蝦皮上不愉快的交易經驗 - 網店

By Caroline
at 2019-11-05T21:41
at 2019-11-05T21:41
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10/15在蝦皮平台上(非商城)下標嬰兒雙向推車,10/21收到貨後發現商品款式有異,所
以在聊聊當中向賣家反應,起初賣家有承認款式寄錯,並導向私下換貨或退款的方式處理
,但覺得私下交易太沒有保障,因此向賣家提出希望直接以蝦皮的退貨機制處理,結果賣
家開始硬拗商品並沒有寄錯。
先上聊聊的對話紀錄:
https://i.imgur.com/lQJY9cQ.jpg
https://i.imgur.com/4COQCfq.jpg
https://i.imgur.com/cV6HzgI.jpg
https://i.imgur.com/I3eds9N.jpg
https://i.imgur.com/8RMWZJJ.jpg
https://i.imgur.com/zjj276L.jpg
https://i.imgur.com/5lJtonZ.jpg
https://i.imgur.com/8JPUXb2.jpg
https://i.imgur.com/xDJ2cbA.jpg
https://i.imgur.com/sFGsonB.jpg
https://i.imgur.com/XlqyHR9.jpg
https://i.imgur.com/V6GzsSr.jpg
https://i.imgur.com/6nmSfoO.jpg
最後實在不想再聽賣家鬼打牆的強辯,所以直接以「收到不對商品」的原因提出退貨申請
,並請賣家提供退回商品的收件地址,但是原本的出貨地址並非海外,賣家卻提供湖北地
址給我。詢問過蝦皮客服後,得知賣家登記之帳號為台灣賣家,才要求對方務必提供台灣
的收件地址,並要求對方吸收運費,否則我無法協助寄件。
https://i.imgur.com/zr1PtaC.jpg
https://i.imgur.com/KSSdcZa.jpg
https://i.imgur.com/KPrq2Ba.jpg
https://i.imgur.com/WrdLGTo.jpg
等待約一週後,賣家才將台灣的收件地址提供給我,我也立即在10/29當天寄出商品,但
是
賣家指定收件人卻於10/31拒收我退回之商品,事後詢問原因,賣家表示無法收取「到付
」的退貨商品。(可是我在寄件之前都一再表明,因為是賣家寄錯商品,須請賣家自行負
擔退回運費,賣家也未否認和作任何回覆,我才寄出。)
https://i.imgur.com/jKRmcXB.jpg
https://i.imgur.com/659gRsI.jpg
https://i.imgur.com/Iyi6ul0.jpg
目前是因為賣家於蝦皮「收到不對的商品」退貨機制的9日內皆未作任何回覆,所以蝦皮
認定賣家同意退款,而進入到退刷的程序。但是讓人困擾的是賣家一直不回應商品該如何
處置,詢問蝦皮客服後,對賣家提出消保法第20條的免責聲明,殊不知得到賣家如下的回
應:
https://i.imgur.com/BtNAX20.jpg
https://i.imgur.com/3uYRx6A.jpg
感謝大家看完這長串紀錄,到最後我是確認會拿到退款,只是賣家還是不回應如何處理商
品,卻留下如此令人傻眼的回覆。
經過這次不愉快的經驗,學到下標前一定要先觀看賣家評價,避免踩到雷。
(題外話)看了一下賣家近期的評價,似乎也有其他買家收到瑕疵品而受害,但是該買家
已完成訂單,被賣家引導私下匯款退費的方式處理,卻遲遲拿不到退款,賣家也惡意不回
應的樣子,網路購物真的要特別小心。
--
以在聊聊當中向賣家反應,起初賣家有承認款式寄錯,並導向私下換貨或退款的方式處理
,但覺得私下交易太沒有保障,因此向賣家提出希望直接以蝦皮的退貨機制處理,結果賣
家開始硬拗商品並沒有寄錯。
先上聊聊的對話紀錄:
https://i.imgur.com/lQJY9cQ.jpg
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https://i.imgur.com/5lJtonZ.jpg
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https://i.imgur.com/xDJ2cbA.jpg
https://i.imgur.com/sFGsonB.jpg
https://i.imgur.com/XlqyHR9.jpg
https://i.imgur.com/V6GzsSr.jpg
https://i.imgur.com/6nmSfoO.jpg
最後實在不想再聽賣家鬼打牆的強辯,所以直接以「收到不對商品」的原因提出退貨申請
,並請賣家提供退回商品的收件地址,但是原本的出貨地址並非海外,賣家卻提供湖北地
址給我。詢問過蝦皮客服後,得知賣家登記之帳號為台灣賣家,才要求對方務必提供台灣
的收件地址,並要求對方吸收運費,否則我無法協助寄件。
https://i.imgur.com/zr1PtaC.jpg
https://i.imgur.com/KSSdcZa.jpg
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等待約一週後,賣家才將台灣的收件地址提供給我,我也立即在10/29當天寄出商品,但
是
賣家指定收件人卻於10/31拒收我退回之商品,事後詢問原因,賣家表示無法收取「到付
」的退貨商品。(可是我在寄件之前都一再表明,因為是賣家寄錯商品,須請賣家自行負
擔退回運費,賣家也未否認和作任何回覆,我才寄出。)
https://i.imgur.com/jKRmcXB.jpg
https://i.imgur.com/659gRsI.jpg
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目前是因為賣家於蝦皮「收到不對的商品」退貨機制的9日內皆未作任何回覆,所以蝦皮
認定賣家同意退款,而進入到退刷的程序。但是讓人困擾的是賣家一直不回應商品該如何
處置,詢問蝦皮客服後,對賣家提出消保法第20條的免責聲明,殊不知得到賣家如下的回
應:
https://i.imgur.com/BtNAX20.jpg
https://i.imgur.com/3uYRx6A.jpg
感謝大家看完這長串紀錄,到最後我是確認會拿到退款,只是賣家還是不回應如何處理商
品,卻留下如此令人傻眼的回覆。
經過這次不愉快的經驗,學到下標前一定要先觀看賣家評價,避免踩到雷。
(題外話)看了一下賣家近期的評價,似乎也有其他買家收到瑕疵品而受害,但是該買家
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應的樣子,網路購物真的要特別小心。
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