Brianna
at 2019-01-26T17:24

天再跟蝦皮客服他們去詳細反應QQ

By Lily
at 2019-01-28T06:10

也不是會吵，是對方理虧，要捍衛自己權
益。反應快點抓住對方理虧的地方，穩
穩要到自己期望的結果，也保存證據。

By Ivy
at 2019-02-01T08:40

勇敢、冷靜，世界上白癡無賴一堆不用
太意外

By Rosalind
at 2019-02-05T01:46

態度好差喔，賣場照跟評價看了完全不會想
買，直接聯繫客服+延遲撥款吧

By Una
at 2019-02-06T16:01

不能冰算什麼小冰箱啊Σ(ﾟДﾟ) 拍拍..

By Oscar
at 2019-02-10T17:49

這賣家好壞OAO!!!

By Ula
at 2019-02-14T19:36

頁面寫20度c室溫能降到5度c耶
這句一定要紅筆框起來給蝦皮看

By Isabella
at 2019-02-14T23:22

蝦皮判你贏後會退給你的，只是會拖一段時
間

By Donna
at 2019-02-19T17:03

https://i.imgur.com/pJs93ef.jpg 這

By Edith
at 2019-02-20T02:43

個賣家的差評回覆讓人傻眼

By Thomas
at 2019-02-20T06:28

蝦皮買東西要先看一星評論怎麼寫，然後再孤
狗賣家帳號。蝦皮退貨真的勞心又勞力

By Ethan
at 2019-02-21T17:40

先看一星怎麼寫+1 不管五星有多少

By Yedda
at 2019-02-24T09:31

只要有一星的評語踩到我的點就是不
會買

By Skylar DavisLinda
at 2019-02-24T11:05

冰箱不能冰 …這 … ？

By Belly
at 2019-02-26T00:11

冰箱不能冰……

By Kristin
at 2019-02-27T17:10

"冰"箱不能冰東西？？

By Eartha
at 2019-02-28T14:27

他的自動回覆內容日期還停在6月也太扯
原po下次買東西要睜大眼睛

By Tom
at 2019-03-01T01:44

這賣家很糟糕，一直跳針，我覺得可以多方
處理，順便報警跟投訴消保官吧

By Kumar
at 2019-03-04T22:18

吉他

By Annie
at 2019-03-07T21:17

他評價蠻差的欸

By Rebecca
at 2019-03-11T16:43

我曾經遇到賣家寄錯貨不給我退
給我退

By Dinah
at 2019-03-16T01:30

直接開分身下他貨取貨付款不取除非

By Kama
at 2019-03-18T05:55

支持加油

By Daniel
at 2019-03-20T14:06

其實，你應該申訴應該簡單說明，你收到

By Kelly
at 2019-03-20T18:50

的東西是壞的，然後證明他是壞掉的，

By Dorothy
at 2019-03-21T21:48

比如放個有時間的溫度計，開電，拍照

By Anthony
at 2019-03-22T13:27

一段時間後，再拍照，證明功能是壞的

By Christine
at 2019-03-26T02:31

並補上該型號在網路上的功能介紹

By Edward Lewis
at 2019-03-29T11:49

申訴成功的機率極高

By Yuri
at 2019-03-30T09:16

賣家拒絕退貨，蝦皮流程應該會再跑一次

By Delia
at 2019-03-30T20:51

你把證明資料準備濟全點

By Hedy
at 2019-04-02T18:43

省省吧蝦皮只會挺賣方小心你這個爭議
過幾天就莫名打錢給賣方了
的時間才「剛好」有空回你的問題

By Zenobia
at 2019-04-06T09:18

你把證明資料準備齊全點，包含賣家回你

By Leila
at 2019-04-07T21:44

的話，說不能保鮮的鬼話

By Bennie
at 2019-04-12T18:49

而且蝦皮都很故意都會挑接近下班週末

By Vanessa
at 2019-04-14T09:27

By 我曾經認真走了好幾禮拜的爭議流程

By Connor
at 2019-04-17T12:25

我有二次成功申請退貨申訴，給你參考

By Olga
at 2019-04-18T13:08

重點就是證明他是壞的，而非認知不同

By Liam
at 2019-04-19T03:11

流程要走滿久就是了

By Selena
at 2019-04-20T00:43

哇噻超可怕！黑心！！！！

By Regina
at 2019-04-20T12:31

對了，一發生當下，要馬上點延後付款

By Jake
at 2019-04-21T19:37

如果照yahoo賣場的說明，他應該是一個
說，如果賣家覺得本來就只能降兩三度
因為這本來應該是一台可以降到五度（2
）的箱子，而不是賣家自述的只能降兩
三度的箱子。賣家賣的很高機率是不好

By Jacob
at 2019-04-24T10:18

可以降“至”五度或是拉高“到”65度
的商品（環溫20度時），所以只能降兩
三度的說法本來就是不正確的。換句話
，那表示他連自己賣的東西是壞的都沒
意會過來。這應該是個可以申訴的點。
0度到5度表示應該有降15度左右的能力

By Xanthe
at 2019-04-29T08:11

的東西。他的對話已經露餡。

By Xanthe
at 2019-05-04T02:35

建議打個電話去製造的公司問一下是不
樣，否則yahoo賣場的寫法就是詐欺了）
度去做對照，即可證明他賣壞東西，只

By Elvira
at 2019-05-07T17:22

是只能降個一兩度（我覺得應該不是這
。如果原廠覺得明確有降溫10度以上功
能，拿到證明後去跟賣家說法只能降1-3
是自己沒發現

By Skylar Davis
at 2019-05-10T17:26

謝謝樓上大家，我已打去蝦皮了他們
然後我有說我可不可以再提供證據給他

By Genevieve
at 2019-05-12T07:36

說錢現在是扣著的由第三方支付保管，

By Dora
at 2019-05-13T15:29

們他們也說好給我一個信箱讓我再補影
片證明

By Adele
at 2019-05-16T17:23

冰箱不一定能冰東西冰桶就不能冰

By Elma
at 2019-05-17T20:56

冰箱造型置物櫃？原po辛苦了

By Noah
at 2019-05-22T01:21

這種冰箱有基本的保冰功能他跟一般
釣魚冰箱還是不太類似我朋友家中早餐
店也有使用來保存果汁牛奶那些

By Emma
at 2019-05-22T05:41

描述寫專業2手商、店面經營，但網頁留的地址g
oogle明明是7-11(鳳山中山路63號)

By Odelette
at 2019-05-23T23:57

xil大謝謝你還幫我查到這項資訊，我
只有查到他的住址是一件法拍屋

By Frederic
at 2019-05-27T01:30

這種冰箱可以冰東西，以前租屋有一台，鋁
箔包飲料放進去夠冰

By Lucy
at 2019-05-28T03:48

謝謝lin5566證明這種產品的確可以使
用QQ

By Iris
at 2019-06-01T09:43

製冷晶片的其實都蠻廢的…不過完全沒降
也太誇張點

By Barb Cronin
at 2019-06-05T18:29

我也向蝦皮檢舉了此賣場盜用假地址
之事，希望可以讓他停權，雖然是可以
再變換帳號但我覺得他還是要受到一點
教訓

By Erin
at 2019-06-09T22:21

好誇張！而且店家態度未免太惡劣

By Madame
at 2019-06-10T01:04

便利商店的店面經營…好像詐騙喔

By Puput
at 2019-06-14T21:15

插電小冰箱就是冷藏功能，無法結冰而已

By Una
at 2019-06-16T17:38

光看他眾多的一星和回別人的內容，
完全不敢跟這種人買

By Caroline
at 2019-06-20T04:45

差評超多耶，希望你順利解決

蝦皮退貨退款爭議 - 網店

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