網購寄錯商品要我寄回去，還強調不補寄貨 - 網店

＊商品/店家名稱：寬筵草帽/mercci22

＊購買連結：http://www.mercci22.com/Detail/H405000070200/mercci22

＊相關佐證：http://imgur.com/TTVwFvZ

＊事發經過：


(更新)

在我提出有記者主動與我聯絡希望報導此事後，
客服人員總算不是罐頭回應，願意正面回覆了...
最後處理的方式，是他們會派物流來收寄錯的商品
退款也願意直接刷退(當初我是刷卡付款)
至於帽子，他們表示已經沒有庫存，請我之後再留意頁面是否有人退貨，
願意下單後提供我免運服務。

但我還是覺得很生氣，該公司直到我可能會訴諸媒體才願意積極處理
甚至叫我留意網頁庫存下單，啊自己的公司商品，難道我會比他們更清楚嗎
這意思是叫我隨時盯著他們家網頁喔?搞到現在我也不想要帽子了...
只能把我的經驗給版友參考，希望大家不要碰到類似狀況...
我之後再也不想訂購他們家商品了。

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這週末有免運活動，我很開心地下標購買心儀很久的草帽
他們家很棒的一個優點就是商品很快到貨
所以我週五下標，週六下午商品就送來了
結果一打開來，發現我的草帽怎麼變成流蘇包包了?!
我還開玩笑地跟朋友說，你看這是我的流蘇帽子耶~~~~~

一發現之後，我立刻拍照並留言FB私訊、信箱以及客服處理

因為我發現官網上的草帽已經全售出沒貨，所以很緊張
我也知道適逢勞動連假，可能不會有人立刻回覆我
不過看到他們粉絲專頁一直有在PO文章(也有可能是預設發文)

就姑且一試~~~然後小編很官方的回覆我請等到星期二上班會有人回覆我
到這邊，我也可以理解假日沒辦法處理，只是默默很煎熬。

然後!就到了我傻眼的點了....今天(週一)下午他們回應我：

『您好，不好意思，因Mercci22僅提供退貨無換貨服務，若您對於商品有瑕疵疑慮，請您
於
鑑賞期內先將商品實際照片提供至客服信箱』
http://imgur.com/tdI3MNW

我無法理解的是，今天並不是因為我個人因素要求換貨，更何況我是要求寄原本"正確"的
貨
然後他們不停強調沒有換貨補寄服務，並請我將錯誤的商品寄回，再退購物金給我
並且我還不能直接拿到退款，要等他們轉成購物金之後，我再申請辦理退款。
http://imgur.com/CutPwbj

至於帽子呢?他們表示，『帽子部分還是需要您重新訂購，建議您需自行留意官網是否有
補?
http://imgur.com/nMn1fXF

WTF?若有誠意，較好的做法是不是直接告訴我日後是否會補貨、或是她們就是不會補貨，
這
帽子就是售完；不然就是等之後帽子上架，可以先幫我保留一頂...等，這兩種做法我都
可?

但現在不停強調他們就是無法提供換貨服務(我不是換貨好嗎!)
當然也有可能帽子根本就沒了，他們也不能生出來給我啦...

但我實在無法諒解...我承認我回的語氣並沒有很好，他們都有很客氣地回應
不過是真的感到很失望，一直認為他們的商品都看來很美很用心
但之後應該不會想再買他們家的商品了...當然我是小咖而已不會有影響啦QQ


如果是我太奧客，也請噓我沒關係~~~~那我會好好反省的。謝謝大家耐心看完!!!

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