網路成立訂單被取消處理 - 網店

Freda avatar
By Freda
at 2020-07-09T11:02

Table of Contents

＊店家名稱：gu網路商店

＊店家連結：https://www.gu-global.com/tw/

＊商品名稱：
胖丁居家服組
皮卡丘居家服組

＊溝通截圖：(至少兩張)
都是電話溝通
＊商品照片：(至少兩張)
https://www.gu-global.com/tw/store/goods/32175200001?r=2783308376494451243
＊事發經過：
5/22訂購一筆GU網路訂單，確實有收到確認訂單，後隔3分鐘收到一封取消訂單到本人的EMA
5/25詢問GU客服，客服說明可能是消費者操作疏失，但之後確認有收到信用卡的授權碼及消
5/26詢問客服查詢該訂單取消原因。
6/4客服來電表示是消費者自行取消。
GU全部都認為是消費者操作的疏失


之後上網申訴此相關爭議，消費者保護會回應表示
若是大型事件才能請求政府裁決，像是大型的糾紛例如演唱會或是黑油事件，此次只能視為

心得
消費者保護會是有在處理，過程只接到信用卡公司來電說明，GU只有回應給消費者保護會的

相隔成立契約要幾天才有效喔~請大家一定要記得


價格也不是挺昂貴，但未收到Gu的道歉及賠償，連免運都不願意給，對於日系服務挺傷心的





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Tags: 網店

All Comments

Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2020-07-10T16:31
說明不夠清楚 只說訂單被取消那損失什麼
Dora avatar
By Dora
at 2020-07-15T06:53
看不懂，而且Gx網誰啊？
Gary avatar
By Gary
at 2020-07-18T15:40
而且3分鐘鐘後就取消了，也沒扣款是損失什
麼運費啊？
Irma avatar
By Irma
at 2020-07-21T10:21
你沒買到商品損失什麼運費?
Doris avatar
By Doris
at 2020-07-24T00:33
? 你在3分鐘內包裝好出貨了嗎
Una avatar
By Una
at 2020-07-24T15:44
喔喔 你是買家
Cara avatar
By Cara
at 2020-07-26T17:25
所以你是沒有拿回完整的錢嗎？看不是很
懂@@
Tom avatar
By Tom
at 2020-07-30T08:26
訂單被取消如果全額退款是損失了?
William avatar
By William
at 2020-08-02T20:27
如果只是訂單因為系統問題失效 信用卡
公司也有跟你聯絡 不是照理說你不會損
失任何錢嗎@@
Lauren avatar
By Lauren
at 2020-08-06T00:29
好啦 如果是搶限量的商品，沒搶到損失
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2020-08-06T06:51
看不大懂為什麼損失運費？然後[心得]分
類不是這樣用的
Ina avatar
By Ina
at 2020-08-09T03:41
可能描述沒有很清楚
補上店家名字
對!就是沒搶到一件限量商品，再訂購一次
只剩一件需要負擔全額運費，請客服爭取，
客服也回說沒辦法
重頭到尾就是消費者操作疏失
Annie avatar
By Annie
at 2020-08-13T05:58
你可以看版規，另外心得文也有規定的格
式。
Audriana avatar
By Audriana
at 2020-08-16T22:11
這為什麼可以要他賠錢跟要她給運費
不懂@@ 訂單不是沒成立嗎？？
Ursula avatar
By Ursula
at 2020-08-19T22:10
我也看不懂... 無論是心得或是抱怨
都要依照規定的格式寫喔
Queena avatar
By Queena
at 2020-08-20T02:39
還是因為你有使用什麼免運優惠券然後訂
單不見了店家沒還你嗎？想不到你說他們
害你損失運費的原因...><
Rae avatar
By Rae
at 2020-08-23T19:09
哦哦哦！看到你新編輯補上的了～！原來
如此... 拍拍QQ 你要不要跟他們強調是因
為限量怎樣怎樣所以害你如果重新訂購一
次要多付運費？如果你跟他們溝通的敘述
也和這篇原本一樣的話，搞不好是客服沒
聽懂你為什麼要爭取補償@@
Jacky avatar
By Jacky
at 2020-08-27T09:45
還是看不出運費為什麼要賠償
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2020-08-30T04:50
訂單因為網路商店沒貨取消也是很常見的
確認訂單並不代表訂單成立
Erin avatar
By Erin
at 2020-08-31T07:30
格式錯誤
Odelette avatar
By Odelette
at 2020-08-31T19:44
這沒啥好抱怨的，簡單說就是比如100個
client搶50個商品，依照授權成功依序扣
掉庫存，扣到第51個出現庫存不足，所以
取消授權跟訂單，只能說手比別人短而已
。
Olivia avatar
By Olivia
at 2020-09-02T07:52
契約成立，但沒有貨物，賣家也只能取消
Queena avatar
By Queena
at 2020-09-03T05:48
被取消，應該是系統辨認出貨倉為0
自動取消，電子系統都有這功能，防止誤下
Queena avatar
By Queena
at 2020-09-05T21:43
你舉的法規都有一個前提
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2020-09-10T19:39
也就是互惠狀態
在這個訂單成立之後，雙方並沒有損失
消保官當然無法受理
而且你去看契約成立，未履行契約是走民法
Kumar avatar
By Kumar
at 2020-09-11T12:44
你可以去告看看，搞不好就拿到免運優惠了
Lucy avatar
By Lucy
at 2020-09-15T15:00
你用信用卡，也是預借概念
而GU早就取消訂單，代表不會入帳的
所以你的信用卡一定會有一筆核銷紀錄
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2020-09-20T04:32
如果GU入帳，他才要履行合約內容交付貨物
當然如果你不爽未入帳，歡迎申告
Linda avatar
By Linda
at 2020-09-22T19:15
去走履行契約成立，再來看法官判決
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2020-09-27T03:03
客服說是消費者自行取消，並不是網站因
缺貨所以取消吧，可以問客服能否調取
消紀錄，看起來GU下單後一段時間內是可
以自行取消的
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2020-09-28T20:29
@akira0409 可原PO說沒有啊!
Agatha avatar
By Agatha
at 2020-10-01T17:14
如果原PO確認自己取消訂單，怎麼會追消費
糾紛
Madame avatar
By Madame
at 2020-10-03T14:33
我知道原po說沒有啊，但客服說有，所以
要調系統記錄，客服認為是消費者取消，
當然不會有任何補償，不過可能像消保
說的很難舉證
Christine avatar
By Christine
at 2020-10-07T22:18
調也沒用啊! 原PO不都逕向消保官詢問
不太懂在堅持甚麼，訂單取消究責歸屬嗎?
Una avatar
By Una
at 2020-10-12T14:58
找出後然後呢? 就沒有損失啊!
消保官不是都給出答案了
如果原PO真要追一個理字，是走民法訴訟啊!
John avatar
By John
at 2020-10-14T20:03
只是單純覺得取消的原因雙方就無法對焦
，討論其他網站缺貨被取消的狀況有點跑
遠了@@
Irma avatar
By Irma
at 2020-10-18T06:24
沒損失應該沒什麼好討論的吧?
Carol avatar
By Carol
at 2020-10-21T02:31
這是信用卡的問題吧，有時候就是不知道
為什麼出現授權錯誤，就算訂單成立也付
不了款
Agatha avatar
By Agatha
at 2020-10-23T01:32
會不會妳自己按到取消啊？他家的訂單確
認mail
Emily avatar
By Emily
at 2020-10-27T10:20
訂單確認信連結點進去 取消訂單的按鈕作
蠻大的...
蠻容易誤按成取消的...尤其三分鐘內有點
奇怪
Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2020-10-28T05:14
也有可能庫存不足有人同時加購物車之類
的
Poppy avatar
By Poppy
at 2020-10-30T02:35
怎麼看都不像系統取消，3分鐘內馬上就人守
著電腦前把你訂單取消？ 但沒收你錢你也沒
損失，想知道你到底希望怎麼處理？搬法令
要賠償？

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