蝦皮買了沒-收到拆封商品但無回應 - 網店

By Charlie
at 2021-01-06T14:56

Table of Contents

=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============

＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y

＊店家名稱：蝦皮-買了沒購物商城

＊店家連結：https://shopee.tw/love203775?smtt=0.0.9

＊商品名稱：海爾復古陶瓷電暖器HPTC906D 木紋

＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/jcnBKak.jpg

https://i.imgur.com/8joRgTJ.jpg

https://i.imgur.com/IC6M3gy.jpg

＊商品照片：
https://i.imgur.com/jZ38oDb.jpg

https://i.imgur.com/AsMKEkf.jpg

＊事發經過：
1/4在蝦皮購物買了小型電暖器
賣場頁面沒有寫這是拆封商品或是福利品等標示
1/6收到後發現箱子外觀有明顯拆封痕跡
膠帶被拆過再貼了一次
直覺這是福利品之類的商品
所以聯絡賣家
賣家第一次回答是貨運壓到
我追問封口有膠帶
才回答出貨前會先檢查
我希望能退貨，但賣家無回應

我的疑惑：
1.若是福利品/拆封新品，賣家應有責任先告知
2.賣家未先告知會先拆封檢查(老實說我不需要幫忙檢查...)
3.我擔心賣家不回應退貨，想請問有人順利在蝦皮退過貨嗎?
我退貨需要負擔運費嗎?
我知道這件商品拆封後(我還沒拆)可能沒有問題，
但我不願意在未被告知情況下買到拆封商品
尤其是賣家裝死這點讓我決定堅持退貨
4.如果蝦皮無法幫我(買家)解決問題，例如賣家堅持商品沒問題，找消保官有用嗎?
5.我知道這真的是一件超~小~的事，但賣家處理方式真的讓人很不悅

以上，麻煩有經驗的版友幫忙回答，謝謝!!!
----
看了推文好意外收到重新貼上膠帶的拆封品叫做正常
外盒難免會碰撞我不介意
但大家看一下那個開口好嗎?那個是兩層膠帶耶~!
我買的是店家出貨的"全新"商品，不是一般人轉賣的二手商品!

另外除非買家主動要求幫忙檢查
賣家根本不應該"電器"拆封檢查的好嗎?
請問說正常的你們買手機會希望收到拆封品嗎?
我也可以說你打開看裡面是不是新的阿!!
既然標示是全新品，買家預設出貨地點是倉庫
外盒沒拆封這不是超正常的嗎??
而且反應問題後就完全不回訊息
這樣也很正常嗎???

這樣說吧，如果賣場直接寫商品是有拆封過的新品/良品
那我絕對不會買，也根本不會來抱怨
就是賣家根本沒告知阿!

-續更-
推文有提到去實體店面買我會不會在意外盒
這完全不一樣吧
實體店面可以檢查沒問題再買，所以外盒根本不重要啊!
但"網購"收到被拆封外盒表示"可能是退貨商品"、"商品不是原本狀態"
不就把網購的基本保障破壞了?!

又沒有事先告知
加上後來才看到賣場評價是這樣
https://i.imgur.com/eWRav35.jpg

以及 "賣家前後解釋不一樣 + 申請退貨後完全不回應"
不知道你會不會堅決退貨還是改變心意拆封碰運氣???

網購就是收到後才能檢查，所以完整包裝對買家來說很重要啊!!!
因為拆封再申請退貨可能會有很多問題啊，賣家已經裝死不回應
若我再拆封不就更不可能退貨??!!

最後因為PO這篇抱怨文
我才發現體諒賣家的人也太多
賣家裝死+解釋不一+沒完整說明商品狀況+收到拆封商品
大家會當沒事
真的讓我很驚訝
以上叫做"挑剔的客人"的話
抱歉，我真的超級挑剔的!

然後不再回應了
謝謝推文裡提供蝦皮退貨機制的版友~

--

Tags: 網店

All Comments

By Steve
at 2021-01-09T09:03

蝦皮判決通常都比較站買家這邊，先按退
貨申請，說七天鑑賞期內退貨，如果賣家
不同意再請蝦皮爭議小組了解，然後賣家
賣場寫退貨要自付運費好像不符合蝦皮規
範，可以檢舉

By Adele
at 2021-01-11T17:48

直接退貨就好，官方基本上都偏買方

By Carolina Franco
at 2021-01-16T16:39

原po應該不適合買網路上的商品。。。

By Gilbert
at 2021-01-20T21:07

看到第五點就知道原po比較適合實體店
面了

By Harry
at 2021-01-22T16:49

拆封過很正常... 原因也很多當然也可能

By Olga
at 2021-01-24T17:46

是人家退貨或是擺在賣場有人會把她打開
看一下裡面沒聽說過商品還要標註拆封新
品...

By Catherine
at 2021-01-25T14:13

是否非新品要看内部，外盒破損常見。

By Jacob
at 2021-01-28T01:03

如果內部是封膜完整新品找消保沒用。

By Aaliyah
at 2021-01-30T10:48

運費走蝦皮路徑退貨逆物流看看。

By Enid
at 2021-02-04T07:15

個人覺得賣家拆封檢查是否有瑕疵在出貨
是蠻合理的事情@@
原po不適合網購+1

By Queena
at 2021-02-04T13:54

外盒拆過不算福利品吧，要看內容物

By Hamiltion
at 2021-02-04T21:04

是否有用過，或是回廠整修

By Cara
at 2021-02-06T17:40

原波就是不能接受,完全沒拆申請退貨,很
符合流程啊

By Iris
at 2021-02-10T10:32

有拆過怎麼還會覺得沒問題
如果是實體店難到會都先拆過嗎

By Yedda
at 2021-02-14T03:06

我覺得那個盒子膠帶完全不像只是拆開檢查
的那種平整乾淨的感覺。

By Belly
at 2021-02-15T06:47

我的話會錄影看裡面商品的封膜還在不在
，不過原po無法接受先按退貨就是了

By Mason
at 2021-02-18T07:39

你為何不錄影拆封試用商品有無問題直
接退貨也太小題大作了吧

By Emily
at 2021-02-22T15:44

有疙瘩還是直接退貨好了錄影拆開也只
是增加你心裡的小劇場然後到門市買吧

By Genevieve
at 2021-02-23T13:26

看過樂高收藏家連外盒原廠膠帶都要求的
圖上膠帶見仁見智囉

By Kumar
at 2021-02-28T07:47

會不會是本來盒子沒有膠帶，是因為賣家怕
包裝炸開才黏膠帶然後第一次又沒黏好拆下
來再黏？有時候不是原廠出貨而是一般私人
賣場或小家電行感覺這種狀況難免也，如果
商品又已經在庫很久的話

By Ophelia
at 2021-03-01T14:30

因為實體店面是看商品本人不是看盒子，但
妳因為怕拆了無法退貨所以也不願意看商品
本人只用盒子判斷，今天如果妳去實體商店
買好，被這樣裝起來，妳也不會這麼計較

By Harry
at 2021-03-02T19:06

你是買裡面的商品還是紙盒裡面商品是不
是全新的才是重點吧是我的話頂多看到疑
似拆過的會特別錄影開箱過程和仔細檢查
商品而已因為外盒這樣就連內容物都不檢
查就要退換還不至於吧如果我是賣家也滿
冤的

By Tracy
at 2021-03-07T18:49

我是開店並且也有上架商品在販售的賣家
。就是有你們這種挑剔的人，一來一往總
是造成不必要的浪費。商品若是完整+無
破壞的，外盒被拆過又如何？我擺在店
內的商品就是很多客人想拆開看看，最
後不買。如果這種商品也算瑕疵或二手
商品的話，那我的店就要倒了。你們這
種購買網拍就可以無限上綱退貨的人，
有想過自己也把商品拆開後退貨，也會造
成他變成二手商品嗎？

By Robert
at 2021-03-08T22:08

很明顯不是新的，而且膠帶還沒貼好，
商品有沒有問題應該出廠包裝前就測試
吧？怎麼會是拆開測試再包回去？從來
沒收到網購全新商品包裝是這樣，而且
我買的電器通常也還有外箱。

By Michael
at 2021-03-13T15:57

樓上賣家真誇張，網拍本來就要把退貨
的成本算進去了...人家是可以無理由
退貨的好嗎？

By Lauren
at 2021-03-16T02:17

這也太噁心了

By Iris
at 2021-03-16T23:13

竟然有人會因為外盒不完美就直接認定商
品不是新品，商品都在手邊了連打開看一
下都不願意，靠著自己腦補倉庫應該是怎
樣怎樣的狀況推論不是新品，連外盒貼了
兩個膠帶就可以直接說裡面不是新的，上
來問版友卻又不願意接受別人給的其他觀
點，真的是讓人大開眼界

By Ida
at 2021-03-21T00:40

你的小劇場還真多…你只適合實體一手交錢
一手交貨

By David
at 2021-03-21T08:31

店家在不同通路賣東西，會抓不同的管銷成
本。所以在不同通路買的售後服務會不一樣
，給的商品也會有點差異。想要連外盒都要
求完美，就是要上pchome24H購買。一般拍
賣的店家不會做到盡善盡美。

By Rebecca
at 2021-03-25T19:28

現實狀況就是這樣，如果想改革，請另外找
別人討論。

By Ethan
at 2021-03-26T16:44

謝謝樓上，我覺得你講得很中肯，我無法接
受，所以決定退貨去其他通路買貴的產品這
樣

By Genevieve
at 2021-03-29T15:19

我也無法接受買到拆過的。但，現實狀況是
，網拍有7天鑑賞期，賣家手上一定會有退
貨商品，賣家不一定會大器到願意把退貨商
品降價出售。所以網拍一定會踩雷。但是如
果是上pchome24H購買，廠商要把商品寄倉
時，pchome那邊就會先驗過商品外包裝的完
整性，購買後萬一要退貨，也不會跟買家收
運費。

By Zenobia
at 2021-04-01T07:26

所以對商品要求較高的時候，我會選擇上pc
home24購買，雖然會比較貴，但是避險。（
但是不要買那種由廠商直接出貨的商品。）

By Margaret
at 2021-04-01T23:18

（我的推文太長了，打完送出後才發現原po
已經回覆了。微尷尬，哈哈。）

By Mia
at 2021-04-03T10:20

跟蝦皮申訴囉

By Catherine
at 2021-04-05T10:24

說實話我雙方都沒錯，但我建議您適合實
體店購物

By Una
at 2021-04-08T17:35

賣家也是可以合理向您收取退貨費用或是
整新費

By Jack
at 2021-04-08T18:37

你舉例的評價，假設他是放很久的庫存品
的確有可能有小蜘蛛進去結網啊，這不代
表就沒拆過嗎，拆過還寄瑕疵品給客人不
是眼瞎嗎？這截圖的評價不準

By Emily
at 2021-04-11T18:01

網路購物本來就有7天鑑賞期原po連盒子都
沒拆過使用退貨權利並不過分
只是原po會在意的點可能真的不適合在網路
上跟私人賣家購買，還是找大型網購平台或
實體商店比較不會遇到類似狀況

By James
at 2021-04-16T16:11

看了推文滿意外有的人本身網購觀念才奇
怪，卻反過來怪原PO 。如果是我也會要求
退貨，看到這種包裝直覺不會是新品，奇
摩子很差

By Audriana
at 2021-04-21T12:40

原po本來就可以退貨那是他的權利，只是
他連打開看跟錄影都不要耶，說錄影太累
，然後一直因為盒子外觀怎樣就腦補裡面
東西不是新的，盒子不完美跟東西是否全
新是兩回事吧，原po這種個性真的適合去
實體店面購買

By Ina
at 2021-04-25T12:34

這個盒子我看到也會很不悅啊，覺得原po
沒有錯，電器這種東西，通常內部還有保
麗龍塞住很難有什麼大碰撞，理應電器這
種新產品倉庫出貨就不需要再打開檢查，
就算去實體店鋪買也是直接拿一台就走，
尤其那個盒子就是明顯被開過，還黏得
極度不平整，紙層也分開，本來就會有是
否被用過的疑慮。

By Kama
at 2021-04-25T18:13

退一萬步說，我就是要買全新「未拆封
」的商品，不僅僅是「拆封」但內容物
全新的商品，就算商品真的沒問題好了
，有可能是別人退貨的商品，為什麼要
消費者無條件接受？今天如果賣場有寫
因為種種原因比較便宜（但物品全新）
就算了，問題是沒有啊，跟內容物是不
是全新無關，我付這個標價就是要買到
全新未拆的啊，我怎麼會知道是有拆過
的？假設是被其他消費者退貨的商品好
了（我不是賣家不知道一般退貨商品的
處理SOP），但這也不是別的消費者應該
承擔的吧。

By Joe
at 2021-04-26T15:33

瞭解原PO想法全新就全新這情況直接說盒
損全新品接受度比較高但因為收到實品外
觀就有差異性為了避免拆箱後沒必要的爭
議就乾脆不拆退貨比較好網購七天內必須
無條件退貨(保持品項且外箱完整非試用)
今天原PO無論買錯/不想要/隨便他都可以
不需告知理由且無需負擔任何費用進行退貨
或書面告知賣家這個在蝦皮Q&A也有揭露此
訊息

By Una
at 2021-04-30T14:03

這看起來就像盒損或拆封品，如果頁面
未註明不ok，而且以目前賣家神隱的態
度，原po拆封檢查如果商品真有問題，
有機會會被賣家刁難

By Frederic
at 2021-05-02T07:02

理解原po的憤怒，尤其賣家說詞反覆，
到後來甚至不回應，怎麼樣都很可疑吧
？原po購買的是電暖器，謹慎小心我不
認為有什麼錯，且退貨也是買家的權利
。
這週我也買了電暖器，原本想在蝦皮買
（比其他平台便宜300元），但男友建議
電暖器還是從PChome24h 買比較有保障
。看到這篇和推文，突然有點慶幸...

By Edith
at 2021-05-06T17:11

推文真的大開眼界欸...這種明顯拆過的
絕對直接退。

By Selena
at 2021-05-11T06:18

這邊開始一堆賣方要"帶風向"教育"買家

By Selena
at 2021-05-11T23:54

而且建議你買電器,3C要到商城

By Thomas
at 2021-05-15T01:38

你提出退貨，蝦皮就會判定了，基本上沒
問題
(我說蝦皮商城)，如果是蝦皮拍賣我不曉
得了

By Harry
at 2021-05-17T19:38

實體店會放一個在架上，其他的是封好的
吧
擺在商場有客人拆出來看..？也太奇怪

蝦皮買了沒-收到拆封商品但無回應 - 網店

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