蝦皮免運包裹 塞爆全家 - 便利商店

蝦皮免運包裹 塞爆全家

2017/08/13

害店到店遲4天 消費者跳腳「應補償」

【蔡孟修╱台北報導】台灣宅配通上周出包致上萬貨品延遲出貨，多名消費者近日向《蘋
果》投訴，全家便利商店的店到店寄貨也遲到，有人寄出包裹逾4天仍未送達指定門市，
還有消費者耽誤客戶收件時間，全家昨坦承，與蝦皮拍賣合作推99元免運費活動，包裹量
倍增超出物流負擔量所致，已加派人手24小時處理，蝦皮也暫停全家物流選項。



全家與蝦皮拍賣合作推九十九元免運活動，造成全家店到店包裹爆量，堆滿門市。翻攝爆
廢公社

蝦皮拍賣本月與7-ELEVEn及全家便利商店合作，推消費滿99元，使用店到店寄件免運費活
動，7-ELEVn活動時間是5日至8日，全家則是整月都有免運優惠，吸引消費者網購，包裹
大量湧入全家。

坦言已超出負荷

民眾張先生投訴指，以往桃園以北地區使用全家店到店寄貨，當天寄件，隔天送達，但7
日寄乾貨食品給客戶，逾4天都沒送達指定門市，客服稱蝦皮推免運活動，物流中心現有
上萬件包裹待處理，無法準時送達。近日有多名民眾陸續投訴，包裹經多日仍未送達目的
地。
全家回應，店到店負荷量通常可多出平日的6至7成，這次蝦皮拍賣免運活動，包裹量是平
日一倍，無法透露多少貨量，但已超出負荷，物流中心加派100名工作人員24小時處理包
裹，民眾近期使用店到店寄貨，恐延遲3至4天送達，門市已在FamiPort公告，望消費者體
諒。

免運活動先暫停

為加速全家消化包裹，蝦皮拍賣原取消11 18日的99元全家免運活動，調整為299元運費
半價、499元免運，18日再恢復99元免運活動，但昨又修正為暫時關閉全家物流選項，開
放時間另行通知，將發咖啡兌換券給消費者補償延遲配送。
除蝦皮拍賣，近期電商平台都推免運活動，相當競爭，如PChome商店街和7-ELEVEn合作，
本月7日至31日不限金額消費，可享小七店到店寄件免運費；Yahoo奇摩上月10日至本月11
日，消費滿299元，使用全家店到店寄貨免運費。
業界人士指，目前超商一年物流寄件高達2億件，其中B2C（企業對消費者）約1億多件，C
2C（消費者對消費者）約9900多萬件，今年佔比有望翻轉。若觀察配送性質比率，店到店
約佔7成，算是主力，宅配僅3成。



蝦皮拍賣昨在官網公告全家物流暫停服務。翻攝官網

民怨早知用小七

民眾江沛寧說，寄了4、5天都沒收到東西，全家應補償非蝦皮拍賣消費者。有店員網友爆
：「店員累的要死要活，還被客人兇貨還沒到！」
另有網友哀號，買小電扇，賣家出貨5天還沒到，熱死了還在排隊，早知道用小七。

消費爭議申訴管道

★消基會
．台北總會 02-27001234
．中區分會 04-23757234
．南區分會 07-2251234
★消保處
．全國消費者服務專線 1950
★全家便利商店
．客服電話 0800-081-381
★7-ELEVEn
．客服電話02-27214234 02-66382388轉683
資料來源：上列單位與業者

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