蝦皮懷疑我被詐騙直接凍結我帳號？ - 網店

昨天在蝦皮買了虛擬商品，金額稍微大了點，今天一早就發現蝦皮帳號被凍結

等到中午休息時間進線蝦皮客服，說是因為發現我有大量購買虛擬商品，有被詐騙疑慮，
所以將我帳號凍結。

要我提供證件、存摺封面、以及匯款紀錄（需包含轉出及轉入帳號）才能解除凍結。

但問題來了，我使用的richart銀行帳戶，一般是查不到轉入帳號的，但若是其他交易轉
入帳號會自動寫在備註欄位，唯獨蝦皮的貨款那筆交易，備註只寫了「線上購物貨（款？
）」
https://i.imgur.com/ouM04Fp.jpg
圖中可以看到其他交易都會在備註填入往來帳號，唯獨蝦皮那筆寫的是文字。所以蝦皮這
張截圖沒有轉入帳號為由拒絕恢復我的帳號。

我不知道這算是蝦皮沒有跟台新整合完善，還是台新本身設計疏失，但就是有種被別人的
機制問題給整了的感覺。

弄了老半天，蝦皮下班了，台新的客服倒是說會調紀錄給我，但都要等到禮拜一。

現在我貨款沒辦法押給虛擬商品的賣家，還有一個訂單正在準備出貨，搞不好賣家發現我
被凍結，會直接取消掉。這單是預購一雙鞋子，等於賣家是特別為我調貨，現在不知道賣
家會不會很困擾？有些敏感一點的賣家搞不好還會以為自己被詐騙了。

虛擬商品的賣家倒是主動聯絡上我，表示理解。因為虛擬商品已經交貨給我了，等於他出
貨了還沒辦法收到款項，如果是我一定被詐感超重。

我疑問的點是，蝦皮明明有「蝦皮承諾」這個機制，如果懷疑我被詐騙，把該筆可疑交易
的款項先扣住，並且聯絡我確認不就好了？至少讓我可以處理我其他的訂單啊。
直接凍結而且從頭到尾沒有主動聯絡我，是我發現無法登入才進線客服，從我發現到進線
，至少有兩三個小時時間，蝦皮連封通知信都沒有。

大家覺得這樣直接凍結的機制合理嗎？
如果板上有蝦皮員工，能不能給個申訴管道，不然客服永遠只會跳針說這不是他們部門的
權責.....

也給板友參考，蝦皮客服的說法是在平台上交易虛擬商品完全沒有問題，我被封鎖只是因
為金額比較大。
（但我之前就跟這個賣家交易過更大的金額了，所以這個標準真的難以捉摸==）

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