蝦皮史上最扯店家 - 網店

By Noah
at 2017-12-20T13:28

Table of Contents

＊商品/店家名稱：蝦皮賣家

＊購買連結：待補充

＊相關佐證：待補充

＊事發經過：

由於實在太氣憤，所以先PO文，相關資訊再後續補充

我於今年12/05買了Chromecast二代電視棒，用第一天還是發覺小米盒子比較好用

跟賣家提出退貨，我跟賣家說我可以負擔相關損失，自己認賠兩百元

賣家說畫質差是我電視的問題，跟產品無關，堅持不退

其實我也知道這種網拍賣家要退貨不容易，本來也沒打算退成功，只是問問而已

沒想到賣家口氣很差，一開口就批評我的電視

我就搬出消保法跟他說電視棒屬於七天內可以退貨的商品

而且賣家是企業並非個人賣家，是屬於消保法適用的範圍

結果賣家跟被雷打到一樣

忽然回了一長串說他們經營二十年來，沒遇過這樣的客戶，說我態度很差之類的

(到這裡我有一種他們做賊喊抓賊的感覺)

接著我致電消費者保護專線，他們也回說電視棒是可以退的

我再用蝦皮的訊息平台跟賣家溝通

他們的回文就非常強勢，說他們有律師

他們會跟當地的消保處跟桃園地方法院提出仲裁

感覺好像威脅我說他們要告我

(到此是真的完全反客為主)

我非常傻眼，哪有企業賣家不讓退貨，還先去找消保官跟地方法院說要提告的

然後隔天老闆還自己打電話給我，口氣蠻差(有點像館長很有氣勢要訓人的口氣)

最後愈講愈大聲，他大意是說，叫我要找消保官去叫，他沒在怕，他們也有律師

他一直強調東西我已經收到了都使用了，七天鑑賞期非使用期

然後還教訓了一下叫我要將心比心，如果我是賣家會怎麼想

--------------------------
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以上是前情提要，總之以上還不是最誇張的，只是店家會用的話術騙騙不懂法律的人就算了

我知道溝通沒有結果，就直接申請蝦皮退貨

萬沒想到這才是惡夢的開始

電視棒我只使用一天，之後就包起來要退或轉賣了

我包起來之前還拍了一張解晰度很高的照片，證明配件物品都近全新

好，接著本文的重點來了---------------
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非常誇張我預告三遍
非常誇張我預告三遍
非常誇張我預告三遍
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經過漫長蝦皮收貨及送到廠商的過程

我的app終於跳出賣家的爭議協調畫面

Chromecast二代表面竟然出現刀割的刮傷!!!!
Chromecast二代表面竟然出現刀割的刮傷
還有變壓器上也出現刀割的刮傷

你沒看錯，賣家為了爭這一口氣自己把商品刮傷
然後在爭議協調的理由上寫說
消費者把商品用了六天摩損了這麼嚴重，他們收回去是能夠賣給誰

我十分震驚
因為賣家在對話中就已經有點流氓口氣，一副要跟我鬥的感覺
我萬萬沒想到他們會來這麼下流的招數

有在用電視棒跟電視盒的人都知道
那些商品的使用方式就是插在電視後面之後就不太會移動了
不像手機會放在口袋跟帶出門，還有刮傷的風險
電視棒才用一天怎麼可能出現那麼多的摩擦跟刮傷
而且我退之前也有照片存證，都是完好無缺

接著就是蝦皮漫長的審理過程，蝦皮又一直拖到今天
然後我打去蝦皮問，客服跟這我這個案件他們還是判賣家那邊勝
所以會再把已摩損的商品寄回給我，並說有任何爭議請找消保官，他們愛莫能助

我聽到這覺得蝦皮根本就是不敢得罪那個老闆
因為他的貨量在蝦皮裡面算非常大的，而且老闆江湖口氣重又有律師團隊
所以蝦皮最終西瓜倚大邊

後續我再提供相關對話記錄截圖
賣家名稱我再看狀況提供
因為賣家背後有強大律師團隊，又動不動爆氣藉此來嗆人

我後來看了賣家30~40個一星評價，賣家也都用很嗆的口氣回覆
看來他們這種風格也不是一天兩天

以下附上一段對話，是我在質疑老闆為什麼損壞商品時
他完全不鳥我，就鬼打牆地PO下面這段話
內容還是一貫做賊喊抓賊，反客為主，說什麼我再反映還要告我騷擾之類的
還腦補說我用商品用得很開心

https://i.imgur.com/mduMWhw.jpg

Tags: 網店

All Comments

By Dora
at 2017-12-20T22:36

打包過程有攝影嗎?若有的話就能證明

By Anonymous
at 2017-12-21T18:46

沒攝影只有拍照

By Hardy
at 2017-12-22T19:58

找消保官

By Bethany
at 2017-12-24T05:48

這種賣家，你退貨的時候一定要錄影阿...

By Audriana
at 2017-12-26T10:11

要錄影到裝箱光拍照證明不了啥

By Barb Cronin
at 2017-12-31T05:54

就算錄影到裝箱也無法證明吧

By Franklin
at 2018-01-01T23:04

你可以錄影到裝箱再拆開來亂割阿

By Harry
at 2018-01-06T12:54

不知道原po有沒有拍到商品流水號
可以對一下賣家說磨損的跟給你的是
不是同一個

By John
at 2018-01-08T20:33

你可以反問對方有錄影拿出來就有傷痕嗎？

By Hedwig
at 2018-01-13T19:04

多方一定沒有，根本無法證明是你割的

By Leila
at 2018-01-18T12:23

商品細節膠帶的位置影片的時間記錄都是
證據照片只有單一角度更沒效力

By Dinah
at 2018-01-20T21:36

所以也不用怕對方，直接找消保官

By Adele
at 2018-01-21T03:21

錄影可以同時拍到整體狀況照片一次
只能拍到一個角度
照片可以修圖影片比較不容易修

By Mia
at 2018-01-23T16:17

本來以為你硬要退看到後面也太扯了

By Liam
at 2018-01-26T10:29

你po你們吵架內容沒啥意義對第三方而言就
是羅生門各說各話因為賣家應該也沒開箱就
有刮痕的錄影

By Franklin
at 2018-01-27T06:49

自從遇到類似的事情後，開箱前我一定

By Valerie
at 2018-01-31T07:11

錄影存證!

By Harry
at 2018-01-31T15:22

看來你只能摸摸鼻子自認倒楣了

By Yedda
at 2018-02-02T23:15

說這麼多你也只能找消保官阿

By Franklin
at 2018-02-04T18:40

好可怕...

By Tracy
at 2018-02-05T05:43

請公布店名，買東西之前真的要看店老闆
的回覆，有些回覆態度很誇張的直接略過
，不管後續會不會退貨

By Isla
at 2018-02-07T10:35

好誇張

By Mia
at 2018-02-12T10:13

台拍

By Suhail Hany
at 2018-02-13T11:12

幸好我之前沒買

By Kristin
at 2018-02-13T12:13

消保官其實也沒啥用，願意跑法院比較實在

By Todd Johnson
at 2018-02-16T08:38

想知道店名+1

By Jacob
at 2018-02-19T06:37

蒐集好證據丟上新聞報導一下比較快

By Edith
at 2018-02-19T13:29

沒攝影就沒證據證明你講得是真的了

By Bethany
at 2018-02-21T21:18

好奇使用過還可以無條件退貨嗎

By Elma
at 2018-02-22T07:04

看來以後退貨要上TWITCH直播存檔了

By Daniel
at 2018-02-24T09:33

開箱時最好也錄影一下時機壞怪人多 :(

By Olive
at 2018-02-28T02:34

直接公佈店名吧

By Jake
at 2018-02-28T07:17

公布店名吧

By Agnes
at 2018-03-02T16:00

鑑賞期真的不是使用期...

By Belly
at 2018-03-03T12:34

應該是他們要舉證
退貨後他們在拆包時發現商品被刮花的影片
而不是原po要提供影片

By Gilbert
at 2018-03-07T15:13

因為是他們主張商品被刮花的

By Zanna
at 2018-03-12T11:10

好扯

By Anonymous
at 2018-03-15T18:35

你都拆開用了一天了還好意思退貨？退
回去下一個買到的人活該買你用過的？
鑑賞期不是這樣用的吧...

By Rachel
at 2018-03-18T12:35

拜託不要公布店名感覺這家就是會告，要
店名的可以私訊

By Tom
at 2018-03-19T09:26

樓上不然鑑賞是放在餐桌上看嗎zzzzz

By Cara
at 2018-03-21T23:19

S大才對

By Annie
at 2018-03-24T07:03

鑑賞跟使用的劃分好模糊

By Ula
at 2018-03-29T03:52

電子產品不用用看怎麼知道爛？買iPhone

By Erin
at 2018-03-31T02:05

回來不開機也不知道有沒有瑕疵啊

By Donna
at 2018-03-31T19:58

推原PO吉 + 公開店名

By Emily
at 2018-04-03T03:48

賣家有扯但鑑賞期就是只能看不能用

By Thomas
at 2018-04-07T10:04

不管是拆包裹還是包包裹都一定要錄影存
證阿！

By Yuri
at 2018-04-10T12:58

商品瑕疵和買錯是不同概念用了發現
瑕疵可換用了發現買錯就不能退了

By Anthony
at 2018-04-13T14:12

神扯....看來以後開箱得錄影存證了...

By Hedda
at 2018-04-14T00:40

---你已經用了還要退貨= =?

By Kelly
at 2018-04-18T08:42

所以最保險就是開箱從剪膠帶到產品轉一圈
電器就插電中間不要斷以免剪接疑慮

By Aaliyah
at 2018-04-21T11:38

先撇除你說賣家流氓行為如果角色互換
你會給退嗎？

By Ophelia
at 2018-04-24T15:38

七天本來就是無條件退不懂為何有人
可以檢討原PO....

By Heather
at 2018-04-25T02:37

加油要試用還是找pchome吧

By Gilbert
at 2018-04-26T16:53

喜歡試用退貨的還是乖乖買24h,y購吧

By Odelette
at 2018-04-30T07:37

另外如果不怕跑法院告下去原PO會贏

By Delia
at 2018-05-04T04:09

七天鑑賞期不是無條件

By Ursula
at 2018-05-05T02:04

https://tinyurl.com/ycxtwvkb
update一下吧

By Doris
at 2018-05-07T13:22

賣家也是吃飽太閒弄臭自己好像很爽

By Charlotte
at 2018-05-10T00:02

【鑑賞】意指鑑定觀賞之意，純粹是對
物之外觀形樣之審視動作，並無對物之
本身進行操作之行為的發生。

By Hamiltion
at 2018-05-10T13:18

【試用】意指對物之本身進行操作之行
為的發生。此行為包含破壞與非破壞性
的測試與使用，類似商品之品質檢定動
作。
消保法保障買賣雙方的權益，以鑑賞方
式來區分買賣關係是否成立，若是鑑賞
則不應使用該商品，此時仍受消保法保
護；若是拆封使用，即買受關係成立，

By Edward Lewis
at 2018-05-13T18:28

則不受消保法保護，須依據民法物之瑕
疵相關法條來執行，而非是無條件退貨

By Tristan Cohan
at 2018-05-17T04:13

電視棒就插在電視後面，它也沒送軟體，
不像食物衣物用了就不可還原，也不若手
機筆電屬於較精密的3C產品，更沒有像書
本軟體有著作權問題，我怎麼看都覺得它
適用。

By Carolina Franco
at 2018-05-21T21:53

已拆過用過還要退......鑑賞期不是這樣
用

By Hardy
at 2018-05-22T15:38

不拆的話連裡面有沒產品都不知道了，盒
子不是透明，至於鑑賞跟使用的區別，我
認為是從能不能復原劃分

By Sarah
at 2018-05-25T09:17

扯

By Tristan Cohan
at 2018-05-26T09:28

啊請問不拆的話遇到之前蝦皮那種詐騙是
要怎麼辦 = =
打開裡面根本不是自己訂的東西那種?

By Kelly
at 2018-05-30T04:47

蝦皮只買二手店家太多台拍之恥

By Leila
at 2018-05-30T23:25

拆封時請務必錄影存證!!!!!

By Una
at 2018-06-01T09:27

那是你認為在實體店買也是只能看而已

By Rosalind
at 2018-06-05T01:42

消保官也說適用，但消保官說最後可能還
是要走法院，因為老闆嗆明說他不會來台
南調解，他不會出席，要就走法院，老闆
還補一句說這一點錢他出得起

By Megan
at 2018-06-07T15:03

老闆相準一般消費者不想走法院的弱點，
他完全不怕消保

By Heather
at 2018-06-08T03:16

突然想到如果使用後非商品損壞而是因
為不滿意而退可能就不適用無條件退
貨？因為商品本身沒有問題只是不符
合你的需求

By Sandy
at 2018-06-12T06:37

但賣家態度真的很不好

By Ina
at 2018-06-16T12:54

難怪在pchome買過明顯拆封使用過的電子

By Frederica
at 2018-06-17T09:06

用品...= =

By Ula
at 2018-06-19T17:15

連耳機都是拆封過的(懷疑可能也被用過
)

By Freda
at 2018-06-21T22:11

剛剛沒發現原來你是原po 惡質店家我支
持給他教訓只是這個後續好像超出消保
法的範圍

By Heather
at 2018-06-26T06:36

使用過退貨站不住腳但他付了錢他要

By Quanna
at 2018-06-27T23:57

錯字但你付了錢他必須把東西原封不
送還給你
而不是還你一個損壞品

By Doris
at 2018-07-02T02:29

雖然賣家態度不ok，但你都使用一天
了，這不是測試商品有沒有問題，而
是正常使用了
鑑賞期不等於試用期，照理說賣家可
以不給退

By Andrew
at 2018-07-04T15:44

搞錯鑑賞期意思了，兩邊都有問題

By Andrew
at 2018-07-08T16:12

所以鑑賞跟試用真的有模糊地帶耶，像原
波的電視棒如果不做測試又怎麼會知道是
否適合呢？所以買電子產品前一定要上網
查評價，可以避免日後衍生的麻煩。可以
公布蝦皮賣家嗎？態度很囂張，我不敢交
易。

By Thomas
at 2018-07-09T03:22

上面推文寫錯了，是鑑賞期不等於使
用期。我是買家也不會想收到使用一
天退貨的二手商品，不過賣家態度真
的蠻惡劣的

By Vanessa
at 2018-07-11T00:00

這就是為什麼我後來都只買PCHOME...

By Candice
at 2018-07-12T16:56

哪一間可以站內嗎
我昨天才剛買一個，，，

By Freda
at 2018-07-15T17:27

紅明顯，這可以提告詐欺了

By Yedda
at 2018-07-17T03:04

樓上，你跟老闆說要退，老闆如果很激動
，就是那一間了，冏

By Delia
at 2018-07-20T04:33

F大，這個真得有辦法告得成嗎？以老闆的
律師團隊來講，他一定會說是我刮的

By Susan
at 2018-07-22T15:38

我覺得唯一能找回正義的地方可能只剩Ptt
了，連消官保都說對方不調解也沒辦法

By Mary
at 2018-07-24T10:32

靠腰最近要買相關產品欸

By Linda
at 2018-07-28T08:02

pchome 24小時，你絕對可以退，還不用被
威脅提告, 給樓上參考

By Andrew
at 2018-07-30T06:43

謝謝原po，還有我剛剛看了上面貼的新聞
，應該沒有在例外內，電視棒如果不能用
還不能退也太衰

By Sierra Rose
at 2018-07-31T06:10

沒見報不會怕

By Jake
at 2018-08-05T05:12

哪間啊下次還是避開好了要是買到壞的
感覺也不給退啊XDDD

By Emily
at 2018-08-06T01:39

蝦皮根本沒保障嘛

By Elvira
at 2018-08-06T18:37

如果商品號稱可以到1080p，可是實際上
根本不到1080，這就是瑕疵啦，就算不用
鑑賞期的規定，也能退吧

By Kama
at 2018-08-09T04:36

好噁

By Victoria
at 2018-08-12T12:15

其實這是廠商的噱頭，解析度說可以支持
到1080p，但是720p解析度反而比較清楚

By Daph Bay
at 2018-08-16T23:07

Po爆料啊

By Tom
at 2018-08-21T14:47

第二次拆包要錄影，從收貨開始錄影證
明他寄毀損物

By Emily
at 2018-08-22T23:02

重點不是鑑賞或是試用，而是賣家使用低劣
惡質的手段來處理

By Bennie
at 2018-08-26T11:42

好扯喔這樣也可以做生意

By Harry
at 2018-08-26T16:24

公布店家吧！如果你講的都是實話，
企業公開買賣本就是涉及大眾的可受
公評之事，即使公布店家名稱，賣方
能告你什麼？只要你不是惡意造謠，
賣方告你也告不贏

By Adele
at 2018-08-30T17:29

PUSH

By Odelette
at 2018-09-04T08:51

推

By Adele
at 2018-09-05T00:47

好奇上面贊成可以退，如果你是下一個買
到原PO用過一天的電視棒，你當下會說
什麼？我是不想當下一個，所以我也不會
退這種過電商品，將心比心

By Dora
at 2018-09-07T00:02

買到被退貨過的商品這種問題出在賣家身上
用這點檢討原po是什麼心態

By Damian
at 2018-09-09T20:19

紅明顯 Chromecast在PChome上面也是拆

By Isla
at 2018-09-10T03:48

了會加收整新費用(有寫明)至少需付整新
費用你才可以大聲吧這東西非常容易刮~

By Brianna
at 2018-09-13T11:23

如果是要試用並不適用七天退貨~

By Harry
at 2018-09-13T20:44

但店家處理方式不對應該請你付整新費

By Gilbert
at 2018-09-16T20:01

2邊都有問題，鑑賞期真的不是試用期

By Mason
at 2018-09-19T20:05

賣家本來就是有權不退你，但口氣太差了
如果鬧上法院其實廠商是站得住腳

By Connor
at 2018-09-20T13:06

我都說可以付兩三百的整新費了，但老闆
寧願把時間拿來開炮罵人

By Lucy
at 2018-09-22T13:15

有那麼多一星的賣家我絕對不敢買...
..

By Tracy
at 2018-09-24T11:59

不過還沒確認一定要的東西就別找個
人賣家了吧~

By Caitlin
at 2018-09-26T18:47

他是企業賣家，生意還做很大

By Michael
at 2018-09-28T19:25

試用期是沒有定義的文字，理解鑑賞應該是看
消保法細則17

By Irma
at 2018-09-30T18:18

這個案件後來的演變已經完全超出試用期
適不適用了，老闆的處理方式已經往刑法
管轄的方向走了

By Ingrid
at 2018-10-02T19:31

看到推文快笑死鑑賞期非使用期所以
不能退自創名詞可以推翻消保法另告
下去原po會贏廠商要舉證是你割的舉
證不了不會成立

By Ethan
at 2018-10-06T22:51

專心走消保法途徑，其他的對方在堆名詞而已

By Andy
at 2018-10-08T09:26

上面推文我是假設原PO真的沒有損毀

By Una
at 2018-10-10T19:07

純噓某樓的7天無條件退款，請問內衣內褲
別人穿過再退的話你敢穿嗎？弄清楚再推
文好嗎？不要亂誤導

By Hedwig
at 2018-10-12T09:17

又沒有瑕疵，只是你單純不喜歡而已，拆
過用過還想退，我是老闆也賭然

By Frederic
at 2018-10-16T21:44

不退可以，但要把產品刮一刮在還我, 你
可以接受嗎？

By Una
at 2018-10-17T22:48

推文滿好笑的，原PO就說了問過消費者保
護專線電視棒可以退，還在那邊被賣家自
創名詞牽著鼻子走

By Cara
at 2018-10-22T04:33

看完不敢在蝦皮買東西

By Ophelia
at 2018-10-22T17:19

消保專線是聽到什麼很難說，原po講得不符七
天規定，非瑕疵

By Freda
at 2018-10-26T09:19

刮壞商品太扯了吧早就跟退不退無關了

By Charlie
at 2018-10-27T14:49

7天規定除7項除外，叫做不用理由解約

By Quintina
at 2018-10-29T08:01

電視棒找衛生用品救援是很怪的，難道...

By Kelly
at 2018-10-31T13:30

所謂不用理由並不以有瑕疵為前提，就降

By Donna
at 2018-11-04T21:48

消費專線專員很不專業，所以我叫他們給
我消保官的電話，我後來跟消保官連繫上
，他們確認電視棒的確屬於七天鑑賞期的
範圍，但若商品最後被刮花了，就要雙方
舉證，而且他說若對方不出席是無法合解
，只能寄合解通知給對方，對方有權不同
意。

By Hedwig
at 2018-11-05T10:08

請事主移駕consumer版，搜尋標題"小君"

By Freda
at 2018-11-06T23:11

法治觀念的實踐就是訴訟囉

By Adele
at 2018-11-10T06:23

另對提示術語優於消保法的店家，請買家明辨
消保法施行已經20幾年了，告別店家術語吧...

By Olga
at 2018-11-12T07:50

球球大家!! m(_ _)m

By George
at 2018-11-13T23:28

網購的七天猶豫期跟瑕不瑕疵沒有必然相
關好嗎……跟是否為一次性，衛生用品，
特殊客製化物品比較有關，電視棒都不是

By Yedda
at 2018-11-15T12:38

給樓上噓文M大內衣褲屬不能退的例外
看過消保法嗎? 你才搞不清楚狀況...

By Kelly
at 2018-11-17T14:16

某些推文真是法律常識堪憂

By Lily
at 2018-11-21T19:34

請問哪間我死都不會買

By Oliver
at 2018-11-25T12:58

ES版就一堆賣家別期待他們推文水準

By Aaliyah
at 2018-11-30T03:20

像這種事情我碰到的話，我會用我的另一個
帳號下標另一種商品再退貨一次，然後直接
找消保官跟記者，直接報到大眾媒體新聞上
，你賣家公司不想要商譽，我就讓你沒商譽
！

蝦皮史上最扯店家 - 網店

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