荷比系統出錯 退貨扣除寄出運費70元 - 網店

文長，買網拍第一次遇到這種狀況，請ES板大家給我意見~

＊商品/店家名稱：側蕾絲牛仔短褲/HeartBeat荷比服飾

＊購買連結：(商品已下架)附上購買證明與臉書照片
購買證明 http://i.imgur.com/97WCjwj.png
(原本選擇宅配，後來改成超商取貨付款，所以訂單那邊才會寫已取消)

臉書照片 http://i.imgur.com/gSdxtRI.jpg
http://i.imgur.com/uWPBS0W.jpg


＊相關佐證：
付款收據 http://i.imgur.com/KVjFQq6.jpg

荷比來信告知退款，並扣除$70運費 http://i.imgur.com/ahe7257.png

＊事發經過：

9/17 在荷比官網購買短褲$249+運費$70，該筆訂單共$319(第一張照片)，
原先選宅配，後來私訊店家改成超商取貨付款，所以訂單狀態才寫已取消。

10月初 連繫客服詢問貨品什麼時候出貨，客服人員說已超過追加期，但還要再
等幾天才會到貨，並詢問我要取消訂單or繼續等，我同意繼續等待。

10/10 全家取貨。

店員告知金額為$249，因為時間過比較久，忘記確切金額是否為$249，
只覺得怪怪的，回家後看訂單發現少了70元。

我以為是超過追加期，店家自動吸收運費，故沒有主動詢問荷比(是我不夠謹慎)
，試穿後發現尺寸不合及色差問題決定退貨

(附上付款收據照片)http://i.imgur.com/KVjFQq6.jpg

10/12 私訊荷比FB 申請退貨

10/14 至全家退貨(無負擔費用)

10/20 荷比來信告知：扣除原訂單運費70元後，退款179元 (第四張照片)

我打給客服，告知依據消保法取消訂單不能扣除任何費用，客服說
他們扣除的是當初寄出的運費，也問過消基會扣這筆費用是合法的。

我問消保會及消基會皆表示不能收這筆運費，而且消基會說他們的服務對
象是消費者，不可能這樣跟業者講！

再次聯繫客服，他請我到FB私訊告知退款帳號。

10/20 下午4點多，荷比客服來電告知系統出問題，扣除的70元是追討短收金額
(以下為大略對話)

　　　　荷比：由於系統出問題，訂單金額不知道為什麼從原本$319變成$249，因此
扣除的70元並非寄出運費，而是當初短收的金額。

我：明明是店家自己系統出問題，為什麼要消費者承擔？
　　　　荷比：這個70元不是運費，是當初就少收的錢

我：可是出問題的是系統又不是我，我以為是超過追加期你們吸收運費，
也不是我故意少給70元，不應該由我承擔。

荷比：因為系統問題，原本就少收70元，這不是運費
我：那如果我不退貨，你們會請我補這筆錢嗎?

荷比：沒有退貨就不會發現系統錯誤

因為第一次碰到這麼錯愕的狀況，加上客服態度非常強硬，我只好說詢問後
再跟你們連絡，客服愉悅的說了再見立刻掛上電話。

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我的想法是店家自己系統出問題沒有查覺，消費者退貨後發現問題，
應該自行承擔這筆損失，不能轉嫁給消費者。

請問ES板的大家覺得荷比的要求合理嗎？ 我該不該繼續追討這筆錢？
(雖然70元不多，但不應該讓不合理的事情發生...)

有其他問題歡迎提出指教~~
謝謝大家看完落落長文=//=

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