美國amazon 包裹疑似破損無法遞送 - 網店

By Isabella
at 2021-02-03T17:58

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各位好，

我遇到的問題是
我上個月1/24第一次在美國amazon購買桌遊，然後一直到昨天2/2都還沒出貨，
今天2/3早上一查包裹配送進度
直接變成無法運送
https://i.imgur.com/hNuavP3.jpg

但訂單裡面多了一組運送單號、上面顯示包裹破損要退回，
https://i.imgur.com/6m2fptw.jpg

但是我依照這筆單號在物流網站查詢卻查不到單號，
然後詢問客服一直說他們看到的2/5-2/16可以準時送達，並且說他們沒在我的訂單中看到
運送單號且也查詢不到該單號，
反正就是一直鬼打牆說會在2/5-2/16準時收到，
https://i.imgur.com/FPNaGVc.jpg

然後我把上述的圖片都弄成網址附在mail裡，
客服感覺就沒有看、一直鬼打牆說沒有單號，
https://i.imgur.com/tZk87C3.jpg

可是我的訂單確確實實就是那樣顯示啊！！
完全不知道到底是哪裡有問題，

現在就是錢被圈存起來、也無法取消訂單，
跟客服反應也一直鬼打牆，
想詢問各位大大有沒有遇過上述情況、且最後怎麼解決，或是有其他建議可以幫助我QQ

第一次購買amazon就遇到這種情況、弄到心累QQ

謝謝大家！

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All Comments

By Edward Lewis
at 2021-02-05T03:12

別急阿單號追蹤碼有些本來就要等1-2天才

By Frederica
at 2021-02-07T16:04

查得到

By Elvira
at 2021-02-12T07:07

照內容來看，他收到退貨會退款給你啊所
以你如果還要這商品，應該是要重訂

By Joe
at 2021-02-12T18:59

喔喔，了解如果是客服說還是會送達的話
，那應該就只能等等看追蹤碼的後續了吧？
）

By Kumar
at 2021-02-13T09:23

逃離亞特蘭提斯好玩

By Mary
at 2021-02-15T16:04

就等就好了，其他不用做
費，等於商品免費這樣

By David
at 2021-02-19T05:48

當然也有可能會收到商品同時收到退

By Valerie
at 2021-02-23T08:23

最近也有遇到，等了很久不知道怎麼
，問客服也說再等等，結果再等兩天
就被退貨了

By Franklin
at 2021-02-27T01:05

我也第二次遇到無法投遞，上次是因超重，
被快遞退件，在return狀態就先問線上客服

By Elizabeth
at 2021-03-01T22:08

客服說不用擔心，會退費，可是我是要那些東西

By Joseph
at 2021-03-03T02:52

所以請客服重寄，但因為東西有點雜，第一個客
服訂單搞錯，所以又發了mail給客服說明訂單有

By Ophelia
at 2021-03-03T10:07

錯，訂正後才正確

By Tracy
at 2021-03-07T16:19

這次又碰到無法投遞，直接問線上客服
客服回說是運送中損壞，問我要重寄還是退費

By Franklin
at 2021-03-09T19:37

我是請他重寄，他馬上重開一張訂單，

By Hamiltion
at 2021-03-10T00:34

可以試試線上客服，比較有效率