萊爾富一卡通退貨問題 - 便利商店

想問一下
今天至萊爾富本想買無糖可樂，結果拿錯拿到一般的可口可樂，付帳完又加值了20元

然後才發現我買錯想換貨，結果店員說要先退才能再購買不能直接換

然後拿一卡通請店員退，沒想到她試了一下說一卡通只能退最後一筆帳（也就是說退了20
塊）然後說可樂那一筆沒有實體發票不能退，然後就不理我忙結帳，後來我就說那可樂我
不要了送給你。

請問這種情形是真的不能刷退換貨嗎？
還是她不知如何操作機台？

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