蝦皮退貨的處理方式 - 網店

Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
at 2017-09-25T04:43

Table of Contents

來回應一下最新的發展情形

前情提要:在蝦皮購買了損壞的物品當天點選退貨，但蝦皮仍直接撥款給賣家

事件一開始蝦皮的第一封信是要你提供(擷取他信件內容):

商品損壞或出錯的照片
與買家溝通協調的證明(例如: 歷史聊天記錄) (選填)
任何協調退貨的紀錄或歷史聊天訊息 (選填)

之後我就提供照片並用文字說明商品如何損壞
但蝦皮還是直接撥款給對方所以我當然又去信問蝦皮原因
今天得到回應了

經爭議小組確認，由於您提供的資料中僅包含照片但沒有影片，因此爭議小組無法判定商
品確實有問題，
故取消您的退貨退款申請，依照蝦皮爭議程序是會直接進行撥款的，請您諒解

WTF??????????
蝦皮一開始叫你提供照片根本沒說要提供影片，按照規定提供了，就算不符合期間也沒寄信來要求你提供新的
最後直接跟你說你沒提供影片?現在商品有問題都要提供影片了?

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Tags: 網店

All Comments

Bethany avatar
By Bethany
at 2017-09-26T17:49
覺得怕，這種事還有其他人發生嗎？我之前
才從露天跳過來而已
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2017-09-28T07:46
完全沒有落實7天鑒賞(協調)期 之前買到不佳
的商品 當天就聯絡賣家要退貨 賣家在聊聊說
等我拍照判定 結果隔天訂單就被賣家按完成
並撥款了
Ula avatar
By Ula
at 2017-09-28T16:59
想說先跟賣家協調後再按退貨 結果毫無保障
覺得傻眼=_=
Selena avatar
By Selena
at 2017-10-03T00:45
默默覺得蝦皮某些機制跟判定根本偏袒賣家
Elvira avatar
By Elvira
at 2017-10-07T06:18
收到商品最好要有錄影的習慣，只拍照片
的話，很難判定是不是事後自己使用上的
問題喔
Elma avatar
By Elma
at 2017-10-08T00:20
我覺得問題是蝦皮既然沒有說要提供影片
就不該用沒有影片的方式回應
Yuri avatar
By Yuri
at 2017-10-11T19:02
蝦皮會以個資法為由,爭議小組不會去查聊
聊的內容,賣家如在聊聊内容中承認貨品有
問題,最好全截圖寄到客服信箱,客服會把
內容轉給爭議小組
Charlotte avatar
By Charlotte
at 2017-10-11T21:23
好奇，請問你拍照，有各角度都拍嗎？
Joseph avatar
By Joseph
at 2017-10-12T10:11
記得如果申請退貨進入爭議蝦皮通常會請
Agnes avatar
By Agnes
at 2017-10-16T21:50
你提供相關照片或影片耶，你要不要再仔
細看你的信箱

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Irma avatar
By Irma
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By Lauren
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By Tristan Cohan
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By Agatha
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