臉書不實賣家退貨處理 - 網店

搜尋板上也有幾篇類似心得

當作勸世文 希望不要有下一個人受害

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家父在臉書上看到皮衣廣告
這類網頁通常都會標榜
7天無理由換貨、貨到付款、爆買中
然後網頁設計版型都很像
旁邊都標榜支援線上客服
( 家父購入的頁面 h ttp://qztif.com/fies.php )

1/13日收到衣服後發現尺寸不合
家母寄信到客服信箱但始終沒有回應
於是這件事改由我接手處理

首先爬文後發現 #1OV4JLNs、#1ORJonUH
https://goo.gl/0kH0P7 (遇到同樣狀況的臉書使用者頁面)
也有類似情況
撥電話去消基會諮詢
說因為賣家沒有開發票
因此會比較難處理 應該是境外廠商
(提醒大家一定要注意賣家是否有開發票...)

再到網頁客服詢問
永遠都是罐頭回覆叫我寄信去客服
(問題是客服都沒人回信呀!)

之後便參考版友的方法打電話到宅急便
宅急便一開始說會請台灣的出貨廠商聯絡我
但我都沒有接到連絡
查詢出貨廠商電話撥過去永遠沒人接
出貨廠商同樣有網頁客服
但竟然是英文的回覆內文
叫我要留email(那這線上客服要作何用)
到粉絲頁留言也都沒有回應

我前前後後大概打了3、4次左右去宅急便
最後宅急便才給我出貨廠商駿速物流的電話
竟然是一支跟官網上完全不一樣的手機號碼...
撥過去馬上有人接 詢問退貨事宜才說叫我寄mail過去
會安排退款與取回貨品的作業
email回信上還強調他們不是詐騙 只是物流商
(嗯...)

目前收是收到退款了
也叮嚀家父家母不要再在臉書廣告上購物

詢問駿速何時會來收貨
竟然說要跟中國廠商聯絡後再行安排
(拜託快來收啊 夜長夢多)

文有點長 但整理一下遇到這類狀況
我自己的結論是

1. 連絡黑貓 請他叫出貨廠商聯絡
(如果廠商就多撥幾次電話吧!
我認真覺得黑貓根本就也知道這類情況一直發生)


2. 再沒有就直接連絡物流商 通常物流商端就會退款了
(駿速的客服信箱是 [email protected] / 0966-995325 )



總之還好最後有把錢拿回來
本來還想說是不是要認賠當作買經驗了... Orz
祝大家今年買得順利 買得開心!!


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