菜市場名的包裹被取走... - 便利商店

昨天請家人幫忙到7-11取貨，
結果家人回來才講店員說東西已經被取走，
可是我的包裹都是0元必須核對證件，
直覺是不是系統顯示有誤。


我打回門市詢問，
店員使用後三碼查詢確認已經取件，
還說這是需要核對證件才能取走不可能有錯，
我問這種情況要跟物流還是蝦皮反應，
店員說可能要去詢問蝦皮那邊。


我先確認其他家人沒有代領後，
查看蝦皮顯示其中一件已經取貨，
再到7-11貨態查詢顯示兩件都已取件，
由於當時蝦皮客服非上班時間只能先留言。


我再度打回門市，
接聽的人馬上問是剛剛取貨問題的嗎？
這時才跟我說可能是有同名的人取走...
原來輸入電話後三碼不只同號碼會顯示，
就連跟那三碼同名但不同號碼的人也會顯示！


店員說法是問對方XXX(後三碼)也是你的嗎？
對方回答是，再核對證件名字沒錯就領走了...
由於不知道對方是誰也沒有電話號碼，
店員表示隔天店長值班會再調監視器確認。


昨天晚上九點多接到門市來電，
對方拆封發現已將東西送回門市，
詢問我是否要到門市現場核對，
由於我不方便出門就說隔天才能前往，
店員回覆會留下對方電話到時有問題請我聯絡對方。


沒想到今天前往取貨才是令我傻眼...


店員拿出包裹放在櫃檯，
告訴我上面貼著紙條有對方電話有問題可以找他，
然後...就沒有然後了。
我以為至少會跟我解釋一下事發經過，
或是抱歉一聲告知後續可以怎麼處理之類，並沒有。


我只好開口詢問怎麼會被別人領走？
店員回覆就是昨天說過那樣，我們只是負責核對證件。
我問這樣不就有可能一再發生誤領的事嗎？
店員回覆「對」，因為我們只能核對名字，
不然就是以後都用貨到付款就沒有這個問題。
(爬文明明就有一堆取貨付款被人領走...)
看到對方的實習名牌，我也無法再多苛求了...


我跟店員借了美工刀現場開箱錄影，
確認商品無誤之後，發現沒有取件小白單。
於是再次詢問店員得到答案是對方沒有送回，
原本店員說能請對方送回來我再去拿，
我說怎麼可能為了14元再跑一趟...
資深店員開口如果對方刷過7元也沒用呀，
就這樣三個店員面面相覷沒有答案，
我只好說沒關係我再向公司反應好了。


原本想等問完客服再來分享，
沒想到原來7-11的客服不是24小時啊！


我想店員可能覺得自己很衰，
但是我又何其無辜要來處理這一切，
最後還搞得好像我是奧客要求很多一樣...
看過新聞有人外送餐點拿錯就被告侵占，
相較這種應對態度都不知道是好傻好天真還是...？！



這大概是菜市仔名人生目前遭遇最扯困擾。

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