美國amazon訂單問題請教 - 海外購物

各位好，

我遇到的問題是
我上個月1/24第一次在美國amazon購買桌遊，然後一直到昨天2/2都還沒出貨，
今天2/3早上一查包裹配送進度
直接變成無法運送
https://i.imgur.com/rDUVf8e.jpg
https://i.imgur.com/SSYWKLb.jpg
但訂單裡面多了一組運送單號、上面顯示包裹破損要退回，
https://i.imgur.com/qBZqWQI.jpg
但是我依照這筆單號在物流網站查詢卻查不到單號，
然後詢問客服一直說他們看到的2/5-2/16可以準時送達，並且說他們沒在我的訂單中看到
運送單號且也查詢不到該單號，
反正就是一直鬼打牆說會在2/5-2/16準時收到，
https://i.imgur.com/tUiGgh4.jpg

然後我把上述的圖片都弄成網址附在mail裡，
客服感覺就沒有看、一直鬼打牆說沒有單號，
https://i.imgur.com/jpl6CwD.jpg

但是我的訂單就是這樣顯示的阿！！
完全不知道到底是哪裡有問題，
現在就是錢被圈存起來、也無法取消訂單，
跟客服反應也一直鬼打牆，

然後我的訂單現在有兩種狀態，在出貨詳細資料是顯示準備出貨、但是在追蹤出貨那邊是
顯示無法遞送，
到底該相信哪邊呢QQ

想請教各位大大有沒有遇過上述情況、最後怎麼解決，或是有其他建議可以幫助我QQ
第一次購買amazon就遇到這種情況、弄到心累QQ

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