荷比系統出錯 退貨扣除寄出運費70元 - 網店

大家好，我是原po

前幾天發文後寄信給店家
討論關於"付多少 退多少"這個想法
因為一直沒收到信，今天直接以電話聯繫

討論後店家理解"付多少 退多少"的想法
但表示退貨是否扣除運費這部分要再和會計討論

之後店家說法：
消基會表示若訂單 未達免運標準 退貨時賣家可以扣除寄出運費
達免運標準 須全額退款

我打1950的回答： 不管達免運與否，賣家均可主張由買家負擔寄出運費


這部分和大多數版友的既定印象似乎差蠻多的，給大家參考~


※ 引述《pipifan (Fighting!)》之銘言：
: 文長，買網拍第一次遇到這種狀況，請ES板大家給我意見~
: ＊商品/店家名稱：側蕾絲牛仔短褲/HeartBeat荷比服飾
: ＊購買連結：(商品已下架)附上購買證明與臉書照片
: 購買證明 http://i.imgur.com/97WCjwj.png
: (原本選擇宅配，後來改成超商取貨付款，所以訂單那邊才會寫已取消)
: 臉書照片 http://i.imgur.com/gSdxtRI.jpg
: http://i.imgur.com/uWPBS0W.jpg
: ＊相關佐證：
: 付款收據 http://i.imgur.com/KVjFQq6.jpg
: 荷比來信告知退款，並扣除$70運費 http://i.imgur.com/ahe7257.png
: ＊事發經過：
: 9/17 在荷比官網購買短褲$249+運費$70，該筆訂單共$319(第一張照片)，
: 原先選宅配，後來私訊店家改成超商取貨付款，所以訂單狀態才寫已取消。
: 10月初 連繫客服詢問貨品什麼時候出貨，客服人員說已超過追加期，但還要再
: 等幾天才會到貨，並詢問我要取消訂單or繼續等，我同意繼續等待。
: 10/10 全家取貨。
: 店員告知金額為$249，因為時間過比較久，忘記確切金額是否為$249，
: 只覺得怪怪的，回家後看訂單發現少了70元。
: 我以為是超過追加期，店家自動吸收運費，故沒有主動詢問荷比(是我不夠謹慎)
: ，試穿後發現尺寸不合及色差問題決定退貨
: (附上付款收據照片)http://i.imgur.com/KVjFQq6.jpg
: 10/12 私訊荷比FB 申請退貨
: 10/14 至全家退貨(無負擔費用)
: 10/20 荷比來信告知：扣除原訂單運費70元後，退款179元 (第四張照片)
: 我打給客服，告知依據消保法取消訂單不能扣除任何費用，客服說
: 他們扣除的是當初寄出的運費，也問過消基會扣這筆費用是合法的。
: 我問消保會及消基會皆表示不能收這筆運費，而且消基會說他們的服務對
: 象是消費者，不可能這樣跟業者講！
: 再次聯繫客服，他請我到FB私訊告知退款帳號。
: 10/20 下午4點多，荷比客服來電告知系統出問題，扣除的70元是追討短收金額
: (以下為大略對話)
: 　　　　荷比：由於系統出問題，訂單金額不知道為什麼從原本$319變成$249，因此
: 扣除的70元並非寄出運費，而是當初短收的金額。
: 我：明明是店家自己系統出問題，為什麼要消費者承擔？
: 　　　　荷比：這個70元不是運費，是當初就少收的錢
: 我：可是出問題的是系統又不是我，我以為是超過追加期你們吸收運費，
: 也不是我故意少給70元，不應該由我承擔。
: 荷比：因為系統問題，原本就少收70元，這不是運費
: 我：那如果我不退貨，你們會請我補這筆錢嗎?
: 荷比：沒有退貨就不會發現系統錯誤
: 因為第一次碰到這麼錯愕的狀況，加上客服態度非常強硬，我只好說詢問後
: 再跟你們連絡，客服愉悅的說了再見立刻掛上電話。
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: 我的想法是店家自己系統出問題沒有查覺，消費者退貨後發現問題，
: 應該自行承擔這筆損失，不能轉嫁給消費者。
: 請問ES板的大家覺得荷比的要求合理嗎？ 我該不該繼續追討這筆錢？
: (雖然70元不多，但不應該讓不合理的事情發生...)
: 有其他問題歡迎提出指教~~
: 謝謝大家看完落落長文=//=

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