網路品牌印象是否會影響服務補救滿意度 - 網店

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各位愛好網路購物的朋友們，你們好：

我是中央大學企研所碩二的學生，正在進行線上購物相關的研究。
本研究問卷希望能了解消費者的網路品牌印象是否會影響服務補救的滿意程度。
隨著網路購物越來越普及，遭遇到賣家的服務失誤(如：商品尺寸不合、商品瑕疵)是時有
所聞的。
請根據您選取的「品牌」網路購物時所遭遇過的服務失誤與店家所提供之服務補
救(如：道歉、給予折價券)之經驗，如實表達您的真實感受。

填答者必須符合兩個條件：

(1)曾經在網路上購買相關品牌的產品(例如：Lativ、東京著衣)
注意：博客來、Yahoo購物商城、Pchome商店街等，皆算通路不算是品牌
請各位填答者注意

(2)購買產品後賣家產生服務失誤後有接受該賣家服務補救者


小弟將從「有效問卷」中，隨機抽出幾位得獎者，獎品如下：

頭獎：1位，全家禮卷1000元

二獎：2位，全家禮卷500元

三獎：3位，全家禮卷250元

四獎：10位，全家禮卷100元


此份問卷填答時間大約為10至15分鐘，為感謝各位買家撥空填答，為求公平，我們會比對
IP和E-mail，過濾掉重複填寫問卷的買家。


最後，請各位買家於填答問卷後，留下您的E-mail，
以作為我們連繫您得獎的管道，此問卷為匿名性問卷，
您的個人資訊僅作為研究用途，請放心填答。
小弟在此先感謝各位買家的熱心參與!!

問卷網址：http://www.mysurvey.tw/s/E63mH7Sj
截止日期：2/23或 「有效問卷」數量達到研究要求

國立中央大學 企業管理所 許哲維

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