蝦皮24h說iPad外觀瑕疵是我造成要整新費 - 網店

By Joseph
at 2018-10-15T07:02

Table of Contents

＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y

＊店家名稱：蝦皮24h（蝦皮官方BtoC）

＊店家連結：https://shopee.tw/shopee24h/1328776036?version=1bb64031520186758e8
21acbff88a98e

＊商品名稱：iPad2018 WIFI 128G

＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/wWvoW8E.jpg

https://i.imgur.com/bDZZtMi.jpg

https://i.imgur.com/fXqZL7Z.jpg

https://i.imgur.com/kTIcQuE.jpg

https://i.imgur.com/Hw7cTQx.jpg

https://i.imgur.com/og6jP9t.jpg

https://i.imgur.com/UDyEw9z.jpg

https://i.imgur.com/SASmsg1.jpg

https://i.imgur.com/My0aFqm.jpg

https://i.imgur.com/JV45JKc.jpg

https://i.imgur.com/R44RudS.jpg

https://i.imgur.com/gxdjBnx.jpg

https://i.imgur.com/vAsEVPB.jpg

https://i.imgur.com/Rz4RvIS.jpg

＊商品照片：
https://i.imgur.com/gPTwEvh.jpg

https://i.imgur.com/NwNkJ2V.jpg

＊事發經過：

蝦皮24h 的服務實在令人不敢恭維
根本單方面碾壓消費者

懶人包：
1.一個官方B2C平台，竟然沒有針對瑕疵品的換貨機制，不論如何都只能退貨（還要消費
者證明不是消費者造成，才能全額退款），此點已經違法民法364條。

2.不能換貨就算了，最後要退貨，蝦皮表示要送回原廠檢測。我遵照商品注意事項第三點
，發現外觀瑕疵後立即向原購買處聯絡，蝦皮派人將商品送回，過了一週多，推託檢測說
是「人為瑕疵」，退貨需要負擔7690元（還說有幫我協商減價為2085元），但檢測單明明
只寫「外觀問題不在保固範圍，如要維修需要7690元」，根本沒提到是不是人為造成，我
也沒有要維修，而是要瑕疵退貨。

3.依消費者保護法第19條第一項，「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受
服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對
價。」，且我的情形沒有符合同條第二項的「合理例外」情形，亦沒有開機連線註冊導致
保固起算而損價的情形，所以應全額退款，我不需負擔任何費用

4.如果蝦皮堅持退貨要負擔整新費用，又不把商品交還由我自行處理，而是直接扣除費用
退款的話，等於我平白損失2085元，加上活動回饋的1538點Line Points

－－－－－－－－－－－－
本人於2018.09.23在蝦皮24h訂購一台ipad2018，隔天就收到商品，但是放到9/25才拆封
準備使用

拆封過程都是小心翼翼地拿起和放下
拆開稍微看了一下主機外觀和配件，隨即放回盒內
當晚帶到手機配件店請店家幫忙貼保貼
而店員在開盒和拿起ipad時，也都沒有任何撞擊
她將螢幕噴灑清潔液擦拭一遍後，旋即發現螢幕正面home鍵附近有一個小痕跡
並立即和我說，並協助我將瑕疵狀況拍下和錄影
因為還沒貼保貼就發現瑕疵，所以連開機都沒有

雖然只是一小點，但是一個全新3C用品，在正面有「有點明顯」的外觀瑕疵，我想誰都會
覺得不太舒服
於是9/25當晚立即以電話聯絡蝦皮24h客服，客服請我將照片和影片寄到客服信箱
隔天9/26收到回信，表示打不開檔案，請我重寄一次
9/27，聊聊客服表示有收到檔案了，請相關單位處理中，但表示不能換貨，只能退貨

然而，因為購買時，有入口網站的回饋活動，如果退掉再重買，可能已經沒有活動了，所
以當時希望以換貨為主，但溝通2天未果，我還直接跟客服說蝦皮24h沒有瑕疵換貨機制違
反民法，但客服只表示會請法務部門調查，後來我同意於9/28先按申請退貨，讓蝦皮可以
派人先將商品送回

10/3，蝦皮表示有收到商品，並表示檢測需要7~14個工作天，請我耐心等待

10/5，我再次致電詢問案件進度，並再度表示瑕疵品只能退不能換，對我會有活動損失，
後續演變到客服主管出面回應（是我要求的，因為客服一直說他們沒有權限，我就說不然
請主管與我聯絡），講了一個小時，我也有要求如果不能退貨商品要寄回來，我自己處
理

10/12晚上，收到聊聊客服回信，表示「商品出貨都是全新包裝，且外盒無損，所以檢測
人員判定為人為瑕疵，需負擔整信費用7690元」，還說有幫我協商減價為2085元，但檢測
單上明明只寫「外觀問題不在保固範圍，如要維修需要7690元」，根本沒提到是不是人為
造成，我也沒有要維修，而是要瑕疵退貨。

我發現商品有外觀瑕疵，遵照注意事項，沒有開機沒有連線，自然不會有註冊變福利品問
題，依照規則第三點與原購買處聯絡，結果將責任推回給我，還要我負擔7690元（55%）
，「減免」後仍然要15%的損失（2085元）

就算退款需要那麼高的費用是蘋果官方要求
但網路上也是有許多人分享在實體店拆封新機就發現外觀瑕疵的，憑什麼說「商品出貨都
是全新包裝」，所以是我造成的人為損失，退貨需要扣除費用！？我並未開機並未連線，
商品本身即有外觀瑕疵，何況在非合理例外的情況下，特種購物有權直接要求退款

現在我不知道蝦皮是不是直接會把我的退款項直接扣除2085才退回給我，還是會依照我的
要求「就算不能退，也不要直接退款，而是將產品寄回我自己處理」

但是不管是會退款還是把瑕疵品寄回給我，一個B2C的官方營運平台，這樣的處理方式實
在非常過分！
要在此類B2C平台購買3C用品，尤其是蘋果產品，還是到實體店面，或是選擇更有保障（
或至少針對瑕疵品可以換貨，而不是違法只能退貨）的B2C平台購買（PChome購物、Yahoo
購物等）

--

Tags: 網店

All Comments

By Lily
at 2018-10-19T09:10

Apple官網買也只能退貨不能換貨

By Margaret
at 2018-10-24T06:30

現在如果只能退也沒差，就損失而外的活
動回饋而已，。但目前的狀況是，要退貨他

By Harry
at 2018-10-28T05:17

抱歉我的錯官網可以換貨QQ

By Callum
at 2018-10-31T11:24

們要收2085元的整新費，等於我要倒賠他
們錢，就因為他們說「商品都是全新包裝寄
出」

By Oliver
at 2018-11-03T22:36

針對瑕疵品，本來就應該要能換，這是民法
死都不說要多久，至今還沒出來解釋

By Belly
at 2018-11-06T20:24

有規定的，其他兩家B2C行之有年了，就蝦
皮擺爛，反映了說要跟法務部門溝通，結果

By Zenobia
at 2018-11-09T22:15

有點扯欸，都有拍影片了這樣誰敢在上

By Doris
at 2018-11-11T19:51

面買

By Thomas
at 2018-11-15T23:22

如果在非官網的地方買有問題要退換貨是真
的難

By Lauren
at 2018-11-20T15:11

就像你在實體店買走出門外發現瑕疵只能
走維修一樣

By Callum
at 2018-11-24T01:05

影片是店員邊錄邊擦拭，證明無法清掉的
瑕疵。我後悔我開箱時沒有錄影，現在就是
他們要我證明不是我造成的才不用整新費。
好笑的是，apple檢修單只有註明外觀不在
貨，沒有維修的問題，自然與保不保固無
關，而蝦皮卻直接說是「人為瑕疵」，把責
任直接推給我

By Elvira
at 2018-11-29T00:07

保固範圍，維修需要費用，但我明明是要退

By Eartha
at 2018-12-02T11:13

實體店面沒話說，外觀問題一定要當場拆
的商品，且本身就未開機，也沒有註冊變

By Dora
at 2018-12-07T10:57

封才能退換，這個101門市也有說過。但我
這是網路購物，依照消保法第19條也有規範
我退貨不用負擔費用，因為我不是合理例外
福利機的減價問題。

By Delia
at 2018-12-11T04:59

狼性

By Kristin
at 2018-12-12T19:07

誇張
開箱沒有錄影嗎？

By Joe
at 2018-12-13T00:03

Apple商品認真推薦官網買，退貨不囉

By Blanche
at 2018-12-17T11:53

嗦，只是沒折扣

By Madame
at 2018-12-20T22:03

蝦皮不是只能買小物嗎？3c不會選蝦皮
，就怕遇到這種有心賣家。

By John
at 2018-12-23T16:39

消費者貪小便宜卻非常沒保障，遇到專
出不良品的劣質賣家根本自討苦吃。

By Susan
at 2018-12-24T00:28

這是官方B2C的24h，不是和一般賣家買的。
連官方都敢這樣了，你覺得呢？

By Joseph
at 2018-12-28T06:28

就算我開箱沒有錄影，依照消保法第19條，
我還是有權利要求退貨不需負擔費用

By Ida
at 2018-12-31T22:55

消保法保護的是無損傷的商品退貨不需負擔
任何費用，如有損傷仍需還原商品原樣給賣
家，所以才會有整新費這種東西，這次重點
應該是你開箱沒錄影，無法證明傷痕不是你
造成的

By Catherine
at 2019-01-03T00:24

法條不是看自己想看的部份就好...

By Anonymous
at 2019-01-07T18:35

可是你拆了,還噴酒精....

By Heather
at 2019-01-11T22:43

之前買過chromecast退貨也需要整新費

By Skylar DavisLinda
at 2019-01-13T04:45

用(我在pc 24hr買)~

By Zenobia
at 2019-01-14T13:06

蘋果商品認真官網買+1

By Todd Johnson
at 2019-01-19T03:34

我無需證明它是我造成的

By Blanche
at 2019-01-22T00:23

但賣家如果覺得是買家造成的呢

By Necoo
at 2019-01-23T00:48

就會各說各話

By Dinah
at 2019-01-26T09:16

提告吧

By Belly
at 2019-01-30T14:39

貴重物品最好從領貨開始就要全程錄影

By Iris
at 2019-02-04T03:27

原po應該沒看懂w大的意思生活法律版這
種很多可以去查查

By Puput
at 2019-02-04T17:46

舉證之所在

By Hedy
at 2019-02-07T03:25

開箱要全程錄影

By Erin
at 2019-02-09T00:16

阿阿阿上面回文打錯了。應該是「我無需
證明它不是我造成的」，且檢修單也沒提
到誰造成的，只有說外觀問題不在保固範
圍

By Odelette
at 2019-02-11T16:43

於理不論，於法而言，求償line points
洗洗睡。民法收到貨物的瑕疵舉證在買
方，還有什麼想問的嗎？

By Rosalind
at 2019-02-12T21:49

原PO要不要去ios版問看看

By Poppy
at 2019-02-15T14:50

蘋果非官網拿到機王只能維修也不能
換新的樣子

By Irma
at 2019-02-18T21:50

養成習慣，網購商品拆封必錄影

By Jack
at 2019-02-19T11:12

蝦皮只要能提供出貨時包裝完好的證明
它們的舉證義務就盡了

By Sierra Rose
at 2019-02-21T16:57

舉證責任不應該完全推在消費者手上應
可要求店家提供當時寄貨影片證明他出
的貨品無瑕疵

By Elizabeth
at 2019-02-23T01:18

他只要舉證包裝完好就可以，所以要習慣
開封錄影，我連淘寶便宜貨都會錄一下

By Jack
at 2019-02-25T11:57

拆過而且噴了酒精要全額退掉我覺得不合
理@@

By Madame
at 2019-03-01T18:19

沒開箱錄影，還用酒精擦拭了......這為
何要全退給妳啊？

By Una
at 2019-03-05T01:24

說真的，現在網購商品都錄影開箱自保
。

By Queena
at 2019-03-08T08:14

沒開箱錄影這樣其實站不住腳

By Eden
at 2019-03-09T21:41

你沒錄影，無法證明不是你用的！

By Vanessa
at 2019-03-10T18:52

再說3C商品不適消保法，因為賣家有規`

By Donna
at 2019-03-11T11:01

怎麼證明那刮傷不是你用的？

By Olivia
at 2019-03-11T17:49

覺得不只一個人碰過已經噴酒精誰
知道是誰弄的呢？

By Quintina
at 2019-03-14T04:09

不要什麼都消保法好嗎…付錢最大？

By Quanna
at 2019-03-17T13:23

無需證明它不是妳造成的？重點是妳沒辦
法證明一開始收到就這樣了啊。扯一點法
規也不會比較站得住腳

By Barb Cronin
at 2019-03-20T17:20

拆封手滑摔破，要不要也來消保法一下`

By Kelly
at 2019-03-21T16:19

法條不是只看自己想要的部分+1

By Jessica
at 2019-03-22T07:57

網購包裹最好拆封時都錄影存證確保權益

By Oscar
at 2019-03-26T10:55

無法佐證自己，就別講法律

By Frederica
at 2019-03-31T07:49

抱歉，我一開始打錯。店家是用清潔液清
潔螢幕。

By Mia
at 2019-04-04T23:54

就說蝦皮跟蘋果都不能換貨了還硬要要求換貨
我覺得滿扯的

By Lauren
at 2019-04-09T18:19

去的店是包膜店嗎？

By Oliver
at 2019-04-12T06:59

蝦皮24h不意外爬文看看出多少問題了

By Necoo
at 2019-04-13T08:54

就是需要你舉證不是你造成的啊，講什麼
呢？鑑賞期也不是試用期，光是你拆過就
不可能全額退了吧，何況你擦過噴了酒精
，誰知道那塊布有沒有微塵顆粒刮到螢幕

By James
at 2019-04-16T19:08

收到沒完整檢查，又離開你視線，手機`

By Belly
at 2019-04-19T02:31

手機配件店，怎麼不去找他理論

By Xanthe
at 2019-04-21T07:53

我不管買任何東西開箱一定全程錄影保
護自己

By Yuri
at 2019-04-22T02:01

擦過清潔液覺得讓你退貨算不錯了…

By Cara
at 2019-04-23T05:04

不用跟網友來往，大家都無法判定，直
接送消保會仲裁就是了，想看結果分享

By William
at 2019-04-23T19:17

重點是你拆封沒錄影阿…

By Andrew
at 2019-04-25T08:20

你完全站不住腳欸…

By Suhail Hany
at 2019-04-27T15:03

買3C開箱要錄影吧???? 吃過虧現在都會養
成習慣

By Enid
at 2019-04-28T16:22

沒證據給噓

By Hedy
at 2019-05-01T16:17

在蝦皮完全不敢買價高的商品，被嚇過一
次，還是跟蝦皮官方買的

By Madame
at 2019-05-02T00:59

光是噴了清潔液就完全不是全新品了啊

By Sandy
at 2019-05-03T20:41

現在網購都有陰影, 黑皮go. 還是摸摸，退貨
他們都會說有刮傷要求整新費, 所以不會再
網購高單價的東西

By Michael
at 2019-05-05T14:34

高單價電子商品我只敢買MOMO東森這類購物網

By Yedda
at 2019-05-08T03:24

不過你不該擦清潔液

By Megan
at 2019-05-11T17:34

https://i.imgur.com/EbeSAm0.jpg

By Necoo
at 2019-05-15T05:37

這樣有違民法喔?

By Cara
at 2019-05-20T03:45

建議提告或爆料媒體，他們也沒證據證明
是你弄壞的，法律基本上會站在消費者(弱
勢)這邊

By Cara
at 2019-05-20T11:36

直接送消保會+1 想看結果先卡個

By Kama
at 2019-05-23T07:09

實體店外觀瑕疵也不能換貨

By Belly
at 2019-05-26T21:13

如果跟對方要求原商品的出貨影片呢？
其實網路買東西本來就有可能買來就是

By Eartha
at 2019-05-27T22:37

https://i.imgur.com/e5LQltY.jpg

By Regina
at 2019-05-28T07:59

買來就是有問題，一昧的怪消費者這邊，
我覺得有失公平，誰希望買來就是要退貨
的

By Joe
at 2019-05-28T19:43

已經噴過清潔液就不符合法條了啊

By Kumar
at 2019-05-31T19:12

在蝦皮買餐卷都要一邊錄影一邊拆了
還特地照條碼那些我個人認為原po站
不住腳不過坐等原po發消保官後續

By John
at 2019-06-02T05:52

iOS板曾看過類似文,真的只能考慮官網
或Costco購入

By Edith
at 2019-06-03T10:53

請問所謂的官方是蝦皮官方還是蘋果官方

By Catherine
at 2019-06-05T00:46

現在網購開箱真的要全程錄影之前也遇過

By Ida
at 2019-06-06T20:59

我是說判定人為損失的官方

By Hardy
at 2019-06-10T23:03

有刮痕的手機當全新品在賣

By James
at 2019-06-12T01:40

現在消費者不算弱勢了吧拆包沒錄影交給

By Tom
at 2019-06-15T10:49

第三人包膜後(雖然本件還沒包成功) 主張

By Blanche
at 2019-06-18T22:36

開箱未錄影，還求償line points是哪
來的想法? ....

By Erin
at 2019-06-21T19:43

商品有瑕疵又因顧及額外點數回饋拒絕退
貨只願換貨到底哪裡弱勢...?

By Oliver
at 2019-06-25T13:48

抱歉本件是貼保貼而已不是包膜

By Ida
at 2019-06-25T23:39

#1RedGmQi (iOS) 這篇，要主張消費者
權益,免不了一番周旋

By Puput
at 2019-06-29T00:22

你拆封當時就該好好檢查，還帶去外面貼保
貼才發現，實在站不住腳

By Ida
at 2019-06-30T07:46

拆封當下就要錄影+檢查了啊...

By Hazel
at 2019-07-03T16:12

法律站在有錢的那邊覺得不用浪費時間

By Jack
at 2019-07-06T06:18

開箱要錄影，不然你怎麼說都可以

By Iris
at 2019-07-11T02:03

開箱沒錄影，還帶去包膜，誰知道是不是
中間撞到

By Queena
at 2019-07-12T13:15

這樣爭下去應該也不會得到想要的結果

By Odelette
at 2019-07-15T21:12

貴重物品開箱沒錄影、噴清潔液
要全額退費還求償line points哦……

By Madame
at 2019-07-19T14:45

口說無憑，沒開箱錄影誰知道

By Kelly
at 2019-07-22T13:44

你說開箱的時候你有檢查外觀，拿去給人家貼
膜噴上酒精才發現瑕疵，我覺得你站不住腳，
如果是第一次檢查就發現有瑕疵還能理解，
但你已經噴過酒精，又沒有開箱錄影，並不是
完全沒有錯

By Olivia
at 2019-07-23T09:19

說真的你站不住腳欸

By Queena
at 2019-07-25T06:56

買高單價商品尤其是3C 開箱錄影是用來保

By Sierra Rose
at 2019-07-28T09:59

護自己的甚至是要退回也是最好都要錄影

By Kristin
at 2019-07-29T00:51

直接送消保會+1 希望有結果後能上來PO文

By Delia
at 2019-08-02T23:43

站不住腳+1 沒有證據就只是各說各話
廠商提供的也是外包裝證據不會拍拆
開的過程所以若他外盒有妥善包裝他
就已經完成他那邊的舉證
若你沒有辦法證明一打開外盒就有那個
刮傷就沒辦法證明不是你自己弄的傷
痕

By Selena
at 2019-08-05T18:24

覺得如果噴東西清潔誰要給你退？

By Olga
at 2019-08-10T04:31

沒拆封影片吞下去吧

By James
at 2019-08-13T20:27

網購高價位產品開箱時一定要錄影才
能保護自己

By Emily
at 2019-08-17T01:06

........

By Mason
at 2019-08-17T06:48

你沒辦法舉證產品本身就有瑕疵立足點
就不穩固換做你是廠商當然也會質疑
是消費者造成的

By Donna
at 2019-08-20T02:33

噴清潔液……還有證據是我才不讓

By Frederica
at 2019-08-20T18:30

到底為啥有人認為3C不適用消保法啊
根本沒有被排除啊

By Freda
at 2019-08-24T02:58

等後續

By Sandy
at 2019-08-26T10:52

沒有證據，還噴酒精

By Charlie
at 2019-08-29T06:37

如果真的很在乎外觀，蘋果產品只能重
官網買原價，其它不論網路或店面，都
是走維修換整新，只有官網無條件退

By James
at 2019-08-29T16:10

網購蘋果產品，網頁上應該也都會寫，
瑕疵的處理等條款，你要買就是同意了
，只是不確定原po的賣家是否有註明

By James
at 2019-08-30T18:27

沒證據+噴酒精

By Yuri
at 2019-08-30T19:51

你都拿出門去貼膜了..很難證明不是人為

By Sandy
at 2019-09-02T05:07

且用清潔液噴過還擦拭了，如何證明不是

By Olga
at 2019-09-06T06:04

一開始說要退貨要客服賠償LP的嘴臉..

By Xanthe
at 2019-09-07T06:32

不只經過你一個人的手，清潔液擦過、又
沒錄影證據，這如果真退給你才叫過分。

By James
at 2019-09-11T14:45

拆封又噴清潔液真的站不住腳

By Charlie
at 2019-09-15T22:26

拆封沒錄影檢查直到消毒貼膜才發現，
也不肯退貨？這樣就算一直引述法條也
不會比較站得住腳阿~直接去申訴吧想
看結果xD

By Jake
at 2019-09-18T10:33

是說原po拆包時沒注意到->帶出門貼膜->清
潔時發現那究竟瑕疵是否自始存在確實有
爭議就是了

By Rachel
at 2019-09-20T23:34

手機貼膜店：

By Yedda
at 2019-09-24T18:39

我說某樓揪迪啊，消保法並非試用ㄟ…

By Mia
at 2019-09-29T13:59

當初是將平板，連同主機外面的塑膠（不是
外盒）一起放入外盒內，帶去貼膜店的喔，
並不是裸機
因為一開始不能換貨，所以才要求補償LPoi
nts，但沒有換貨機制本身就有問題

By Dinah
at 2019-10-03T08:04

沒開機就拿去貼膜？萬一貼完才發現拿
到機王怎麼辦？

By Delia
at 2019-10-05T13:41

如果沒試試看功能一般人誰會直接拿
去包膜呢？

By Kristin
at 2019-10-06T04:19

像蘋果這麼貴的東西

By Xanthe
at 2019-10-08T05:50

問題是你有沒有辦法證明是一開箱就有瑕疵

By Bennie
at 2019-10-11T14:16

這是舉證責任的問題，無法舉證在法律上
也佔不到便宜

By Xanthe
at 2019-10-16T05:12

http://i.imgur.com/KxTJrwJ.jpg

By Elizabeth
at 2019-10-16T23:44

說不定是貼膜弄的吧

By Odelette
at 2019-10-17T09:01

原po一直堅持寄來就有瑕疵但卻無法舉證，嘴
巴講多小心也沒用啊，更何況還拿去噴酒精了
，我是廠商也覺得你很奧是來亂的

By Irma
at 2019-10-17T17:48

覺得不太合邏輯，開箱有檢查，結果拿去給包
膜才發現，有點扯。如果是圖片這樣的瑕疵應
該一開箱就發現了吧

By Mary
at 2019-10-21T14:30

噴過酒精還擦拭~也不能保證是不是擦的

By Blanche
at 2019-10-22T21:51

時候布有灰塵刮到的呀

By Ida
at 2019-10-25T02:12

高價品開箱沒錄影而且那瑕疵位置很
明顯沒注意到不合理再來如果最後可
以退貨既然都退貨變成沒消費哪來
購物的9%line points回饋要求這個
還蠻荒繆的

By Tom
at 2019-10-29T01:39

既然是自用就不要退了吧搞成這樣

By Oscar
at 2019-11-01T04:23

呃

By Donna
at 2019-11-01T16:54

其他的不說 LINE POINT這個真的呵呵

By Christine
at 2019-11-02T06:03

真的很敢講...

By Frederica
at 2019-11-02T18:19

其實很可能是擦拭過程中造成的耶..
不然瑕疵這麼明顯，店員擦拭前怎麼也沒發現?

By Elma
at 2019-11-04T05:38

自己沒錄影也沒檢查到既然很明顯為
什麼沒發現？然後辦退貨要求賠line點
數？你是不是邏輯跟一般人不同

By Kama
at 2019-11-07T20:46

擦拭完才出現.不難理解店員說是原廠瑕疵

By Mason
at 2019-11-08T05:44

照你說看過就拿去給店家貼那擦拭後發
現瑕疵應該先問店家吧？你覺得蝦皮比

By Noah
at 2019-11-11T17:58

較好講話？而且照我經驗貼膜前店家都
會先仔細檢查才開始動作你敢確定不是
人為？

By Olive
at 2019-11-13T06:15

直接消保會吧

By Hamiltion
at 2019-11-15T12:40

1 你送貼膜前應該先仔細檢查，如果你
自己沒發現基本上可能不明顯，業者是
因為怕爭議+看多了容易發現小瑕疵

By Jacky
at 2019-11-17T19:19

2 都擦拭過就不能算新的

By Gary
at 2019-11-20T19:50

3 點數既然沒消費就沒回饋

By Ursula
at 2019-11-24T06:04

4 很挑瑕疵請官網退，官網超好退！
之前GG跟三星之亂都能退了

By Brianna
at 2019-11-24T11:37

既然都要退貨為何要補償點數？

By Hedy
at 2019-11-26T12:35

拜託去投訴消保會，想看看到底是誰的臉腫
？不然空口說白話誰不會？

By Elma
at 2019-11-29T23:41

新機開箱手滑摔破，是否也能投訴消保`

By Necoo
at 2019-12-04T18:22

還好我3C都直接買店家當場拆封檢查都不會
有衝突…

By Isla
at 2019-12-05T05:39

這樣可以無償退貨的話，是不是大家下標十
台回家刮一刮再主張有瑕疵要求退貨也是合
理的？在沒有證據的情況下誰知道是哪邊的
責任？法律保障你可以退換貨，而對方也可
以合理要求整新費

By Xanthe
at 2019-12-09T14:40

開箱要全程錄影

By Eden
at 2019-12-11T22:33

apple很嚴格的多看ios版就知道了，連
店面買現場拆瑕疵太小有的店都不給
換

By Ethan
at 2019-12-15T18:19

https://i.imgur.com/P5lnwVx.jpg

By Anthony
at 2019-12-16T14:47

螢幕刮痕是不在保固範圍，換單機是769

By Irma
at 2019-12-20T04:11

蝦皮提供2085給你買一次經驗，我認為`

By Yuri
at 2019-12-23T07:20

錯就錯在你沒錄影，沒辦法佐證自己

By Eden
at 2019-12-23T11:33

這螢幕刮痕跟摔破沒兩樣！

By Isabella
at 2019-12-27T00:45

電商也是照規則走，誰沒事想找雜？砸`

By Tristan Cohan
at 2019-12-29T19:21

自己招牌

By Rachel
at 2020-01-01T02:49

先噓態度超差這些事情也不是客服能
解決客服也嘗試著處理何必把氣出在
人家身上？再來買東西錄影是基本常識
用清潔液/酒精擦拭之後就已經不是新
品了好嗎覺得肯給退已經有很大誠意
了乖乖吞吧然後態度不要那麼衝服
務到你的人很可憐

By Tristan Cohan
at 2020-01-02T14:20

搞不好是你路上撞的或是貼膜弄到的
畢竟前面你也沒發現有傷阿沒證據站
不住腳

By Leila
at 2020-01-03T07:29

沒錄影就沒辦法佐證啦

By Kelly
at 2020-01-05T20:32

老實說這刮傷滿明顯的開箱的時候沒發現
也不太合理
另外前面要求賠償Line point也不合理啦

By Carolina Franco
at 2020-01-07T02:05

你還是別網購了…

By Elvira
at 2020-01-07T06:28

這麼明顯的刮傷，妳開箱沒發現，包膜的
噴清潔液前沒發現，擦拭之前也沒發現，
就剛好在擦完之後出現.....硬要推說是
瑕疵太沒道理

By Bethany
at 2020-01-09T10:05

你在爆料也PO了一篇，自己都說收到第
一時間沒開箱+開箱沒錄影+有帶去貼膜
擦清潔劑，先姑且不論"清潔劑"到底是
不是酒精，前面兩點就站不住腳了吧…
還好意思要求line點數也要補上我也是
無言…爆料寫得落落長，真的覺得自己
有理?

By Ingrid
at 2020-01-13T04:41

爆料不夠還要到處講到處講，真的覺得自己
很有道理? 服務到你的客服真的很無辜

By Eartha
at 2020-01-15T08:50

嘴臉難看

By Connor
at 2020-01-16T15:03

....

By Quintina
at 2020-01-17T02:30

不行喔

By Donna
at 2020-01-17T07:16

好奇在哪個臉書專頁爆料

By Tom
at 2020-01-21T16:14

客服好可憐

By Donna
at 2020-01-26T09:30

爆料公社

By Hamiltion
at 2020-01-29T03:22

來看多久之後會刪文

By Harry
at 2020-01-29T10:06

要LINE POINT回饋補償就已經很扯

By Quanna
at 2020-01-30T16:57

不知道當初跟人家客服說的時候還要求了啥

By Cara
at 2020-02-02T05:09

一下說是貼保貼店員發現的，一下說一拆封就
看到小點，這吃相不行，態度更不行

By Valerie
at 2020-02-05T03:02

噗哈哈哈貪婪的嘴臉長這樣唷要LP呢~

By Edith
at 2020-02-06T20:43

開封就是要整新他沒有跳針啦

By Callum
at 2020-02-11T17:52

Line points點數是亮點

By Hazel
at 2020-02-12T23:49

不相信這種瑕疵，包膜店店員沒問清楚就
敢噴清潔劑下去

By Suhail Hany
at 2020-02-16T04:54

你自己做了什麼你自己知道

By Ethan
at 2020-02-18T12:49

提醒：自刪水桶五年，不過你也只在本版p
o這一次根本沒差

By Poppy
at 2020-02-20T20:08

在fridays購物買了IXS也是有開箱時錄影
保障自己不過還好東西很正常

By Kama
at 2020-02-25T10:58

高價的東西真的最好開箱錄影

By Ethan
at 2020-02-29T19:35

給推的人真好這樣說法前後不一的消費
者說明了「舉證」與「開箱錄影」的重要
性

By David
at 2020-03-01T06:43

你明明是拿去貼膜清潔螢幕時才發現
有問題，卻跟客服說一開箱就發現了??
?????

By Barb Cronin
at 2020-03-02T14:21

你發現瑕疵的過程太多漏洞，你無法舉證
一開始就存在的話，站不住腳。送消保吧
，對兩方都公平。

By Dora
at 2020-03-05T14:52

有沒有用清潔劑要不要說清楚?

By Damian
at 2020-03-06T00:37

要是那麼不滿趕快去消保 !
相信消保會有公正處理 ~
花那麼多時間查法條到處PO文

By Xanthe
at 2020-03-09T05:05

建議你不要浪費時間了
記得跟消保說你的LP點數求償喔

By Iris
at 2020-03-09T20:38

這個外觀的瑕疵真的非常明顯耶.....
很難說服別人是開箱就存在的....

By Caroline
at 2020-03-10T19:31

畢竟你自己開箱的時候也沒發現，還帶出門

By Ula
at 2020-03-12T23:22

我找不到原po的爆料版，誰能提供

By Ophelia
at 2020-03-15T06:16

呵呵

By Yedda
at 2020-03-16T02:12

一下子說開箱就看到瑕疵，一下子又說是
貼膜的店員發現瑕疵的？

By Regina
at 2020-03-20T08:26

坐等原PO出來解釋

By Mary
at 2020-03-22T03:28

一直喊LP點數真的好好笑 XD

By Jake
at 2020-03-22T14:59

錯在妳買apple，如果華碩的話鑑賞期內包
準給妳換

By Jacob
at 2020-03-24T19:06

https://i.imgur.com/ezsXkSB.png 爆料x社

By Caitlin
at 2020-03-29T08:38

原來是位男士啊

By Hedda
at 2020-04-02T19:22

我覺得也太在意點數了吧......

By Odelette
at 2020-04-03T12:54

同剛買ipad幫QQ，我也網購買福利G，Lte12
8g13900...

By Lauren
at 2020-04-04T10:40

開箱也錄了影，但沒事...

By Regina
at 2020-04-08T10:53

今天看到新聞報導，到處取暖耶XD

By Kelly
at 2020-04-13T08:17

今天看到新聞了投到新聞去是想輿
論壓力嗎

By Connor
at 2020-04-14T10:52

https://news.tvbs.com.tw/life/1012478
到底想取暖多久啊硬凹耶

By Iris
at 2020-04-19T08:53

怎麼沒說你要LINE POINTS???

By Kyle
at 2020-04-21T04:35

天啊竟然上新聞= =太誇張啦

By Joseph
at 2020-04-22T15:41

我只能說台灣的服務業真的很可憐

By Ina
at 2020-04-24T11:27

先是PTT爆料然後就找媒體
完全不反省自己呢

By Adele
at 2020-04-28T22:34

買這種東西開箱不錄影風險本來就很大

By Callum
at 2020-04-29T04:21

笑死，退貨還要凹人家line points

By David
at 2020-05-03T10:34

退貨就是兩方都不相欠好嗎，憑什麼凹人家
給你點數

By Queena
at 2020-05-07T06:44

有可能是貼膜店的擦拭布不乾淨

By Damian
at 2020-05-10T05:47

媒體是他們主動來找我的，然後我原本也想
說認了，但我非常確定不是我造成，也不是
貼保貼的店員，因為我全程在看店員貼保貼
，我當初之所以要求要LP，是因為覺得不是
我造成的，退掉重買就會造成活動損失，
而且因為確實沒有開機使用，並不是使用

By Ida
at 2020-05-11T18:10

後發現有問題才故意找理由退掉。後續協
商結果是蝦皮24H吸收費用，而我也放棄追
討LP點數，兩方互不相欠。也非常感謝這
次的事件，讓我養成開箱錄影的習慣

蝦皮24h說iPad外觀瑕疵是我造成要整新費 - 網店

All Comments

Related Posts

蝦皮退貨

淘寶衣物、中國風衣飾、貓飾品分享

哈比想找落地感寛褲

有人買過第九大道的衣服嗎？

魚翅家顯瘦彈力修身鉛筆褲/小腳褲