菜市場名的包裹被取走... - 便利商店

Zenobia avatar
By Zenobia
at 2022-08-14T22:14

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昨天請家人幫忙到7-11取貨,
結果家人回來才講店員說東西已經被取走,
可是我的包裹都是0元必須核對證件,
直覺是不是系統顯示有誤。


我打回門市詢問,
店員使用後三碼查詢確認已經取件,
還說這是需要核對證件才能取走不可能有錯,
我問這種情況要跟物流還是蝦皮反應,
店員說可能要去詢問蝦皮那邊。


我先確認其他家人沒有代領後,
查看蝦皮顯示其中一件已經取貨,
再到7-11貨態查詢顯示兩件都已取件,
由於當時蝦皮客服非上班時間只能先留言。


我再度打回門市,
接聽的人馬上問是剛剛取貨問題的嗎?
這時才跟我說可能是有同名的人取走...
原來輸入電話後三碼不只同號碼會顯示,
就連跟那三碼同名但不同號碼的人也會顯示!


店員說法是問對方XXX(後三碼)也是你的嗎?
對方回答是,再核對證件名字沒錯就領走了...
由於不知道對方是誰也沒有電話號碼,
店員表示隔天店長值班會再調監視器確認。


昨天晚上九點多接到門市來電,
對方拆封發現已將東西送回門市,
詢問我是否要到門市現場核對,
由於我不方便出門就說隔天才能前往,
店員回覆會留下對方電話到時有問題請我聯絡對方。


沒想到今天前往取貨才是令我傻眼...


店員拿出包裹放在櫃檯,
告訴我上面貼著紙條有對方電話有問題可以找他,
然後...就沒有然後了。
我以為至少會跟我解釋一下事發經過,
或是抱歉一聲告知後續可以怎麼處理之類,並沒有。


我只好開口詢問怎麼會被別人領走?
店員回覆就是昨天說過那樣,我們只是負責核對證件。
我問這樣不就有可能一再發生誤領的事嗎?
店員回覆「對」,因為我們只能核對名字,
不然就是以後都用貨到付款就沒有這個問題。
(爬文明明就有一堆取貨付款被人領走...)
看到對方的實習名牌,我也無法再多苛求了...


我跟店員借了美工刀現場開箱錄影,
確認商品無誤之後,發現沒有取件小白單。
於是再次詢問店員得到答案是對方沒有送回,
原本店員說能請對方送回來我再去拿,
我說怎麼可能為了14元再跑一趟...
資深店員開口如果對方刷過7元也沒用呀,
就這樣三個店員面面相覷沒有答案,
我只好說沒關係我再向公司反應好了。


原本想等問完客服再來分享,
沒想到原來7-11的客服不是24小時啊!


我想店員可能覺得自己很衰,
但是我又何其無辜要來處理這一切,
最後還搞得好像我是奧客要求很多一樣...
看過新聞有人外送餐點拿錯就被告侵占,
相較這種應對態度都不知道是好傻好天真還是...?!



這大概是菜市仔名人生目前遭遇最扯困擾。

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All Comments

Ina avatar
By Ina
at 2022-08-18T06:53
那有人會主動問後三碼是你的嗎…後三碼是店員拿來核對的…
Anthony avatar
By Anthony
at 2022-08-21T15:32
這店員疏失也太扯了,末三碼不是這樣用的!他不知道有多
少人同名同姓嗎!?你人也太好了,要我直接請店長出來,
這流程根本是有問題的,不管是不是實習生,你今天站在櫃
台就是要做好自己的工作
Regina avatar
By Regina
at 2022-08-25T00:10
輸末3碼同名的也會跑出來…感覺有點雞肋的功能@@
Heather avatar
By Heather
at 2022-08-28T08:49
多得是問了後三碼、問了姓氏之後就口頭確認收件方的
Connor avatar
By Connor
at 2022-08-31T17:28
但以取貨機制來看,店員做到了審核證件,是取貨人誤認了他
人末三碼的貨品,現行作法沒辦法讓店員也確認末三碼。
Leila avatar
By Leila
at 2022-09-04T02:07
店員問客人「XXX(後三碼)也是你的嗎?」 根本多此一舉
Charlie avatar
By Charlie
at 2022-09-07T10:45
幹嘛問這個
Selena avatar
By Selena
at 2022-09-10T19:24
不是的。流程是拿貨的報名字和末三碼,都對才能取該貨
店員不報沒有的誤認啊
Blanche avatar
By Blanche
at 2022-09-14T04:03
應該是熟客,店員才會多問另一個末三碼是不是他的。
這種情況,就請總公司處理吧。
Agatha avatar
By Agatha
at 2022-09-17T12:42
店員都問了 客人說對店員當然只能給取貨阿
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2022-09-20T21:21
同名很多手機又不是很少見
Una avatar
By Una
at 2022-09-24T05:59
我朋友遇過同姓名連末3碼也一樣,所以取貨都要再三確認
Dinah avatar
By Dinah
at 2022-09-21T17:08
......這也太巧了吧…
Iris avatar
By Iris
at 2022-09-25T01:47
取走別人貨物的那個人也很誇張,不是他的末3碼是在
對什麼。
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2022-09-21T17:08
hash collision
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2022-09-25T01:47
有一個可能是對方忘記使用的電話多少 所以店員改用名
字搜尋 當然會再多問另一個電話是不是對方的
你覺得不開心就客訴吧 店員也只能核對證件無法判斷是
不是本人 請你用貨到付款是因為至少被領走 你不會賠錢
Mia avatar
By Mia
at 2022-09-21T17:08
我覺得領的人有問題吧 領件的時候沒有再確認金額對不對嗎?
Dora avatar
By Dora
at 2022-09-25T01:47
那這個店員被投訴活該啊
Rae avatar
By Rae
at 2022-09-21T17:08
我也遇過同名同姓 但包裹金額是不對的 我就沒領了
講真的店員如果質疑客人 遇到機車的客人 被破口大罵怎麼辦?
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2022-09-25T01:47
有人是很敏感 一點事情就爆了
Poppy avatar
By Poppy
at 2022-09-21T17:08
覺得誤領的人問題比較大,畢竟對方說都是他的,證件也
確認無誤。那個客人也沒把收據拿回來(不知道是貪那14
塊還是拿到收據就直接丟掉)。也是有人會同一人但不同
電話末三碼。遇到這挺尷尬的
Isabella avatar
By Isabella
at 2022-09-25T01:47
取的人問題大 不確認直接取走 沒防呆店員很難確認
Charlie avatar
By Charlie
at 2022-09-21T17:08
這件是客人取貨後 店員多問另一個後3碼是不是他的
Irma avatar
By Irma
at 2022-09-25T01:47
好爛
Andy avatar
By Andy
at 2022-09-21T17:08
雖然客人冒領有錯 但是店員不多問 冒領根本不會發生
Jake avatar
By Jake
at 2022-09-25T01:47
店員只能說他好心誤事吧,畢竟如果真的是同一個人的,
是不是就會覺得還蠻貼心的
Carol avatar
By Carol
at 2022-09-21T17:08
我也遇過被拿走拆封的
就是 被問說東西對不對 那還要不要領
Ethan avatar
By Ethan
at 2022-09-25T01:47
我是遇過去7-11同時領5件 在店外整理裝袋時發現其中1件
混到別人的 末三碼一樣 名字差很多(店員刷前沒要我一一
確認名字)拿回店裡換 店員臉很臭 也沒抱歉的意思 看來也
沒確實對名字呀哈哈哈
Sarah avatar
By Sarah
at 2022-09-21T17:08
侵佔尻下去啊 簡單
Robert avatar
By Robert
at 2022-09-25T01:47
店員“自己講說”有確認後三碼,卸責之辭還是真的?
我是不太相信啦
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2022-09-21T17:08
是我就直接客訴店員,讓超商體系自己查
Caroline avatar
By Caroline
at 2022-09-25T01:47
自取包裹遲早出事,爆給媒體,再投訴超商處理消極阿
Delia avatar
By Delia
at 2022-09-21T17:08
第一關是先報末三碼,如果末三碼不對根本就不會到第二關
核對證件,客訴下去他們才知道要改善,一樓已經回答的很
明白了
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2022-09-25T01:47
這樣子以後他報你的後三碼就能拿你的東西耶(
Freda avatar
By Freda
at 2022-09-21T17:08
有沒有店員要釐清一下,輸入號碼會出現不同號碼但同名的
包裹,是真的嗎?
Ivy avatar
By Ivy
at 2022-09-25T01:47
-4的驗證本來就有問題
Daniel avatar
By Daniel
at 2022-09-21T17:08
取的人沒在看 但店員事不關己的態度才是問題吧 不懂怎
麼是回去找蝦皮 建議客訴
Christine avatar
By Christine
at 2022-09-25T01:47
但是齁,有時候老公幫老婆領包裹還真的會搞不清楚有多少包裹
Zanna avatar
By Zanna
at 2022-09-21T17:08
跟金額
Christine avatar
By Christine
at 2022-09-25T01:47
驗證機制有問題呀這個
Rachel avatar
By Rachel
at 2022-09-21T17:08
這也太不合理了吧 還會顯示同姓名
Ina avatar
By Ina
at 2022-09-25T01:47
-4 店員出聲 輸入末三碼後有同姓名也會一併顯示
Hardy avatar
By Hardy
at 2022-09-21T17:08
所以你想要店員負責什麼?7元白單?
Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2022-09-25T01:47
這案件應該是店員以為客人設定不同手機號碼
所以在系統都顯示的情況下一併詢問客人
James avatar
By James
at 2022-09-21T17:08
店員不能一副懷疑客人有問題的態度吧 我覺得領的人比較有問
Frederic avatar
By Frederic
at 2022-09-25T01:47
題 而且連7元白單都沒還咧
Charlotte avatar
By Charlotte
at 2022-09-21T17:08
付款取件可能會好些
Rebecca avatar
By Rebecca
at 2022-09-25T01:47
說實在系統會這樣設定應該也有這方面的考量
Rae avatar
By Rae
at 2022-09-21T17:08
難道店員要連末三碼都要客人提出證明才能取件嗎?
Joseph avatar
By Joseph
at 2022-09-25T01:47
然後店員在結帳時核對證件程序正確
客人說是他的就還真的不能說什麼 因為店員也不知道
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2022-09-21T17:08
輸入電話後三碼 跟那三碼同名但不同號碼的人也會顯示
Jacob avatar
By Jacob
at 2022-09-25T01:47
店員不可能請客人舉證手機末三碼
只能說這不管自助取件或店員取件結果都會一樣
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2022-09-21T17:08
你該找碴的對象是亂拿的人 而不是店員
Mason avatar
By Mason
at 2022-09-25T01:47
=>這系統感覺有點雞婆 而且可能侵犯到另一個同名同姓的人
Lucy avatar
By Lucy
at 2022-09-21T17:08
的隱私了 這有需要客訴反應
Elvira avatar
By Elvira
at 2022-09-25T01:47
可以客訴反應系統問題 但我不覺得可以改變系統
Liam avatar
By Liam
at 2022-09-21T17:08
我這邊就有客人用不同末三碼然後同名的狀況
Elma avatar
By Elma
at 2022-09-25T01:47
不是店員雞婆也不是系統雞婆
而是不同立場跟角度希望店員那麼做這麼做
Anonymous avatar
By Anonymous
at 2022-09-21T17:08
哪天就會有明明兩件同名為什麼只給一件的客訴
Bethany avatar
By Bethany
at 2022-09-25T01:47
難道系統上沒寫嗎 都同名怎麼會不知道是我的 XD
Kelly avatar
By Kelly
at 2022-09-21T17:08
本身店員所以知道整個取件程序
所以我遇到原 PO 狀況可以理解店員跟門市做法
Kristin avatar
By Kristin
at 2022-09-25T01:47
先報電話 店員再確認是否這姓名 至少有不被誤領的防呆作
用 若被反向操作 顧客隨便答就能把其他同名同姓的領走 這
機制就沒了
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2022-09-21T17:08
實際上沒領到東西就報異常給蝦皮 然後再重新下訂
Lily avatar
By Lily
at 2022-09-25T01:47
直接定調運送過程異常就好
Kristin avatar
By Kristin
at 2022-09-21T17:08
我有想到的是 如果未來實名認證能完全下放的話 那是不是
可以用刷身份證來確認純取的包裹
這樣原則上會完全避免原po碰到的狀況
Zenobia avatar
By Zenobia
at 2022-09-25T01:47
哦 我就是那個報末三碼只要名字不對就會說沒有的店員
Poppy avatar
By Poppy
at 2022-09-21T17:08
然後我就被客訴了 說為什麼明明有包裹為什麼不問名字
Caroline avatar
By Caroline
at 2022-09-25T01:47
這樣報客訴會成立嗎?因顧客未報後三碼沒領到件的情況
Edwina avatar
By Edwina
at 2022-09-21T17:08
或者這麼說,這樣算店員的缺失嗎?
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2022-09-25T01:47
結果客人是打英文名字 也因為包裹零元所以我說沒有
Hedy avatar
By Hedy
at 2022-09-21T17:08
結論英文暱稱客人也沒辦法領 所以他還是很不爽
Mary avatar
By Mary
at 2022-09-25T01:47
被客訴正常。奧客那裡都有。我比較在意的是這樣是算店員頭
上嗎?
Jake avatar
By Jake
at 2022-09-21T17:08
目前客訴成不成立很微妙 反正有信有電話就會轉區顧問
Victoria avatar
By Victoria
at 2022-09-25T01:47
看上面心情就是了……有點XX
John avatar
By John
at 2022-09-21T17:08
區顧問就會請門市提供說明與監視器畫面
但說實在的被這樣搞沒有一個門市人員會開心
Bennie avatar
By Bennie
at 2022-09-25T01:47
只能說心態換一換 你有證件跟同名 剩下就公司事
Kelly avatar
By Kelly
at 2022-09-21T17:08
如果對方已經把7元刷進他的OP 還沒用就叫他截圖寄給你
用掉了就賠錢啊
Kyle avatar
By Kyle
at 2022-09-25T01:47
刷身分證取包裹絕對不可能
後面 code128 就是身分證字號
Heather avatar
By Heather
at 2022-09-21T17:08
存客人的身分證字號用來驗證 死更快 :D
Emma avatar
By Emma
at 2022-09-25T01:47
建議原 PO 別太多 就定調成包裹途中異常就好
Erin avatar
By Erin
at 2022-09-21T17:08
這樣想所有一切就會變非常簡單
Joseph avatar
By Joseph
at 2022-09-25T01:47
只是要花時間向平台申訴情況就是了
Charlotte avatar
By Charlotte
at 2022-09-21T17:08
紅明顯 建議您可用蝦皮店到店 現在要輸入完整電話才
能領貨 比較不會錯
Joseph avatar
By Joseph
at 2022-09-25T01:47
不該設計成同名不同電話也一併列出的 店員給末三碼也錯了
Delia avatar
By Delia
at 2022-09-21T17:08
真的不要以為整件事只有自己無辜受害
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2022-09-25T01:47
末3碼+名字:對外(顧客)是驗證機制;對內(店員)是查
詢系統。
就算系統列出來同名的待取貨品,那也只能算方便查詢
,店員還是只能交給完整驗證的顧客才對吧?
Delia avatar
By Delia
at 2022-09-21T17:08
你也打算請家人代領不是嗎?
Jacky avatar
By Jacky
at 2022-09-25T01:47
樓上有看內文嗎 這事跟家人代領無關
Zora avatar
By Zora
at 2022-09-21T17:08
要請總公司改系統吧,同名也會跳出來,無法達到檢核機
Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2022-09-25T01:47
就算家人代領,有帶她的證件去完全沒問題吧
Jack avatar
By Jack
at 2022-09-21T17:08
紅明顯,因為有些人的邏輯是零分或是負的,這位店
員就是其中一位,要跟7-11好好教育正確流程,連邏
輯也要教
Eartha avatar
By Eartha
at 2022-09-25T01:47
而且7-11電腦流程也是有問題的
James avatar
By James
at 2022-09-21T17:08
知道這家的法務和媒體公關遠近馳名你還選這家?
Frederica avatar
By Frederica
at 2022-09-25T01:47
應該要確定後三碼跟名字吧....我只有看過一個寫錯電
話導致一直收不到包裹的,叫店員幫她找,結果有找到
是電話錯了...
Olga avatar
By Olga
at 2022-09-21T17:08
末三碼相同+菜市場名根本沒救 怎麼核對都是一樣
Oliver avatar
By Oliver
at 2022-09-25T01:47
末三碼相同又同名的機率很小吧
Adele avatar
By Adele
at 2022-09-21T17:08
菜市場名的話很容易吧
Gary avatar
By Gary
at 2022-09-25T01:47
論後三碼+姓名+金額+出貨方全部一樣的機率….如果真的
Thomas avatar
By Thomas
at 2022-09-21T17:08
全部發生只能消費者現場查訂單編號或是貨運編號了這個
在包裝上的貼紙至少都會貼一樣吧….
Margaret avatar
By Margaret
at 2022-09-25T01:47
原PO這也太衰了吧,拍拍你,哎
Doris avatar
By Doris
at 2022-09-21T17:08
常常遇到同名同姓的不知道他們的系統是怎樣報後三碼+名字店
員會問那個另一個號碼同名的是不是
Madame avatar
By Madame
at 2022-09-25T01:47
噓文真可憐
Ivy avatar
By Ivy
at 2022-09-21T17:08
取走的人太kiang了吧 不是自已末三碼還說是?
Yedda avatar
By Yedda
at 2022-09-25T01:47
店員程序上有問題
Megan avatar
By Megan
at 2022-09-21T17:08
就算有兩組末三碼 也要對方報 再確認
Noah avatar
By Noah
at 2022-09-25T01:47
前天我先生幫我取了包裹 打開後我說這不是我買的 看了
明細姓名末三碼都不一樣 這是0元包裹
Faithe avatar
By Faithe
at 2022-09-21T17:08
我罵他怎麼沒有核對 我先生說因為一次取五六個 沒有都
看好 重點這是超商給的 他們也讓他逼走了
Linda avatar
By Linda
at 2022-09-25T01:47
0元包裹被誤領 可以考慮直接報警
Anonymous avatar
By Anonymous
at 2022-09-21T17:08
調監視器 報警
Mary avatar
By Mary
at 2022-09-25T01:47
已經被拆封,這點你不報警就是你自已吞
Kelly avatar
By Kelly
at 2022-09-21T17:08
身為前店員,真的遇過熟客用同名字不同電話的,為什麼這
樣做我就不知道了
Anonymous avatar
By Anonymous
at 2022-09-25T01:47
原PO這個其實應該算竊盜,不是他的還故意取走直接報警吧
Annie avatar
By Annie
at 2022-09-21T17:08
之前去711領包裹也遇到這情況,是同名同姓的學妹,店
員很緊張確認了好幾次,但說實在末三碼就不一樣,對
號碼就行了…那時被問到有點煩躁XD
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2022-09-25T01:47
以前不知在那裡看到…報案前已歸還,竊盜就不成立
Ivy avatar
By Ivy
at 2022-09-21T17:08
同名字不同電話,可能是為了優惠申請不同帳號
Erin avatar
By Erin
at 2022-09-25T01:47
那個人有問題吧 末三碼明明就不是他的是在對三小
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2022-09-21T17:08
店員真的難做 以前不給客人取貨 客人恐嚇門口堵下班
店長也坦不起來 報警也說你確定嗎 對方一堆前科也關
不進去的 你們門市早晚班都女生 確定齁
Megan avatar
By Megan
at 2022-09-25T01:47
沒證件那種 多的是客訴後總公司叫你自己給的 出事自
己坦
Lucy avatar
By Lucy
at 2022-09-21T17:08
兩個都有問題吧 如果真的有兩個不同末三碼的包裹
Hazel avatar
By Hazel
at 2022-09-25T01:47
應該是消費者自己要說出兩個給店員查
怎麼會是說一個 然後店員問另一個也是嗎?
Megan avatar
By Megan
at 2022-09-21T17:08
一支電話只會對到一個姓名 但是一個姓名卻可能同名同姓對
到好幾支電話 所以後者反查根本不可行 設計這功能根本多
Kama avatar
By Kama
at 2022-09-25T01:47
此一舉 還可能因店員疏忽讓他人誤領或盜領包裹
Zora avatar
By Zora
at 2022-09-21T17:08
就是店員的問題~
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2022-09-25T01:47
這系統為了假裝很貼心挖坑給店員跳 不要出現同名的其他訊
息店員就不會問了
Yedda avatar
By Yedda
at 2022-09-21T17:08
多的是不知道自己手機跟名字的客人(有聽過是說同住家人、
朋友的帳號下單等等原因) 取不到還會生氣
Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
at 2022-09-25T01:47
這店員太天兵了
Jack avatar
By Jack
at 2022-09-21T17:08
幫推 他們流程有漏洞才會這樣 但某幾樓不知道是不是邏輯不
太好 怎麼在檢討受害者 哭啊
Annie avatar
By Annie
at 2022-09-25T01:47
原po辛苦了 求後續
Olga avatar
By Olga
at 2022-09-21T17:08
店員問題 還能檢討受害者喔 我看又是給熟客方便的那種
Agatha avatar
By Agatha
at 2022-09-25T01:47
店員單純好心提醒多沒想到領的人亂領,同一個人用不同號
碼買也不算少見
Quintina avatar
By Quintina
at 2022-09-21T17:08
最黑暗的想法是 店員偷拿
Franklin avatar
By Franklin
at 2022-09-25T01:47
https://i.imgur.com/z8RCfIf.jpg
Edwina avatar
By Edwina
at 2022-09-21T17:08
店員哪有無辜 錯就是錯 同情只是姑息這種錯誤流程!
Robert avatar
By Robert
at 2022-09-25T01:47
名字太大眾還是貨到付款吧,不然這不會是只有一次
Damian avatar
By Damian
at 2022-09-21T17:08
不太會有人那麼閒要付款取你的包裹
Callum avatar
By Callum
at 2022-09-25T01:47
這情形我也遇過,差點害我領錯別人的包裹,店員自己以
為同姓名不同手機都是我的包裹,但是我確定自己只有一
件而已,店員才再跟我確認某末三碼也是你的嗎,我跟他
說不是,那時我才知道原來附近有也住著同姓名的人XDDD
Enid avatar
By Enid
at 2022-09-21T17:08
你一直強調你很衰要去善後...但我真心覺得誤領的人
絕對有50%以上的責任,你會直接聯絡他請他改善嗎XD
我想不會啦,不然你就不會上來想找人評個公道(?)
Linda avatar
By Linda
at 2022-09-25T01:47
樓上邏輯很奇怪,這件事顯然就是店家的瑕疵跟誤領
者的問題。那就算要聯絡誤領者,也理當是店家的責
任。為什麼會覺得原po要出面,而盈利的取貨平台可以
Audriana avatar
By Audriana
at 2022-09-21T17:08
事不關己?
Madame avatar
By Madame
at 2022-09-25T01:47
店員訓練不足吧。舉例外送員剛停車就有顧客上前表明取餐
,如果是已付款的單,外送員直接說:你是後三碼xxx的ooo
Lily avatar
By Lily
at 2022-09-21T17:08
對嗎?這樣很容易被盜領欸
Kama avatar
By Kama
at 2022-09-25T01:47
被誤領本來就很倒楣啊,明明把關者是店員,卻要原po處理
Adele avatar
By Adele
at 2022-09-21T17:08
末三碼+同姓名我遇過 後六碼還只差一個數字咧
Cara avatar
By Cara
at 2022-09-25T01:47
說到底零元包裹取件門市端要做的就只有核對證件
Victoria avatar
By Victoria
at 2022-09-21T17:08
證件正確門市端根本沒有辦法拒絕客人取件
Elvira avatar
By Elvira
at 2022-09-25T01:47
所以今天客人說忘記末三碼 店員還是得用姓名的方式協助
Enid avatar
By Enid
at 2022-09-21T17:08
沒要檢討被害人 只能說認證方式不改 今後還是會發生
Audriana avatar
By Audriana
at 2022-09-25T01:47
另外我有在上面提到把事件簡單想成包裹運送途中異常就好
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2022-09-21T17:08
包裹異常狀況其優惠也是事後補 所以就某方面其實是一樣的
Brianna avatar
By Brianna
at 2022-09-25T01:47
今天這案件門市就正常程序應該是請原 PO 直接重下訂
Catherine avatar
By Catherine
at 2022-09-21T17:08
然後原零元包裹就定調運送過程異常判賠 讓物流與廠商釐清
Isla avatar
By Isla
at 2022-09-25T01:47
https://i.imgur.com/EJgqQKR.jpg
George avatar
By George
at 2022-09-21T17:08
我聽過有客人自己一堆帳號,都等所有的貨都來才來領,然後
自己報後三碼報到忘記哪個有報哪個沒報,每個電話號碼的名
字還不一定一樣(取貨付款件),東西都拿回去後,隔天又跑
來罵店員,為什麼我某某件貨沒拿到都沒提醒我?
店員表示:???
Yedda avatar
By Yedda
at 2022-09-25T01:47
身為賣家遇到類似情況也就等平台釐清然後賠償
Ethan avatar
By Ethan
at 2022-09-21T17:08
所以就衰 ... 此衰無貶義 單純遇到現階段無法預防的事而已
Oscar avatar
By Oscar
at 2022-09-25T01:47
好在領錯的人沒有佔為己有,也很勤勞願意出一趟門拿回去
Franklin avatar
By Franklin
at 2022-09-21T17:08
有時候先生幫太太領包裹,一個名字會有兩隻電話,一隻先生一
隻太太。是原po的狀況,菜市場名不只有同名搜索困難的好處也
Sarah avatar
By Sarah
at 2022-09-25T01:47
有取件的壞處
Heather avatar
By Heather
at 2022-09-21T17:08
同意w大所提以包裹遺失的程序處理。但本來的做法還
能怪誤領者亂拿包裹,改成遺失不就要門市自己背全
部的鍋嗎?
Blanche avatar
By Blanche
at 2022-09-25T01:47
領錯的人佔為己有就犯法了吧…
Lucy avatar
By Lucy
at 2022-09-21T17:08
EC 包裹阿 ... 只要驗收入店之後 帳都是掛在門市上喔
Bethany avatar
By Bethany
at 2022-09-25T01:47
所以包裹某方面來說算門市商品之一
Olivia avatar
By Olivia
at 2022-09-21T17:08
包裹被誤領 雖不是誤領者之錯 但經通知後不歸還就是觸法喔
Candice avatar
By Candice
at 2022-09-25T01:47
那以門市的立場,報遺失已經是下下策了QQ
Quintina avatar
By Quintina
at 2022-09-21T17:08
但這些事情與原取件人是不相干的 原取件人已止於包裹遺失
James avatar
By James
at 2022-09-25T01:47
如果今天原 PO 不領 包裹還是會回物流 物流會回賣家
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2022-09-21T17:08
領錯的不還,單就程序上反而好處理,就是直接告…
還回來後就法上還真的沒他的事了
Frederic avatar
By Frederic
at 2022-09-25T01:47
反正包裹寄出都有保值 有問題就是以金額處理 門市賠償也是
Robert avatar
By Robert
at 2022-09-21T17:08
已經拆了能退嗎?
Mia avatar
By Mia
at 2022-09-25T01:47
誤領有沒有拆這個動作,差很多耶
Lily avatar
By Lily
at 2022-09-21T17:08
能 ... 也只能說必須退 不退就是定調門市方問題
先退回去 然後讓寄件方確認內容 沒有問題就沒有問題
Andrew avatar
By Andrew
at 2022-09-25T01:47
不如說不退要怎麼辦?就不是買家收到的啊
Candice avatar
By Candice
at 2022-09-21T17:08
買賣本身就未完成
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2022-09-25T01:47
有問題就向物流舉證這樣 這是寄件者或賣家要預期事項之一
Sarah avatar
By Sarah
at 2022-09-21T17:08
也有可能物流直接賠價值 變相買包裹 但這跟門市無關就是
Rae avatar
By Rae
at 2022-09-25T01:47
菜市場名被拿走包裹過+1 …如果系統真的是會陳列出同名
同姓的清單,那真的蠻莫名其妙的,有夠多此一舉
Andrew avatar
By Andrew
at 2022-09-21T17:08
還是有侵佔或竊盜的問題,小白單沒拿回來
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2022-09-25T01:47
誇張了不過好險包裹沒事
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2022-09-21T17:08
你到底那來的幻覺認為7-11的客服是24小時的?
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2022-09-25T01:47
我覺得門市人員問題最大,其次亂領包裹的人;後三碼+
菜市場名+住同區這機率真的不高吧!
Andy avatar
By Andy
at 2022-09-21T17:08
我自認不是菜市場名,但包裹曾在同家小七被誤刷3次,3
次店員都說沒有包裹,為了找包裹搞很久
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2022-09-25T01:47
客服真的不用期待,我上次打open point,連續兩天打
不進去,根本形同虛設
Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2022-09-21T17:08
其實就w71023講的,名字對但電話記錯,或者對方寄件
打錯,或者有複數隻手機都掛同一個人身上的狀況真的
非常多,所以撞名時確實會問對方是否有不同號碼的同
名包裹
Tom avatar
By Tom
at 2022-09-25T01:47
另外現行的檢查機制真的只能看證件上的名字是否相同
,除非領取人很清楚的知道自己該領的件量,否則同名
誤領的狀況一定只會一直發生
Annie avatar
By Annie
at 2022-09-21T17:08
至於系統上要完美防範這種問題,讓所有0元取件都必須
有單一的取件用條碼跟該EC對刷,核對成功才能領該件E
C,這樣應該能有效的避免同名誤領的問題,只是這做法
會讓結帳隊伍增加多長就......
Anthony avatar
By Anthony
at 2022-09-25T01:47
正確問法應該是「有其他號碼嗎」,沒報到就不給
不過針對同名的包裹處理總公司有沒有發教學,我是沒啥印象
時間有點久了。
反正就算真的有教,一堆店員也不會看,總公司也只會派神秘
客在那邊盯背口令式的優質服務不會管這種雞毛小事
Jake avatar
By Jake
at 2022-09-21T17:08
之前也有發生過,後來我領包裹都對手機號碼
Oscar avatar
By Oscar
at 2022-09-25T01:47
某樓先生幫拿包裹的難道拆開前都不會看包裹上面的後三碼
嗎?還敢好意思說
Rachel avatar
By Rachel
at 2022-09-21T17:08
這很明顯就是店員訓練不足產生的問題,支持原po客訴,希
望會有好消息。
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2022-09-25T01:47
這種直接客訴拉 之後可能區經理就會專門回電給你了
Freda avatar
By Freda
at 2022-09-21T17:08
我該慶幸同名同姓的 現實目前只遇過一個

全家 彩蔬洋芋三明治

Linda avatar
By Linda
at 2022-08-14T21:27
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David avatar
By David
at 2022-08-14T19:36
Wait, X大說直接給粉包 所以全家抹茶拿鐵製作方式不是抹茶粉加牛奶 是抹茶奶粉+水嗎 請問 ---- Sent from BePTT on my iPhone XS Max - ...

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Damian avatar
By Damian
at 2022-08-14T19:23
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全家抹茶拿鐵買一送一的寄杯

John avatar
By John
at 2022-08-14T18:17
今天最後一天的全家抹茶拿鐵買一送一 是在這週的 全家康康5 活動裡面, 廣告裡面就已經有寫『私品茶活動限一次領取完畢,不提供寄杯服務。』了。 ※ 引述《HauBangBang (好棒棒)》之銘言: : 標題: [資訊] 8/12-8/14全家康康5優惠 : 時間: Mon Aug 8 22:34:00 ...

全家抹茶拿鐵買一送一的寄杯

Erin avatar
By Erin
at 2022-08-14T18:02
想請問各位,今天最後一天的全家抹茶拿鐵買一送一 能否寄杯在APP裡面?還是只能紙本寄在購買的店家? 因為打了好幾通電話給客服都打不通,店員也表示不清楚 所以上來問問各位,先感謝回答了 - ...