菜鳥貝果-擅自取消訂單且態度惡劣 - 網店

＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y

＊店家名稱：菜鳥採購的烘焙日誌

＊店家連結：https://www.rookiebagel.tw/rookiebagel/index.php

＊商品名稱：藍莓乳酪貝果等

＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)

https://i.imgur.com/VVHCeeK.jpeg

https://i.imgur.com/Fa99xFq.jpeg

https://i.imgur.com/RoCsvg0.jpeg

（店家fb公告有塗掉）
https://i.imgur.com/muOq2wS.jpeg

https://i.imgur.com/eWsMqV2.jpeg

https://i.imgur.com/ZaMHuZv.jpeg

https://i.imgur.com/zN8C1da.jpeg

https://i.imgur.com/gVIHdxz.jpeg

＊商品照片：取消訂單

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

在10/14的時候我們辦公室在網路跟「菜鳥採購烘焙日誌」預訂貝果
店家每週五早上會在捷運府中站出攤可以現場取貨
店家跟我們約好10/22可取貨，取貨時間是6:45~8:30

沒想到10/22當天
我們同事8:10左右到攤位
店家竟然已經把我們的貝果賣給別的客人！！！
理由是怕我們跑單
後來同事看line發現店家早上8:04有傳line說因為我們沒回覆line跟回電，所以取消我們
的訂單

知道這件事情之後我有打給店家了解情況
店家解釋前一天有傳line提醒取貨，但是我同事沒有已讀
然後早上打電話沒接
說他被跑單跑怕了才取消我們訂單
問題是店家是前一晚深夜23:28分才傳line，我同事已經睡了
然後早上店家8點左右有打給同事沒錯
但同事當時通勤趕路中沒有接到電話
我雖然可以體諒店家怕被跑單的心情，但有跟店家反應這樣做法不ok
店家一直強調我們是第一個這樣反應不滿的客人（因為其他客人都是真的跑單但我們沒有
啊！！！）

我在電話中有提出疑問：
1.取貨時間是到早上8:30結束，為何同事在時間內到訂單卻被拆售賣給別人？
店家回應：8:30是他收攤時間，如果8:30我們沒到貝果就要銷毀所以提早賣掉
（不是啊那你幹嘛寫取貨到8:30？？？）
2.店家事前沒有說明如果我們沒回line或接電話就會取消訂單，為何沒有先把規則跟客人
講清楚？那我們先網路預訂的用意是？
店家回應文不對題，再次鬼打牆說貝果被跑單很浪費不能浪費食物
（完全沒回答到我的問題）

我到這個時候都還沒有很生氣，甚至還提出一些建議：
1.能體諒怕被跑單，但要先把規定跟客人說明
2.用line提醒可以改成兩天前，或前一天的白天，不要深夜才傳，讓客人有時間已讀
3.可以先收款項避免跑單（店家堅持說他們都不先收錢）
4.可以把公告的取貨時間改成到8:00，這樣到8:30收攤之前都還有緩衝時間

但店家只是在電話中瘋狂鬼打牆說怕跑單，後來竟然還回說「妳現在打來是要吵什麼」、
「妳現在是想要免費貝果嗎？」
聽到這句我直接理智線斷掉
我跟店家說預訂就取消我們不要了，談話不歡而散

沒想到後來店家在fb公告
大意就是他們怕浪費食物
所以前一天會傳line提醒，如果客人沒有回line或當天未回電就會拆售
對今天打來表達不滿的客人很抱歉之類的
然後下面有網友回應支持、準時是美德等等

我們真的很生氣！店家整個重點錯誤，誤導其他客人
我們也覺得不浪費食物的原則很棒啊！
但我們沒有要浪費耶！我們提早到取貨還被店家放鳥
公告搞得好像我們是遲到又抱怨的奧客
事後補公告是甚麼意思？這個規則很好但你事前要跟客人說啊大哥！
而且所謂的前一天提醒是深夜十一點半也太晚了
店家在粉專的態度跟電話中的態度真的差超～多
我們其他同事也很訝異，因為有去攤位買過好幾次，看不出老闆態度會差成這樣

原本不想再跟店家有牽扯
結果去取貨的同事回來辦公室跟我說他也有line店家
店家在line上突然禮貌上線理智回籠跟我們道歉
態度變得很有禮，讓我們有稍微消氣
雖然店家一直想要電話致歉，但我真的不想再跟他們對話
也跟店家表示不會再訂購很遺憾，希望店家改進不要有其他客人跟我們一樣

當天下班之後我在店家fb的公告下把來龍去脈解釋清楚，並且附上對話截圖，店家也簡單
回應我的留言說「感謝建議」

原本事情就到這裡告一段落，沒想到剛剛同事跟我說店家把我的留言刪掉了！而且也把回
應功能關掉，我去粉專確認店家也真的獨獨刪掉(或隱藏)我的留言，不知道是心虛還是怕
店家經營人設崩壞
只能希望大家避免踩雷，好吃的貝果有很多間，真的不用來這家店受氣。


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