網路買的項鍊斷裂 - 網店

各位板友大家好，

朋友在P*K*購買了一條項鍊，戴上去後沒多久（不到一周），後面的鍊子斷裂。
和商家聯絡後，對方說要寄回去焊接，並且需要加收費用。
當時雖然覺得是產品瑕疵，可是因為已經戴過，就只好匯款並再把項鍊寄回去。

從寄出到現在約莫半個多月，
請對方能否快點把東西寄還回來，對方也沒詢問要把修好的項鍊寄到哪裡
朋友覺得很生氣，感覺對方一直再拖
商家回覆為了避免衝突，決定把寄出的項鍊收回並把項鍊焊好的地方弄掉，
(用回原本損壞的樣子)以及把焊接費用退回

朋友說要在Ｐ家投訴，對方回說焊接的服務和Ｐ家上販售的商品是不一樣的
店家認為項鍊是因為大力拉扯才會斷裂，是使用上的瑕疵

如果朋友投訴或者在網路上評論他們的話，
對方將會找律師告他毀謗商譽，並且將會上法院

朋友覺得很害怕，我告訴他可以上消費者保護協會，還有六個月的瑕疵訴訟
"則是超過這七天（含）後，除非能夠發現明顯瑕疵，並證明為買家過失，在六個月內提出
主張，才能有解除契約退還價金、換新品、減價金的權利。"
但對方說P*O家客製化商品不適用，有設計館條款
給他們不實的評論就是毀壞商譽，會找律師告他，難道真的不能投訴了嗎？




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