美國Costco退貨遭拒與客訴經驗 - costco

買菜回家之後發現其中一包sausage沒有密封完全（要仔細看才會發現有一角沒有封好）
隔天便帶著收據跟物品，到Costco退貨

客服是一名拉丁裔男子，聽到我說明退貨原因之後，拿著產品翻來翻去的看，然
後說「我不能接受這個退貨」，很顯然他覺得產品沒有問題
我詢問不能退貨的原因，他就很不耐煩的說，「小姐，退貨是有限度的」

這下我就不高興了，指著牆上的退貨政策，要他告訴我，是哪一條規定不符合退貨。
客服持續跳針的說，「我不能接受這個退貨」，卻始終沒有講出個理由。
當我要求主管處理時，他說主管去吃午餐，要1個小時之後才會回來，「而且他也會
告訴你不能退貨。」

既然他要跳針，我也跟著跳針繼續問，「什麼叫做退貨是有限度的？」
此時客服自己喃喃自語的說，「不能退啊！這種我們又不能重新上架販售」
（我不知道他指的是生鮮的緣故，還是這一款產品店內沒有進的緣故。我是在另
一家Costco買到的。附近城市3家都有賣這款常態商品，就這一家沒有）

喔，原來是因為不能重新販售就不讓我退。
我就很不客氣的大聲說，「所以不是我違反了退貨政策不能退，是因為你們不能重
新上架賣，所以不讓我退，是這樣嗎？」
客服就默不吭聲的站那裏，也沒有打算解釋或辦理退貨，死死的盯著我看。

對望了30秒，他似乎還是沒有要處理的意思
我只好轉身對後面排的4、5個美國人大聲說，「都不用排隊了喔！他說因為不能重
新賣的東西，不能讓你退！」（好幾個手上都是拿水果、冷凍食品、牛奶這類需要
冷藏的物品，而且都開過了）
然後其他顧客就開始有點騷動了，互相看來看去

此時客服才趕快說，「算了啦！這次我讓你退」
我更不高興，「產品有問題還不讓我退貨？我都按照你們規定的退貨政策。不要講
得好像你施捨給我！」
客服就默默的在處理退貨，一句道歉都沒有（這很正常，美國人很少道歉）

回去之後，我把當日的情況以及客服的名字發了Email到Costco總公司
2天後收到該店經理的道歉信函，說會加強客服訓練、一定是有誤會，還是請你繼續
來Costco購物吧~~~~

之後去這家Costco，再也沒有看到那位客服人員！不知道他是不是另謀高就去了……
希望他不是被解雇，因為並不是我的本意
畢竟Costco對員工好像不錯，很多人都想在那邊工作
（我很少在Costco退貨，除非是買錯或真的不喜歡到沒辦法使用，否則一年退
貨不到3次吧）



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