英國Amazon退貨問題 - 海外購物

9月中的時候在亞馬遜上購買了書籍，在還沒發貨的時候我想取消訂單

回覆需等賣家確認，但後來賣家回覆已經出了，回覆能只退貨跟拒收

商品的預計抵達時間是10/14-11/05，結果09/23就到了。

09/30左右我才知道管理室已經收貨了，因為退貨需要國際運費

我跟客服確認的結果，不管金額多少，亞馬遜和賣家就會處理退款(當下多次確認)

但需要我提交退貨證明給他們審查，審查完畢後，商品+退貨的運費款項就會全額退給我

10/13退貨，訂單已退款，但國際運費沒有退，後面的客服都說之前的人說明錯誤很抱歉

但因為商品是第三方發出，所以他們不能處理。會再請賣家說明。

接下來就是賣家沒回覆，我又問客服，繼續48小時輪迴，一直到現在。

11/19幫我呈報給相關團隊，承諾24小時內會回覆給我，到11/25號了一樣沒有回覆

我再跟客服反映，不意外一樣要請賣家跟團隊回覆，再請我等48小時

這中間客服說要請會講中文的人打電話給我，打過來一樣說英文還掛我電話

請問還有其他申訴管道嗎?

另外我昨天申訴後....我的信箱收到一筆不是我的訂單退款說明

We're sorry to hear that your 'AIDEAONE Flashing Light Up Knitted Hat Novelty

Funny Hat Reindeer Printed Christmas Beanie Hats Holiday Cap, AIDEAONE

Christmas Hat OH Deer Riding Light Up Beanie Hats for Christmas Party' did

not arrive.

我沒有買這個帽子啊......請問有人遇過相同狀況嗎?


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