色差超級大的薇沃包!!(問題解決版) - 包包

誤打誤撞的買了這個包包
還真是為我自己跟薇沃包的台灣代理商
帶來一次買賣東西上很特別的經驗
我想~對彼此應該都成長很多
在溝通的過程中~
我ㄧ度也想要放棄........
因為吵架很累人，很心煩阿~
朋友都叫我不用解釋那麼多 直接退貨就是了
我想代理商那邊應該也是很煩
但是如果事情就這樣草草結束
兩方心理一定都不愉快
感謝薇沃包代理商在過程中很有耐心的跟我溝通
在事件的過程中大家都學到很多

附上跟薇沃包代理商的對話紀錄 (內容很長)
我想 他們的成長與改變應該是大家最樂於看到的地方
又多了一家價格平實 又有良心的商家了

Sent: Tue,30 Jun 2009 13:57:51(我的回覆)
Subject: Re: Re: 包包有問題
你們真過份 不僅包包顏色不一 價錢也訂的不同~
http://tw.page.bid.yahoo.com/tw/auction/b47313733?u=mb09080411
你們真是太讓人失望了
要買之前~ 我觀望了將近10天
當然我也考慮過色差的問題 但是 白色還會有色差????
而且那個包包照片裡面的杯子也是白色的...
同一張照片裡面 應該不會修片修這麼大吧
而且包包的很多張照片也都是白色的阿....
寄來的贈品包 就沒有顏色差異 結果真是差太多了
而且你們在網頁上都沒有註明

另外 我覺得你們的網頁做的很認真
也很努力找來雜誌社為包包宣傳 打廣告
對於這樣用心的賣家 即便在露天的評價只有1
雖然包包很貴 但還是很值得鼓勵的
可是!!!我覺得你們處理事情的態度卻很差
一直說 單子上就是寫白色阿...
包包的顏色本來就是那樣
你也知道在網路上買東西多少都會.....
包包明明就不是白色的 明明就跟照片上有差異......
對於我要換貨也一直推託(我可是連外面的透明袋子都還沒拆開)
說啥包包可能要一兩個月之後才有
可能原廠也不出了.............
你們不是才剛進台灣嗎?
別的客人對這個包包都很喜歡阿~
我們都賣的很好阿~ 一切都是鬼話
我承認~包包的設計是很好~ 但是顏色就是跟照片上的不相符
如果你買一個便當照片看起來菜色豐盛 有魚有肉
但是打開卻只有一條小魚乾 跟一大碗白飯 你會不會生氣
我覺得你們的後續處理比我看到包包顏色的時候
還要讓我感到難過 你們真是令人太失望了
我也不知道該怎麼辦 想換的顏色你們又說沒有
其他的包包價錢又比我買的低~ 你們又不會退我差價
更可惡的是 在Y拍還賣的比較便宜
我一點都不知道該拿那個包包怎麼辦

2009/7/1 (薇沃包的回覆)
您好: 感謝您這麼看重我們,有關yahoo網拍的較低的價格的問題,
我們有經銷給別人有可能是其他經銷商犧牲毛利所至（想換取評價）
或是對方自己進口近來(例如自己進口進來的不會有原廠virginia woolf的防塵袋)
但後者不見得是真貨相對是沒有保障的
喔~給您正式跟我們合作的大型網購網站的賣價資料參考：
http://www.treemall.com.tw/auto/treemall/hall3/hall_3940.shtml　
(駝色的確缺貨了）若您還是在意這點,
我們不管該網站是不是真品,
願意將與他的差額保留下來在下次你購物時直接抵扣掉(2142-1880=262元)
針對顏色的部分,我們真的沒有意思要讓您欺騙的感覺,
真的拍照起來就是這樣的顏色(我個人認為他是白色的,國外的文件一是這麼寫的),
也沒有故意修圖的意圖，因為白色的包包通常是較好不叫座
（因為白色易髒的關西），反而米色和駝色系是做多人會購買的顏色，
真的只是認知的落差啦,現在解決的方法: 原廠確定不會有純白色的本款包，
方法一’等待駝色的包包的確定進口(但是國外都在搶貨)不見得會有,
最晚確定時間在八月中,若是選這個方案要先將貨品寄回,
若答案是沒有的話,您還是得用換其他商品的方式來處理.
2.您換其他除了駝色暫缺貨的商品，我們一樣給你九折優惠，
對於造成像您這樣有誠意的客人的困擾，
再次跟您說聲抱歉，希望後續的處理希望可以達成到您想要的?
祝：均安 薇沃包經銷商窗口ｊａｓｏｎ

Thu,02 Jul 2009 12:26:14 (我的回覆)
Subject: Re: 包包的問題
感謝您很有誠意的回信 我考慮了六天
我還是想要退貨 包包的外透明袋子我都還沒有拆開
贈品也是沒有打開看過 所以請給我地址讓我寄回商品
很抱歉我當初沒有想清楚包包的顏色
造成大家的困擾真是很不好意思 謝謝你

根據《消保法》第19條第1項規定：「郵購買賣之消費者，
對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後7日內，退回商品或以書面通知
企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。」，
而同法第2條明定：「郵購買賣指『企業經營者』以電視、型錄、
網際網路或其他類似之方法，使消費者未能檢視商品而與企業經營者所為之賣。」
消基會表示，《消保法》第19條第1項明定：「郵購買賣收受商品後7日內，
退回商品無須說明理由及負擔任何費用或價款。」

2009年七月七日 (薇沃包的回覆)
之前曾經被您說的支持一個新的品牌的話感動!!
也激勵了代理商的行銷同事,現在您堅持要退貨,
其實也是在傷害我們阿,沒聽說網拍沒瑕疵在退貨的,
我想我會建議代理商之後跟所有的網購切割,
才不會像您一樣看著我們跟代理商有一定的關係,把法條拿出來,
既然您這麼要照法條來,也請您下次要在網路上買東西時先考慮清楚!!
別再一次讓有心做好事情的廠商虧損和讓同事們從天堂掉到地獄
(同事們以為在沒有資源下,她們的努力被您看見了),
我想我在寫這封信是真的沒有任何情緒,我們也很多地方做得不盡完善,
但我們絕對沒有要讓消費者誤會的意思!!
可惜您還是沒有接受我們的補救方案!!您先把他寄回來吧!!

2009年七月八日 (我的回覆)
對不起 我不是故意要拿法條來壓你們
因為你們之前講話油腔滑調 讓我覺得很不舒服
電子信件的回覆又很慢 不知道你們到底是不是有誠意要解決這個問題
貼上法條 只是提醒你們 有這樣的規定
而且 你們其他的通路 國泰網購跟遠東網購
都是可以無條件退貨 我也不需要負擔任何費用
那為何我在露天買的商品 就這麼樣的沒有保障
另外~ 關於那些補償方法 根本就不是真的要補償我的方式
請你想想~如果今天你是我 遇到廠商不斷的跟你說些油腔滑調的答覆
你還會想買第二個嗎? 寄來的商品 跟照片會有差異
所以我要不斷的堆積不是我想要的商品嗎?
對你們 真的是期望越大 所以失望越大
我也是考慮了六天才決定要退貨
我真的不知道要拿這個包包怎麼辦 最後我只好決定退貨
因為我並沒有把包裝拆開
對你們來說 這不會是一個再也賣不出去的瑕疵品
對你們來說損失僅有來回的郵資
講到這裡.............. 你們在透明袋上貼了封條說"打開就再也不能退換貨"
可是~沒有打開看我怎麼能確定有沒有瑕疵
所以我也無法保證這個包包沒有問題
至少我是照他原本的樣子寄回去的
你們在商品上的經營 包裝 推廣真的很認真
可是售後服務確這麼差 你們幾乎沒有站在顧客的立場在想這件事情
(下次購物給予折扣，下次購物可扣除差額 )
確確實實的傷害了我對你們的信任
包包我今天下午寄出 收到後請將款項退至我的帳號
非常感謝你誠摯的回覆

2009年7月14日(薇沃包的回覆)
我們今天中午已將款項匯回您的戶頭,老闆下達為了弭補您的損失,
未來若您對薇沃包還有信心的話,
在下次您要購買時先MAIL到官方部落格上的信箱您是K小姐,
我們將給你八折的優惠,
我們將你的鞭策放在心中,將全面取消薇沃包出貨的封條制度
(這個制度是因為之前有客人購賣後拿別的損壞的商品掉包),
也將全面檢視所有包包文案,
對顏色可能有認知上的不同的商品文案加上註解,
期待改變您在您的部落格上的意見及購買後的反應~
期待讓下一個客人有滿意的購買服務~~再次對造成您的不愉快說聲抱歉,
也再次感謝您的鞭策!!
祝:平安順利 店長Chan

感謝大家能看到這裡
很高興事件圓滿結束 最後形成一個雙贏的局面
以後 如果再有看到喜歡的款式 我一定會再次購買的!
(全文完)

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