網路購物標錯價的問題。 - 退貨

今天得到一個消息，某一個購物網站誤將原價1950的物品，誤植為195元。我當下
就直接刷了一個。這次購物(也可以說是踩地雷XD)的重點不在於買不買得到東西
，老實說這東西我其實用不著，我比較有興趣的是，廠商會怎麼處理這件事情，
是和之前Canon一樣，虧損全吃下來。只要訂購成功，那麼一律一折大放送，而虧
損的部份就打落門牙和血吞的一律承擔下來，只怕對自己的商譽造成一絲絲的損
害。還是像PxHome Online一樣，堅持不出貨，只肯以贈品替代，同時也有與堅持
要求出貨的消費者們打官司的準備。

當時的累積的訂購單編號，我已經排到6100號之後了，以我之前的6100張單子來計
算的話，一筆單就算只訂購一個，廠商即將面臨的虧損也至少有百萬元之譜！我也
在其它的論壇中得知，有人一口氣刷了數十個產品，所以我想這次的廠商如果要認
賠賣出，那麼這次失誤所造成的虧損絕對超過150萬元。

在晚上的時候。廠商開始動作，但這一家廠商的做法算是出我意料之外，廠商直接
竄改訂單價格以及更正網站上的標價。而我在交易成功後，我把交易成功的網頁列
印下來，為的就是預防廠商屆時不認帳。同時一併將該網頁儲存下來，接著與信用
卡公司確認該次交易的授權已經成功，而該授權的費用不會因為廠商片面的修改而
改變其授權的總額。

而我在稍早有瀏覽了一下廠商的整個網頁，發現這個網站並沒有任何對於交易的宣
告，連廠商一貫用來保護自身的"一切交易，廠商保留出貨與否的權利"的相關宣告
都沒有。單純的就是一種刷卡付費的交易行為，所以在我的觀念裡，只要本次交易
授權成功之後，即代表買方已經盡了支付價金的義務。相對的廠商就必需要履行它
出貨的義務，而現在這種片面的私下修改網頁的部份，似乎在法律上有其爭議之處
(片面修改合約的價金部份，算是詐欺嗎??)。

因為今天不是營業日，我還得等待廠商明天對於私下修改訂單內容的解釋以及該如
何處理這些訂單的說法，所以趁著現在有一點空閒時間，將案件放到板上，看看大
家對這種的交易問題，在基於保護消費者的原則下，消費者將會擁有什麼樣的權利
以及應該要注意的細節問題做一番討論。

我認為在保護消費者的原則之下，賣方應該要概括承受其損失。而內部再進行損失
的提列或者是向疏失的員工索回其中差額(有可能會走法律徒徑)，同時在可能的情
況下，盡力的與消費者達到和解(也許是贈品或者是其它補償，除非消費者堅持一
定要完成交易)。PxHome Online那種與消費者對簿公堂或者是直接不認帳的做法，
我認為是最差的處理方法。另外廠商"先行扣款"再決定"出貨與否"的做法，相對於
消費者，還是有不利的地方。(尤其是使用轉帳支付貨款的消費者，東西都還沒收
到，就先賠上了18元的轉帳手續費)。

這個有點類似當初屈臣氏標價與發票打出來的價格不同的爭議，有人選擇退貨，有
人堅持屈臣氏一定要照標價賣，否則就是廣告不實(這部份至今似乎仍然沒有人提
出相關條文證明屈臣氏一定要照標價賣出否則就牽涉到標價不實的部份)。而消費
者遇到這種狀況時，又該怎麼樣的去堅持立場，要求廠商履行出貨的義務呢??

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