美國amazon退貨與退費問題？ - 海外購物

※ 引述《wch168 (平安喜樂)》之銘言：
: 各位前輩好，我因為工作需求，在amazon購買了一隻眼底鏡
: https://tinyurl.com/yx7f86y8
: 然而，我不知道原來台灣的法規有規定不能在網路上購買醫療器材
: 所以貨品寄來台灣後被FedEx擋下來而不能通關
: 目前貨品在FedEx的海關監管倉庫裡面
: 我有透過amazon退貨系統與賣家提出退貨要求
: 然而賣家一直跳針說要我提供POA給FedEx
: 我就是提供通關委託書給FedEx後才被告知醫療器材不能通關的
: 我查詢了amazon的退貨政策，只要物品是全新沒損壞，我可以在30天內提出退貨與退款
: 賣家好像是印度人(因為貨品是從印度寄過來台灣的)
: 我不曉得為何在美國amazon買東西，貨品卻由印度寄出
: 這樣還有符合30天退貨與退款的資格嗎？
: 請問我該怎麼做才能順利退貨與退款呢？
: 還有國際運費需要約台幣1600元，我可以要求amazon吸收運費嗎？
: 還請知道的前輩賜教，感激不盡！

謝謝之前前輩的意見，我後來有申請到全額退款了，以下將流程簡單分享
也許之後還有人會遇到，可以參考我的經驗

1. 已經請教台灣的FDA，我購買的眼底鏡是不可能通過任何方式來申請通過的，
所以物品絕對不可能通關

2. 賣家的確是第三方賣家，來自印度，與賣家溝通後他仍不願意退貨與退款

3. 我利用詢問amazon客服的方式得知，amazon對於第三方賣家的交易還是有保護機制
A-to-z Guarantee
https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201889410

只要買賣雙方有交易上的問題，還是可以透過amazon來仲裁
其中有明文三點屬於較沒有爭議的amazon擔保
1. You have not received your package and three days have passed since the
maximum estimated delivery date or the tracking shows a delivery
confirmation, whichever is sooner.
2. You received an order that is different than expected and have requested a
return with the seller.
3. You returned your item with a trackable shipping method and the seller has
not issued you a refund.

由於我的貨品一直沒有通過海關，所以我從頭到尾是沒有收到包裹的，因此我以第一項
條文向amazon申請退款，幾經波折後，總算在今天收到amazon的全額退費
放下心中的大石頭
amazon不愧是世界電商龍頭，該有的氣度還是很讓顧客放心！


PS:
其實中間有一些插曲，當物品到海關時，FedEx有要求我提供POA，我也在隔天提供了
然而用貨號在FedEx的官方網頁查詢時卻一直顯示我沒有提供POA(Power Of Attorney)
以至於賣家與amazon一直覺得是我沒有提供POA所以物品才過不了海關的
即使我不斷要求FedEx盡速修正，FedEx客服卻找不出問題在哪而無法修改
FedEx也寄很多mail通知賣家我已經繳交POA了，問題是在台灣的FDA法規上
然而賣家與amazon還是以FedEx官方網頁為主，而拒絕我的退款申請
後來我要求FedEx開立證明文件來證明我已經繳交POA，問題出在FDA法規
amazon才通過退費申請
直到現在，FedEx的官方網頁依然還顯示我沒有繳交POA，讓我非常無言
一家國際知名大公司，居然會有這種離譜的問題，而且過了快2個月都還解決不了
我想FedEx之後會變成我的拒絕往來戶吧...唉

--