荷比系統出錯 退貨扣除寄出運費70元 - 網店

說到退貨時退款的金額,
之前ob退貨時(整筆訂單全退)也遇到扣除了出貨時的運費沒退款

在當時遇到後詢問消保會,消保會非常明確的跟回覆說:

【賣家退款沒有規定一定要包含當初出貨時的運費,
僅規定不能扣留或加收我們退回時的所支付運費】

當時我還有再次詢問說消保法不是說我們不用負擔任何費用嗎
那如果當時出貨的運費他們不退款的話我們不就負擔到費用了嗎?

但消保會還是很強硬的說
這費用通常是指退回或行使退貨所產生的費用
並沒有規定賣家一定要退回出貨時的運費..

我當時問了大概三次,答案都是一樣
消保會還非常強硬&有點不耐煩..

但是後來有板友也去詢問消保會.
說一開始得到的答案也跟我的一樣
後來小姐說確認後再回電卻變成是說寄出運費也要退

我現在是完全搞不懂到底這"寄出運費"賣家到底該不該退了


建議板友要跟賣家提出運費問題前,
先跟消保會詢問一下目前的"版本"到底是什麼
以免賣家打去問的時候,
反而得到跟我一樣的答案"寄出運費賣家不需退款.."
到時候會更難拿到寄出運費的退款了...








※ 引述《yukan1104 (yukan_my_love)》之銘言：
: 有點疑問
: 按照算式來說
: 當初應該是
: 249+70=319元
: 但是原po只付了249元
: 當原po申請退貨時
: 店家告知要扣掉當初少付的70元寄貨運費
: 就是
: 249-70=179元
: 聽到原po求證過消保官之後
: 就改口70元是少付的貨款
: 這時候問題就出現了
: 因為消保法的規定是消費者總共付多少
: 店家就退多少錢
: 按照店家後來改口的說法
: 一開始原po就是少付了70元
: 所以店家退費應該就是
: 319-70=249元
: 70元是當初原po少付的
: 店家沒理由送你70元
: 甚至店家在原po沒退貨之前
: 應該追回70元的貨款才對
: 現在退貨之後
: 怎會變成多扣70元？
: 聽起來比較像是店家想跟你收70元的運費
: 但是用消保官當擋箭牌沒唬到你
: 就改口說是你沒付的貨款
: 不過這樣反而再次砸到自己的腳
: 因為你本來沒付
: 店家就是不用退你那沒付的70元
: 怎會反而跟你加收70元
: 不知道是店家數學不好
: 還是數學太好才會唬弄你……

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