蝦皮上不愉快的交易經驗 - 網店

10/15在蝦皮平台上（非商城）下標嬰兒雙向推車，10/21收到貨後發現商品款式有異，所
以在聊聊當中向賣家反應，起初賣家有承認款式寄錯，並導向私下換貨或退款的方式處理
，但覺得私下交易太沒有保障，因此向賣家提出希望直接以蝦皮的退貨機制處理，結果賣
家開始硬拗商品並沒有寄錯。

先上聊聊的對話紀錄：
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最後實在不想再聽賣家鬼打牆的強辯，所以直接以「收到不對商品」的原因提出退貨申請
，並請賣家提供退回商品的收件地址，但是原本的出貨地址並非海外，賣家卻提供湖北地
址給我。詢問過蝦皮客服後，得知賣家登記之帳號為台灣賣家，才要求對方務必提供台灣
的收件地址，並要求對方吸收運費，否則我無法協助寄件。

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等待約一週後，賣家才將台灣的收件地址提供給我，我也立即在10/29當天寄出商品，但
是
賣家指定收件人卻於10/31拒收我退回之商品，事後詢問原因，賣家表示無法收取「到付
」的退貨商品。（可是我在寄件之前都一再表明，因為是賣家寄錯商品，須請賣家自行負
擔退回運費，賣家也未否認和作任何回覆，我才寄出。）

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目前是因為賣家於蝦皮「收到不對的商品」退貨機制的9日內皆未作任何回覆，所以蝦皮
認定賣家同意退款，而進入到退刷的程序。但是讓人困擾的是賣家一直不回應商品該如何
處置，詢問蝦皮客服後，對賣家提出消保法第20條的免責聲明，殊不知得到賣家如下的回
應：
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感謝大家看完這長串紀錄，到最後我是確認會拿到退款，只是賣家還是不回應如何處理商
品，卻留下如此令人傻眼的回覆。

經過這次不愉快的經驗，學到下標前一定要先觀看賣家評價，避免踩到雷。


(題外話）看了一下賣家近期的評價，似乎也有其他買家收到瑕疵品而受害，但是該買家
已完成訂單，被賣家引導私下匯款退費的方式處理，卻遲遲拿不到退款，賣家也惡意不回
應的樣子，網路購物真的要特別小心。


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