英國網購糾紛申訴-Cult Beauty寄錯地址 ( - 網店

Belly avatar
By Belly
at 2018-10-10T22:00

Table of Contents


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原po是flyerdreams,因權限不足 幫忙代po

有問題可以站內信或是推文詢問原po喔


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八月底開始與 Cult Beauty 發生了消費糾紛,以下簡稱為 CB

一直到最近才落幕

想說上來跟大家分享如何跟英國消保相關單位申訴

日後如果遇到類似狀況,就不用摸摸鼻子自認倒楣了

正文很長,因此先說結論,英國消費糾紛申訴管道如下:

1. Trading Standards:
https://www.tradingstandards.uk/about-ctsi/contact-us

我對英國的政府機關系統其實不大了解

但從維基百科查到的資料看起來

此機構是跟我們的消保會/消保官是類似的政府單位

是有執法效力的

2. Citizen Advice:
https://tinyurl.com/hvyl3rb

這是我最一開始聯繫的單位

是個慈善機構,提供住在英國居民各式生活、法律上的諮詢 (也是看維基的說明)

但是到最後他們也是會轉介到 Trading Standards

如果進入他們的主網站 https://www.citizensadvice.org.uk/

會要求你選擇位於:英格蘭 / 北愛爾蘭 / 蘇格蘭 / 威爾斯

因為這四地的法律都不大一樣

我這次是選擇英格蘭,因為 CB 的辦公室好像在倫敦

我目前住在美國,但我覺得台灣消費者應該也可能遇到這種情況

像是買 Selfridge 、ASOS 應該也會遇到消費糾紛

因此上來分享,別讓自己的權利睡著了啊~~



~以下為正文~

其實這不是我第一次在 CB 下單,之前住台灣時就買了好幾次

每次都是平安到達,而且 CB 一向出貨很快

因此搬到美國後也很安心的購買

誰知道竟然遇到送錯州的烏龍,連續兩次

在美國合作的物流是 FedEx + USPS

不曉得到底是哪端出的問題

但我從頭到尾提供的地址是 100% 正確的

而且相同地址還收過從法國 FedEx 過來的包裹

最生氣的是他們的態度

第一次退款金額短少,也沒解釋原因

如果真的是因為送錯州而產生的運費損失

也不是我來承擔吧?!

總之第一次退款後,我每隔兩天就寫一次信請他們更正

總共寫了 5 封 e-mail

但原本回信速度很快的 CB 卻一直裝死

還打電話到英國但沒人接

留了語音訊息

CB 還真的回撥了,但在德州時間凌晨 3 點的時候打來

那時候已經在睡覺了,雖然被吵醒但還是沒接電話

雖然只是 5 英鎊,但覺得很生氣

因而 Google 查到了 Citizen Advice

這禮拜終於同意退欠我的 5 英鎊

不知道是因為我寫了 5 封 e-mail 奏效還是申訴奏效就是了

比起美國的服務真的差太多了啦!!!

最近 America Eagle 也有個包裹等了一周沒寄到

我只是寫信問說預計到貨時間,結果 AE 二話不說就退款

英國人真是... 難道這就是他們退出歐盟的原因嗎? XD

以下時間皆為美國時間

8/23:CB 網站下單買保養品

8/24:CB 出貨

8/28 - 8/29:抵美清關

8/29:開始提供 FedEx 網站上的追蹤碼,因此上去 FedEx 網站查了一


結果顯示目的地要去阿肯薩斯州

想說奇怪,我家地址不是德州嗎?

但也猜說可能是由阿肯薩斯轉到德州,因此不以為意

8/29 - 9/6:結果真的送錯州了... 地址一定是錯的啊,就被退回寄件人

9/6:寫信告知 CB 並「二度」提供地址

9/10:CB 回信,說包裹地址錯誤還要我提供地址

(前一封信+原訂單都有一模一樣的地址)

還強調要我「用英文」書寫

當初我看到這封信時就覺得有點不爽,我前一封信明明就已經提供地址了

而且就是英文!

但覺得算了,沒必要跟他們爭執這個

因此「第三度」提供了一模一樣的地址

並經再三確認後,地址從頭到尾都沒有錯

9/11:CB 馬上重出貨

9/12 - 9/13:包裹抵美清關後,又顯示要去阿肯薩斯了!

覺得很不可思議,因此又寫信請他們跟物流確認

9/14:CB 回信說物流單位「無法修改」地址,並請我自行聯繫 USPS

看到這裡我覺得非常憤怒,講的好想是我臨時要修改地址

我提供三次一模一樣的地址了,而且德州跟阿肯薩斯差這麼多

氣到回信:「我從下單開始一直提供正確地址,我也不是給錯地址的人,

如果包裹再被退回,我也不要再寄一次了,請直接退款。」

9/17:CB 來信道歉並展開調查

9/20:CB 來信,酸說:「既然您對於要聯繫 UPS 感到不滿 (As you are unhappy
about contacting UPS),我已經送出請求讓包裹寄到您下單時所提供的地址如下...」

然後複製貼上我家地址

9/22:包裹第二度跑到阿肯薩斯州,地址錯誤,退回寄件人

我寫信表達不滿,並要求退款

9/23:CB 通知退款,但少退接近 5 英鎊的金額,因此我寫了第一次 e-mail 反映

9/23 - 9/28:我一直等不到 CB 對於退款金額錯誤的回覆

因此每兩天就寫一封信,但仍無音訊,大概寫了 3~4 封信

9/28:上網查到 Citizen Advice,填寫文章開頭提供的線上申訴表單

9/29:在 CB 網站上所示營業時間內 CB 客服電話,但無人接聽

留了語音留言

9/30:CB 凌晨 3 點回電 -_- 我被吵醒但沒接電話

10/1:第 5 度寫信催 CB,告知與其在美國時間凌晨 3 點打電話給我

還不如趕快把我的錢還來

前面的信錯詞都很客氣 (would you please, i'd like...)

這封就已經沒辦法再客氣下去了

10/2:Citizen Advice 回信表示收到案件

信中解釋在英國消費者所有的權利跟限制,但前提是商家必須要在英國

簡單來講就是無論是電話、網購或郵購,下單 14 天內

消費者都有取消訂單的權利

叫做 the Consumer Contracts
(Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013

簡稱 ICAC

但必須用 durable form (這個可能法律領域的版友比較了解)

我的理解是書面形式的通知

郵件、e-mail、傳真皆可

商家也必須在收到通知的 14 天內完成退款

或是可以給商家收到貨物的最後期限,必須有個明確日期

如果商家無法辦到,則須取消訂單並退款

但若要訴諸法律途徑的話,必須請居住在英國的友人、親戚或同事幫忙

他們最多只能將我的案件轉到 Trading Advice

10/2

大概在收到 Citizen Advice 的信一段時間後

CB 總算是來信通知退款沒退的差額

整件事歷時一個月阿... (嘆)

期間或許有些是因為我不了解英國商家而產生的誤會

如果有了解英國的版友歡迎分享

文中有觀念錯誤的也歡迎提出指正

希望大家都不需要經歷這種麻煩

但如果真的遇到了,也不要就此放棄啊~



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Tags: 網店

All Comments

Hedda avatar
By Hedda
at 2018-10-15T10:55
好強喔~謝謝分享。寄錯地址還不認帳真
Victoria avatar
By Victoria
at 2018-10-15T12:26
的好扯,跟maxis babywelt一樣糟(媽寶
版有網友分享被寄錯地址放生)
Frederic avatar
By Frederic
at 2018-10-20T03:45
辛苦了!這篇很受用啊~謝謝分享!
Heather avatar
By Heather
at 2018-10-25T00:37
推~很實用
Iris avatar
By Iris
at 2018-10-28T22:48
很寶貴的資訊
Oliver avatar
By Oliver
at 2018-11-01T02:44
推,謝謝精驗分享
經驗
經驗
Enid avatar
By Enid
at 2018-11-01T05:02
感謝分享
Jacob avatar
By Jacob
at 2018-11-03T11:54
謝謝原po分享
Kyle avatar
By Kyle
at 2018-11-06T18:01
我之前有遇過cult少寄粉底液!打電話也是
語音信箱,好險最後有補寄,中間有被詢問
包裹外觀,原po真的很厲害
Victoria avatar
By Victoria
at 2018-11-08T04:06
推分享 辛苦了
Donna avatar
By Donna
at 2018-11-11T21:48
推分享
Frederic avatar
By Frederic
at 2018-11-13T08:53
第一次下單國家選Taiwan 結帳完卻跑
出Province of China從此拒買
Emily avatar
By Emily
at 2018-11-14T20:17
謝謝分享~好強啊!
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2018-11-18T05:09
推!覺得實用
Harry avatar
By Harry
at 2018-11-19T22:20
我也遇過網購英國的東西,地址被寫得不
完整,還好是卡在台灣貨運公司,我打電
話去提供完整地址才收到
Mason avatar
By Mason
at 2018-11-22T20:49
這錯誤真的很神奇 他們地址難道是手key還
是手寫的嗎 為什麼會一直跑錯州囧
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2018-11-24T17:28
太強了!感謝推!
Emma avatar
By Emma
at 2018-11-29T14:16
https://i.imgur.com/bzZ3djb.jpg
Thomas avatar
By Thomas
at 2018-12-02T12:23
Doris avatar
By Doris
at 2018-12-03T20:42
好爛的店家啊..................
Frederica avatar
By Frederica
at 2018-12-04T02:29
和退不退歐盟沒關係 歐洲大陸的工作效率
比英國人可怕100倍
英國人是相較好很多的了 只比德國略差一
Gary avatar
By Gary
at 2018-12-08T07:08
英國人工作效率慢,而且還自視甚高,都覺`
自己不會錯的
Andrew avatar
By Andrew
at 2018-12-08T17:25
法國更恐怖……然後推原po專業分享
Megan avatar
By Megan
at 2018-12-11T15:44
在英國網購還是相比之下挺滿意的...

參加婚宴洋裝

Callum avatar
By Callum
at 2018-10-10T20:34
★挑色/挑尺寸/挑款式: 挑款式 ☆個人資料簡述: 160公分,51kg,短髮 膚色偏白,胖下半身,手臂細 ★挑選需求: 本想買Tansshop削肩長洋裝,但是沒有我要的顏色 看了eyescream幾件,因為有選擇障礙 加上有被這家雷過好幾次,決定上來詢問大家意見 選手1號 優雅透膚蕾絲傘襬洋裝 深 ...

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Olive avatar
By Olive
at 2018-10-10T20:30
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Connor avatar
By Connor
at 2018-10-10T19:37
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淘寶集運說網卡不能寄台灣……

Oliver avatar
By Oliver
at 2018-10-10T19:04
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Poppy avatar
By Poppy
at 2018-10-10T18:15
https://goo.gl/YLFkYW 已經觀望它3天了 覺得model穿起來很美 繞頸跟版型也是自己喜歡的款式 但價格沒有特別便宜 也擔心實品落差太大 無法衝動下單 又無法果決從清單中刪除 想尋求生火或滅火建議 或是有看過實品的心得 我接近170cm 50kg上下 上身偏瘦但不是骨感 不管是推坑或是勸 ...