萊爾富到店取貨卻沒貨 - 網店

各位好。

唉，想說過年新一下，下標了露x，露x賣家也很快就寄出（2/11），我上網查了物流，
說是2/14的0:00到店。果然我在2/14早上7:29收到簡訊，說是可以去萊爾富取貨付款。

我高興地在2/14早上十點多就去萊爾富店取了。然後......就沒有然後了！

我去了店裡，報了電話和名字，店員說沒有到啊！我說可是我有簡訊了，網站也寫到店
了。她說你的就是沒有啊！然後拿了一張貨品單，上面有三行畫螢光筆的，其中一行就
是我的。她說：你的不知道被送到哪裡去了？所以早就已經有標註了！貨就是沒有到店
裡！

我滿腹疑惑地回家找了萊爾富的網站客服，先寫了一張詢問單送出，想想又打了萊爾富
的客服電話，萬幸等了好些時候，有接通客服。客服說那她再查查物流，之後再給我電
話。我說：可是電腦的紀錄應該要更改吧！明明就沒到店，萬一超過七天還不見蹤影，我
不是就要背一個黑紀錄......客服說也可能是店員弄不見啊，總之現在會先詢問物流，之
後再給我電話......既然這樣，我也只能等了。然後.....就沒有然後了！

下午我一直等不到電話，打客服都永遠是客服忙碌中，等半天還是無法接通！我只好再去
要店取的那家店詢問，想說會否僥倖已經到貨了。結果我去才一報電話號碼，她就說啊，
我知道，你就是貨不知道哪裡去了的那個對吧？我對忽然成為名人感覺不到榮幸！

我問：那貨到底怎樣了？問了半天，才終於知道，他們萊爾富貨到都是半夜12點，店員
常常就是和司機核對今天該到貨有例如20件，而這裡現在有20件，那就是對了，也就簽
名，電腦紀錄就輸進去了.......我說所以按照此推論，目前你們店有別店的貨品對吧？
她說對，但是現在就是不知道你的哪裡去了！未必是到目前有別店貨的那家店.....

我說：因為電腦紀錄已經出問題（我的貨已經顯示到了正確的店），所以無從再查這樣嗎？那不是應該
幫我更動，不然我不是很倒楣？拿不到貨還要背上不取貨的惡名！

她說她們也是打電話找萊爾富的客服啊，但是公司客服也都不接，她們也沒辦法啊！公司
那邊不更動電腦紀錄，她們也不能更動啊！.......我說那能不能先開給我一個證明單什
麼的，不然我對賣家也無法說明啊！店員說店長不會開的，她們沒有這樣做的，她們只
能報告公司，而你只能再等等看.....等多久不知道，最樂觀應該是大後天......

總之，對店員小妹妹也不能再多問出什麼，但是.....我現在該怎麼辦呢？尤其明天就要過
年，感覺真是壞兆頭.....偉大的網友高手們，請問能給我什麼建議嗎？我怕我等到後來
已經超過超取的七天，沒得還真背上一個壞紀錄，還對賣家無法交代.....謝謝大家！


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