美國亞馬遜被鎖 解鎖心得 - 網店

前情提要

在美亞大概一年才會買一次商品，都是直接寄回台灣

上一次是2022 買了一個Belkin的三合充電，刷的是美國運通

昨天因為Canon R8開賣了，而剛好公司給的禮金可以購買美亞的禮物卡

所以就兌換了1600刀左右的禮物卡存進美亞，剩下的就刷中信卡

但因為這個商品不能直送台灣，所以地址就填了國際代運的地址，又在公司電腦掛VPN

登入的時候有通過兩階段OTP認證

又使用金額較高的禮物卡，推測是因為這個原因觸發風險管控 直接被鎖了

收到了一封account being hold的email

重新登入美亞跟大家都一樣，要求提供帳單 上面要有地址/姓名/電話/末四碼消費紀錄

但由於是中信電子帳單，都是中文 直接放上去之後不放心。

於是申請了另一個帳號去找文字客服說明，懷疑是禮物卡的關係，客服再跟我要了一次

信用卡帳單地址 電話 末四碼等資料 並要求我等待email回復

6小時之後，收到了還是無法驗證的消息。再次登入之後發現可以提供禮物卡的來源

於是把寄送禮物卡的mail,只留後四碼明碼截圖再次附上。

今天早上又收到信件，帳號還是鎖住，要求我聯繫 "Account Change department"

但打了信上給的電話: International customers: 1-206-577-1205

等待超過5分鐘還沒回應就掛了

又再次用新帳號聯繫文字客服之後，客服跟我要了台灣電話，並說5分鐘之內會有人回播確認

但10分鐘過了仍然沒收到，客服也斷線了。於是在板上找了心得

有一個帳號登入的客服: 1-800-383-9484

打過去大概1分鐘就接通了!

客服直接詢問帳號email以及姓名，然後開始進行恢復

1. 提供姓名

2. 提供billing address (給了22年時候的寄送地址)

3. 提供卡號末四以及年限 (給了美運+中信)

4. 詢問禮物卡的大概金額

5. 寄一個OTP到手機並提供給客服

大概5分鐘之後就說已經恢復了，會寄一封重設密碼的信到信箱

信箱裡有一個連結 點進去就可以直接重設密碼

點進去後會再收到信箱OTP，重設密碼之後就拿回帳號了!!

跟客服確認之後 再次下單應該是不會再被鎖了...

下次可能用大量禮物卡之前要找客服先打聲招呼了.. 跟大額刷卡一樣















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