英國Amazon 東西沒寄到又強迫退款給我, 該怎處理? - 海外購物

不知版上有沒遇過這情形
希望有好心版友提供方法讓我據理力爭

在Amazon UK訂了一個大背包跟一件褲子與書
寄件地址是一樣的
上週五褲子與書都寄到了
大背包則是透過Amazon寄email才知道因投遞不成, 被退回英國
CS又說因為我沒有替換另一件物品
所以他們已幫我處理退款
非常莫名其妙我根本就不知發生什麼事
他們就說已經退錢不能再寄一次
問CS為何當他們第一時間收到退還的物品怎不通知我?!
CS繼續跳針:"我們已經退錢了我們已經退錢了我們已經退錢了我們已經退錢了"
若要重寄就是再訂一次
可是該項在我買完沒多久後就缺貨
問是否能將剛退貨的物品讓我再訂購一次
CS當然就是官方回答"很抱歉"及"我們已經退錢了"

我查了UPS tracking system
那個背包的狀態一直顯示在Billing informaiton recieved
所以會懷疑是不是根本就沒寄出來
等到缺貨了才在說什麼投遞有問題
因為我從頭到尾一頭霧水就被強制退錢
現在寫信給CS, CS也都不回

有在英國的版友知道Consumer Direct嗎?
感覺像是消基會的單位...
寫信過去投訴Amazon有用嗎??

剛有爬文一下
Amazon UK毀譽參半的樣子....@_@



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