聲寶冰箱的小故障與服務態度 - 冰箱

※ [本文轉錄自 Hsinchu 看板 #1ESOuXCU ]

作者: fuhoren (種樹的男人) 看板: Hsinchu
標題: [心得] 聲寶冰箱的小故障與服務態度
時間: Thu Sep 15 13:33:17 2011

事件發生在新竹，提供版友在選擇冰箱廠牌時參考……

2011/9/11：在新竹市大潤發湳雅店購買「聲寶環保冰箱 SR-K14Q」

2011/9/13：冰箱送到安裝完畢，服務人員說4小時後，再接上電源。
晚上接上電源後，發現「箱內燈」不會亮。

2011/9/14：上午打電話給大潤發湳雅店，店內人員說會將我的連絡
資料轉達「聲寶的服務站」。服務站會與我連絡。

下午四點五十分，因為服務站未與本人連絡，我再打電
話給大潤發，詢問是否可以直接和服務站連絡。

下午四點五十二分，打電話給新竹服務中心，服務人員
說須先登記，翌日再請人員到府更換燈泡。我說出我的
手機號碼，服務人員改口說，人員已經領料外出，今日
晚上以前會到府更換。

下午六點四十五分，服務人員直接來到我家門，打電話
問是否有人在家？當時正在餐廳與友人用餐，故與服務
人員約定 9/15 上午九點電話連絡，確定維修時間，並
說中午以前會完成，因為下午另外有一個 case。

2011/9/15：中午十二點十五分，服務人員仍未與我連絡。我決定退
貨。

下午一點二十二分，（寫這篇文章的時候）接到服務人
員的手機……他說：「只是一個燈泡而已。換掉就好了。」

我仍然堅持退貨。


以上事件始末，也有寄給聲寶的客服信箱。我想，既然表達決定退貨，
應該也不會有下文了吧。

我想說的是：

一、聲寶公司似乎預設每一個家庭全天都有人在家等候服務人員的蒞臨。
二、我並非要求維修的速度要多快，而是我必須排出時間在家等候，所
以必須與聲寶事先約定。而聲寶不重視與顧客的約定。


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