蝦皮包裹遺失，賣方的態度匪夷所思 - 網店

By David
at 2020-07-12T21:45

Table of Contents

上週日在蝦皮下了一個超商取貨的訂單
週六系統顯示"包裹協尋中"
我得知後，請教賣家是否瞭解狀況
但賣家只是叫我去找蝦皮客服

我有請教賣家是否有和客服接洽過
賣家先是一直鬼打牆叫我找蝦皮
後來又說他有幫我聯絡
詢問的結果就是我在系統看到的那樣

後來我試著接洽蝦皮客服以及超商
蝦皮客服聯絡的不順暢
超商店員問我包裹的特徵

我再次請教賣家，這個包裹大概是怎樣的包裝
以及他是何時、如何和客服聯絡的？
然而，賣家就此不理人了

我也和賣家說這不是他的錯
只是請賣家提供一些線索方便我去追查
問了二天了，賣家就是不回覆

賣方的態度讓我感覺非常詭異
想請教一下，遇到這種超商包裹遺失
買賣雙方應該怎麼處置？
賣方完全不想協助，連包裹特徵都不願意告知
我可以請蝦皮直接幫我退單嗎？
謝謝

--

Tags: 網店

All Comments

By Eartha
at 2020-07-17T06:32

包裹遺失額無需做任何處置 15天沒到貨就

By Lily
at 2020-07-17T13:59

會進入賠償作業再重新下單一次即可

By Lucy
at 2020-07-19T07:40

你問賣家根本沒用，能幫你處理的確實只
有蝦皮客服，如果包裹遺失了，賣家能做
的事就只有「等」。而且你在還沒收到商
品前，若是已經付款了，確認遺失了，蝦
皮系統也會全額退費

By Hazel
at 2020-07-23T22:57

賣家也很無奈好嗎

By Skylar DavisLinda
at 2020-07-27T18:34

賣家真的沒辦法處理

By Jacky
at 2020-07-30T10:00

你不能進去找賣家也不能去進去找
物流中心包裹萬萬種你知道包裹特徵就找的到?

By Ethan
at 2020-08-04T03:06

浪費這時間賣家如有工讀生陪你玩的話可以啦

By Elizabeth
at 2020-08-04T12:19

傻了才會自己跳下來陪你浪費時間

By Yedda
at 2020-08-08T05:28

喔對找蝦皮客服也是客服工讀生陪你玩XD

By Olivia
at 2020-08-08T23:52

工讀生心想 : 阿公司上頭就會退了錢我還要在
這陪買家浪費時間罐頭餵你餵到飽吧

By Frederic
at 2020-08-09T22:49

感謝大家的指教

By Zora
at 2020-08-13T07:54

我是有到超商詢問店員
店員很好心的問我包裹大概長怎樣

By Hardy
at 2020-08-13T19:37

方便他進去搜尋
因此我才再請教賣家包裹特徵
但從此賣家就不回覆了
我沒有要麻煩賣家去找的意思

By Poppy
at 2020-08-18T08:34

只是不解為何連包裹特徵都不願意告知
打幾個字不需要幾秒鐘啊

By John
at 2020-08-19T05:36

我不是職業網拍也不是物流業
遇到這種狀況自然想先從各關卡問問

By Zanna
at 2020-08-22T21:59

都遺失了... 你還去取貨店找?

By Rebecca
at 2020-08-26T20:52

在我取貨超商被丟到一邊或許是個可能
當然，就像我說的，我不是這行的
也只是推測，想說就多問一下無妨

By Barb Cronin
at 2020-08-30T02:19

通常物流中心遺失可能最大，也很難找回
來……

By Hedda
at 2020-09-03T08:05

如果有順利到達取貨門市怎麼可能被標記
遺失啊＠＠
拍拍... 就看看遺失包裹的賠償要怎麼進

By Vanessa
at 2020-09-05T08:19

行吧... 祝你接下來順利拿到退款＠＠

By Barb Cronin
at 2020-09-07T20:16

抱歉抱歉，我真的對物流完全沒概念
想說有沒有可能超商卸貨時

By Necoo
at 2020-09-08T13:11

一次到貨量太多而漏掉一些包裹沒登錄

By Mia
at 2020-09-12T05:02

之前遇到賣家說買家去跟蝦皮反應較有效

By Hazel
at 2020-09-15T13:01

遺失就等系統跑流程退款了，什麼都不
用做

By Lily
at 2020-09-16T05:29

應該是他不記得外觀，我自己是會追蹤包裹
的賣家，買家是無辜的，賣家應該要回覆買
家正常的詢問，妳記得寫信問客服，多久沒
找到，可以按退貨退款

By Andrew
at 2020-09-19T21:01

如果他們出貨量大，又採用重複使用的包材
，實在很難記得你的包裹有什麼特徵。

By Delia
at 2020-09-23T06:01

這是蝦皮客服要找賣家處理,買家不用管

By Joseph
at 2020-09-26T03:13

常常看見店員問取貨的人:東西多大?

By Robert
at 2020-09-26T08:27

見鬼了,東西是賣家包的,取貨的人哪知道?

By Erin
at 2020-09-26T12:01

賣家如果訂單量大，可能真的會不記得
包裹大小，通常遺失是在物流中心，而
不是在超商遺失！賣家遺失應該也很無
奈，錢要15天後才賠下來

By Rachel
at 2020-09-28T20:03

再次感謝各位，我就等蝦皮後續處理了
有一點很好奇，若最後包裹真的找不到
賣方會得到賠償嗎？

By Lily
at 2020-10-03T14:46

買方得到退款,那賣方的損失有人負責嗎?

By Susan
at 2020-10-08T12:11

買方會拿到賠償，訂單取消後會退款給
你

By Rae
at 2020-10-09T08:12

等於賣家和你都拿的到訂單的商品金額

By Agnes
at 2020-10-11T21:05

查了一下蝦皮的幫助中心介紹蠻仔細的

By Xanthe
at 2020-10-12T03:37

https://i.imgur.com/3wlfY0u.jpg

By Victoria
at 2020-10-16T01:50

超商物流還真的蠻常遺失包裹的，除了賠償貨
款不會有其他額外賠償

By Suhail Hany
at 2020-10-16T05:19

https://i.imgur.com/qxnkRrk.jpg

By Faithe
at 2020-10-19T08:49

再次感謝多位板友的指教!!

By Andy
at 2020-10-23T18:19

所謂問妳包裹多大，是問個大概，例如我買
機油，就跟他說可能中小箱子，衣服就說，
可能是破壞袋，手鍊就說小小件這樣

By Oscar
at 2020-10-24T22:39

推10樓

By Kumar
at 2020-10-29T19:23

我也被店員問過包裹很大嗎？(他找很久)
XDDD

By John
at 2020-11-02T01:30

物流中心遺失你就算有包裹照片都沒什麼機會
找回來了，有一點規模的賣家包裝一定是制式
紙箱或自黏袋，那個除了特製的少說6成都長一
個樣子，物流也不會真的去幫你找貨，他們流
程就是掉了就賠，就不要為難賣家了

By Margaret
at 2020-11-04T22:31

但覺得賣家好歹也可以回覆一下不記得了
之類，這樣直接不回，換我也會有情緒

By Erin
at 2020-11-07T20:44

如果是全家有可能死線忽然到貨我之前
就這樣...

By Emma
at 2020-11-12T11:10

店員找不到時會問大概的大小，我有時看
店員找很久也會主動說，會依照我買的商品
體積去抓一個大概給他，畢竟像太小包的
很容易被其他的包裹壓在角落導致店員找
很久或是體積大的被放在櫃子上面他沒注意

By Tom
at 2020-11-15T20:41

我遺失過兩次XD 幸好蝦皮會賠錢...

By Blanche
at 2020-11-16T01:33

系統沒刷到又不是店員找不到

By Sierra Rose
at 2020-11-19T14:17

最近才遇過一次，買家是隔幾天就問幾時會
找到...後來是直接説我是完好的包裹寄出，
問題不在我這邊，我也沒辦法幫你找，最後
是真的不見，確定不見10天內會收到退款到
錢包裡面

By Thomas
at 2020-11-22T14:56

我覺得是你遇到的賣家很怪我之前遇到賣家
還打電話去超商物流問耶貨不見他不怕也很
妙

By Odelette
at 2020-11-25T23:04

我先前包裹遺失，賣家也有一起追物
流進度，問蝦皮客服，賣家包裹不見
自己應該也很著急才對呀@@

By Valerie
at 2020-11-26T05:12

我猜是之前也不見過，我的經驗是我那一
筆訂單就自動取消，拿到退款，然後賣家
也會拿到退款，可能因為這樣賣家就不積
極處理

By Blanche
at 2020-11-30T07:27

遺失包裹確實是賣家那端比較好問客服
從外觀到寄出門市都賣家比較清楚

By Quintina
at 2020-12-02T05:59

可能你遇到的是賣家請來當客服的工讀生
吧，我朋友之前做網拍也有請，要他們記
住每個包裹長怎樣會有點困難，畢竟這種
包貨出貨每次都超大量

By Eartha
at 2020-12-04T18:46

我也遇過買東西包裹遺失，最後等系統退
錢重新下單

By Agnes
at 2020-12-08T08:11

最近也碰過超商物流那邊會回報遺失
蝦皮會賠償程序很清楚不用追說

By Joseph
at 2020-12-09T15:01

之前太小件也差點被超商搞丟
不知道是不是掉到縫裡

By Lauren
at 2020-12-11T20:25

賣家應該也很傻眼我自己出貨都是灰色
破壞袋但我覺得大部分的小東西都是這
樣包裝的吧大一點的可能就小紙箱但
要回想外觀實在是太難了啊啊啊啊覺得
賣家應該不是故意的

By Eden
at 2020-12-12T10:56

之前遇過包裹遺失是寄件端被物流人員取走的
時候條碼刷了但包裹沒拿到

By Doris
at 2020-12-16T19:33

你這樣說，我們也不知道你是不是訊息一
直連炸賣家，人家賣家都已經跟你說處理
流程了，還一直被這樣問，會搞得一副你
不信賣家講的，賣家到底還能回覆你什麼
呢？有第三方平台就找第三方平台處理，
而且蝦皮也有客服急的話可以打電話確認

By Necoo
at 2020-12-17T16:43

而且你們雙方都有聯繫過客服，後面都是
蝦皮來處理了，一般來說他們不太可能多
花人力找包裹，幾乎直接退款，現階段你
只要確保能拿到退款就好

By Anthony
at 2020-12-20T12:27

基本上大機率是遺失，買家賣家只能等，時
間到就退款

By Rachel
at 2020-12-25T06:23

賣家的態度有什麼詭異的？貨態有問題本
來就該找蝦皮客服，你還問賣家何時及如
何跟客服聯絡，這跟你有關係嗎，還在這
裡抱怨人家不理你，對方根本就沒義務回
答你這些問題

By Christine
at 2020-12-26T01:40

我之前包裹遺失也是小東西，賣家後天什
麼都看不出來

By Damian
at 2020-12-27T04:19

包裹特徵除非出貨全程錄影或出貨前拍照，不
然應該沒人會特地去記隨手拿來包裝箱子的特
徵。店員問我大小件我都直接跟他們講內容物
是什麼讓他們自己判斷。曾經說包裹很大結果
店員找半天找出一個兩個巴掌大的小包裹..我
都不敢看店員譴責的眼神

By Delia
at 2020-12-30T13:58

哈哈一堆愛貪免運下萊爾富就爆炸

By Sarah
at 2021-01-04T13:37

包裹到店不見一件要賠1K，店員絕對比你認
真找通常遇到這種狀況重下一單就好

By Victoria
at 2021-01-07T21:38

反正你沒收到貨，蝦皮也不會收你錢

By Kelly
at 2021-01-08T12:12

樓上，什麼叫愛貪，萊爾富配合平台辦活
動沒那個屁股就不要辦，講那什麼幹話

By Elvira
at 2021-01-09T20:33

你應該是跟大賣家買的出貨跟客服就好
結果人
所以很難問到「確實包裹外觀」的答案

By Carolina Franco
at 2021-01-13T18:50

且蠻多賣家寧可包裹遺失也不要買方不取

By Kama
at 2021-01-16T07:40

我有賣過蝦皮，然後遇到包裹遺失，包裹遺
失賣家能處理的只有請妳重新下單他出貨給
你而已，蝦皮客服能做的是轉到超商物流，

By Carol
at 2021-01-17T08:57

超商物流段協尋包裹，一定的天數後找不到
，賣家會看到訂單完成，系統會自動跳轉賠
償，然後會收到錢。

By Hazel
at 2021-01-18T21:00

然後包裹顯示協尋中是物流某一段應該要入
庫卻沒入庫，算是中途遺失，除了延誤買家
以外，其實沒有實際受損失。

By Robert
at 2021-01-20T15:46

我之前包裹遺失，搞了半天賣家拿到
了賠償。我得到一個未取貨的記點。
問蝦皮客服，只回答我系統沒辦法斷
定包裹是否遺失，如果我之後還有未
取貨，不能用超商取貨再跟他們說。
結案

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