蝦皮退貨後續問題 - 網店

By John
at 2021-03-12T15:10

Table of Contents

本人於蝦皮購買植物用氮肥，結果賣家寄來硫酸亞鐵，因此提出退貨要求，賣家於聊聊中
不

現在問題來了，因賣家沒操作退貨，蝦皮系統也無超商退貨編號，錢雖然退了（ 200 元
）?

深怕貨品沒退回，會衍生法律問題，請問有人有遇過這種事情嗎？後續該如何處理，謝謝
大

第一次發文，若有不妥處請見諒！

03/12 蝦皮客服回覆如下，提供大家參考

依據消保法規範，企業經營者應於消費者解除契約後限時取回商品，
請您可透過聊聊提供下述聲明予賣家：

『依據類推適用消費者保護法第20條之規定，企業經營者應於消費者解除契約後限時取回
商品。請賣家儘速取回商品，將代保管商品到YYYY-MM-DD止，屆時將不再負保管責任』

之後請買家您依照聲明保管至少30天，如後續賣家仍然沒有跟您協調商品如何寄回，您可
自行處理此退貨商品，或妥善蒐集保存所有相關文件、物品等以便日後提出證明

希望將來遇到相同問題，可以幫到大家。

只是退貨方式還是個麻煩問題，至少30天內還要時時注意賣家的訊息就是了

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Sent from JPTT on my Asus ASUS_Z00AD.

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All Comments

By Tristan Cohan
at 2021-03-17T11:46

我遇過網購生鮮，錢退了不來收退貨，
平台跟賣家我都發訊息通知，期限前不
來收退貨將不負保管責任，我自行處理
掉。

By Christine
at 2021-03-22T09:24

有些中國賣家會因為退貨麻煩直接退款不

By Cara
at 2021-03-24T21:42

退貨，你把和賣家、客服要求退貨的訊息
存檔留好，證明你是想退但賣家不退

By Skylar Davis
at 2021-03-29T18:32

謝謝分享，最近也碰上這個問題，而且還
是先問客服，客服說賣家同意退貨退款後
就會有貨運編號可以逆物流退貨，結果昨
天賣家同意後根本啥都沒有@@ 連客服自
己都會搞錯，等上班日又要再問一次

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