網購時，電話客服與線上智能客服使用狀況 - 顧客行為

您好：
本人為中部某大學企管所研究生
現階段為論文題目與方向訂定的時間
想跪求本版大大們
是否曾在網路購物時，遇到訂單有誤或是產品寄送問題，使用電話客服或是線上智能客服呢？
簡單定義電話客服與線上智能客服。
1.電話客服，顧名思義是撥打客服專線或0800專線，直接與客服人員做問題諮詢或相關產品訂購詢問等。2.線上智能客服，消費者或使用者在遇到訂購產品問題時，直接運用網頁或行動網頁所提供的對話式客服資訊，在詢問過程採取簡易問題立即性回覆，其能快速且正確回覆消費者問題。但是，當遇到詢問字句複雜或是文不對題時，則是有真人客服直接回覆。透過電話客服與線上智能客服，大家在使用上，是否會有轉換上的想法呢？如果您有其他的看法或想法，歡迎您可透過以下email向我聯繫，謝謝[email protected]

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