美國amazon 包裹疑似破損無法遞送 - 網店

各位好，

我遇到的問題是
我上個月1/24第一次在美國amazon購買桌遊，然後一直到昨天2/2都還沒出貨，
今天2/3早上一查包裹配送進度
直接變成無法運送
https://i.imgur.com/hNuavP3.jpg
但訂單裡面多了一組運送單號、上面顯示包裹破損要退回，
https://i.imgur.com/6m2fptw.jpg
但是我依照這筆單號在物流網站查詢卻查不到單號，
然後詢問客服一直說他們看到的2/5-2/16可以準時送達，並且說他們沒在我的訂單中看到
運送單號且也查詢不到該單號，
反正就是一直鬼打牆說會在2/5-2/16準時收到，
https://i.imgur.com/FPNaGVc.jpg
然後我把上述的圖片都弄成網址附在mail裡，
客服感覺就沒有看、一直鬼打牆說沒有單號，
https://i.imgur.com/tZk87C3.jpg
可是我的訂單確確實實就是那樣顯示啊！！
完全不知道到底是哪裡有問題，

現在就是錢被圈存起來、也無法取消訂單，
跟客服反應也一直鬼打牆，
想詢問各位大大有沒有遇過上述情況、且最後怎麼解決，或是有其他建議可以幫助我QQ

第一次購買amazon就遇到這種情況、弄到心累QQ

謝謝大家！

--