蝦皮海外清關耽誤後擅自更改到貨時間 - 網店

想問大家是否買過海外賣家後遇到這樣的情況
我6/3下單活動要用的東西，海外賣家也在當天出貨
原本蝦皮內建的預估到貨時間是6/12
我活動是在6月底，所以我也就放心下單了
原本物流時間都很正常，6/5就到蝦皮的海外物流中心
但東西自6/8從義烏的物流中心離開後就完全沒下落了
因為東西還沒到台灣，所以蝦皮給的物流編號是沒東西能查的

我陸續又等了一個禮拜，6/15這時候我回去蝦皮看到貨時間
才發現早就不知道何時莫名其妙被蝦皮偷偷更改成6/30了，完全沒有任何通知
於是我聯絡賣家想了解情況，賣家以為是EZway的問題，但根本不是，我很久以前就認證
過了
而且以前也跟這個賣家買過東西，東西都很快且順利地到我手上
賣家那邊也只知道卡在物流，他有的資訊跟我一樣，所以當天我只能打給蝦皮客服

瞎的事情來了
6/15撥電話至客服說明情況，6/16回覆我一封郵件
https://imgur.com/qTHPdJM.jpg
我當時就傻傻地相信蝦皮， 想說頂多再延誤一個禮拜給他們一點機會
但昨天6/22時我真的等不了了，因為下禮拜活動就要用到東西了
所以又撥了一次電話給客服，詢問他們在信件裡不是說在清關了嗎?怎麼還沒辦法入關
客服回覆我，因為海外狀況不穩定，所以信件說的清關並非是在台灣清關而是其他地方喔

這時候我才真正傻眼，原來還有這種文字遊戲的操作?
我直接跟客服說，當初寫的出貨時間是假的嗎?
我可以理解海外情況不穩定所以物流有時候會出問題
但當消費者已經致電去詢問狀況時卻沒有告知仔細
甚至app自動修改到貨日期，也沒有寄信或是跳出提醒
如果有個提醒，消費者也才有時間反應

在電話裡我再次向客服確定一次東西究竟現在在哪裡
客服也只回覆我他要再跟物流確定一下，他也不能確定
於是當下就決定要取消訂單了，畢竟這跟當初預設的時間就是有很大的差異
但客服告知我，我只能等到時候東西到貨不領取讓它自動退回去，或是領包裹後申請退費
但不管是哪種方法我都會有一筆紀錄在，而且這個紀錄變成是買家的問題
(到貨不領、買家改變心意申請退款這兩種)

我真的無奈
我已經提早一個月下單我要的東西了
東西沒辦法準時到貨，我要另外再去下單台灣賣家我也認了
但最後蝦皮物流問題變成消費者要去承擔
這是什麼道理?

有人也碰過這樣的狀況嗎?
我還能怎麼處理...

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